重磅解读 | 跨境电商如何赢得消费者信赖?《2024跨境电商:关键趋势与全球成功策略报告》免费下载

游鱼在洲

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社交媒体的影响、数字支付方式的便利性，以及海外商家提供的各种价廉物美的商品，都推动了跨境购物急剧增长。
跨境购物增长的关键原因在于消费者对于国际商家的信心日益增长。大部分受访者（61%）认为，国际商家值得信任。大部分受访者（65%）还表示，从国际商家处购买商品时，他们相信自己的个人和财务信息安全能得到保障。此外，新兴数字支付技术为消费者在线支付提供了额外安全保障，进而影响了人们对于跨境购物的态度。



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充满商机的跨境电商领域

跨境电商市场快速增长，消费者跨境购物频率预计将提高。
跨境电商市场正在快速增长。未来 6-12 个月，54% 消费者将会提高跨境购物频率。在中国内地和中国香港，这一比例更是高达 76% 和 70%。


技术进步和消费者信任度提升推动跨境电商发展。
支付技术和物流解决方案的进步似乎提高了消费者对商家的信任。我们的调查显示，大多数全球消费者认为国际商家值得信任，并且相信跨境购物时个人和财务信息安全能够得到保障。





跨境电商关键消费者趋势

全球各地消费者的购物方式有许多相似之处，但也存在一些关键差异。进入新市场前，商家应当花时间了解当地消费者的购物习惯，包括社交媒体趋势和当地支付偏好等。商家可以采取数据驱动的方式打造本地化用户体验，以适当的方式服务全球顾客、建立信任，最终提升跨境利润。
购物渠道：独立站、大型线上交易平台、小众交易平台和社交媒体平台。


社交媒体影响：网红和内容创作者的推荐影响消费者信任度和购买决策。


支付偏好：当地货币标价、本地支付方式、数字钱包和分期付款方式受欢迎。
如今从海外商家处购买商品时，消费者希望看到商品以自己当地的货币标价，想要使用自 己偏好的支付方式付款，并且期望支付过程顺畅透明。
尽管信用卡和借记卡仍是各地区最常用的支付方式，但澳大利亚（37%）、英国和美国有相当一部分消费者现在更喜欢使用 Apple pay、Google pay和 PayPal 等全球数字钱包付款。将近半中国消费者（48%）更喜欢使用数字钱包支付，包括支付宝和微信支付等中国当地数字钱包。


物流期望：速度快、成本低、透明度高，便捷的退货退款流程。
所有市场中，75% 消费者表示，国际网红的推荐可能会影响他们对海外商家的信任度，以及他们在社交媒体渠道购物时的整体购买决策。在中国内地和新加坡，网红的影响力尤其显著。商家若希望利用社交媒体实现海外销售最大化，应留意各地区的消费者趋势。





商家如何实现优化

利用“冲动购买”心态：通过社交媒体和本地化支付方式，激发消费者购买欲望。
浏览社交媒体就像在商业街上闲逛。与现实世界一样，商家有机会吸引他们的注意力并说 服他们进行购买。成功的社交媒体广告可以吸引数十亿浏览量，并能向新受众介绍他们以 前从未考虑购买的商品，进而促成交易。
利用网红和消费者认同建立信任：与价值观一致的网红合作，鼓励顾客留下真实评价。
75% 的调查参与者表示，相较从国内商家 处购买商品，他们从国际商家处购买商品时更
看重评分和顾客评价。
升级端到端支付基础设施：提供本地化结账流程、多币种解决方案和风险管理工具。
为了提高结账成功率，商家应该尽其所能简化流程，优化购物体验。
采用世界一流的物流解决方案：与第三方物流公司合作，优化配送、退货和退款流程。
为了让顾客放心，商家应该在网站上清楚列明国际物流政策，包括价格、预计交付时间，以及顾客可能需要支付的一切额外费用和税费。
境电商蕴藏着价值数万亿美元的商机，是商家不容错过的机遇。企业如果能够投入资金，为跨境顾客打造与国内顾客别无二致的流畅购物体验，就能占得先机。营销策略、支付技术和物流基础设施需为全球顾客提供更加轻松简便和本地化的购物体验。

后续大数跨境还将陆续推出更多的市场及行业报告，为各位跨境从业者提供更加深入全面的观察和分析。关注【大数跨境】公众号，在这里您可以及时获取跨境行业资讯和最新市场解读，期待与您在这个旅程中相遇。


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