抖店体验分是什么？要怎么做才能提升体验分

萌妻^

店铺体验分，做过电商的卖家都清楚是怎么回事。不管是哪个平台，店铺的体验分对店铺流量至关重要，直接影响店铺的长期运营，甚至决定其能否继续发展。因此，维护体验分已经成为电商卖家家日常运营中不可或缺的一部分。那么，做抖店的卖家，如何有效地维护店铺的体验分呢？正常来说，老卖家已经有了一套自己的运营模式，但是新手卖家或者对运营不太擅长的卖家，要花几分钟时间看下，这个对你有很大的帮助。


首先，每个新手卖家都要了解，体验分主要由三个维度组成：商品体验分、物流体验分和服务体验分。这三者缺一不可，每个维度的分值都不能下降，否则整体分数就会下跌。具体的实施方法如下：

一、合理利用“福利款”提升体验分福利款单价低总体来说性价比高，比较容易出单好评，以此来稀释店铺的差评和退货订单，达到提升体验分的目的。具体操作上，商家可以在一些代发礼品单平台上选择一些性价比高的“福利款”商品上架，通过千川投流或抖客下单提高体验分。但是要注意的是，选品一定要选售后少、价格在2.1-4元的商品，且要与主营类目相匹配。这样可以有效地提升体验分，进而增加店铺流量。

二、及时处理退货率高的商品品质退货和中差评非常麻烦，尤其是订单不多时，一条中差评可能会让店铺直接断流，品退就更加难搞。当体验分下降时，要及时下架退货率高的商品，再上架新的优质福利品去拉高评分。卖家必须重视差评和退货问题，遇到不合理的差评和退货要举报，并保存飞鸽的聊天记录作为关键证据。这有助于维护店铺的体验分，从而确保店铺能持续获得流量。

三、与厂家沟通物流信息订单发货后要时刻留意物流状态，防止物流揽件或中转超时、停滞、丢失等情况。如果出现问题，要先找厂家供应商反馈处理，如暂时解决不了就联系买家，安抚好买家情绪，让其耐心等待或者选择无理由退款。这样可以确保物流体验分不会因物流问题而下降。

四、做好客服及售后服务客服方面要安抚好买家情绪，及时解决问题。如果是产品问题，可以通过小额打款弥补买家的心理落差。此外，卖家可以主动找人进线客服聊天，迅速给好评，以此提高IM不满意率和平均响应时长。同时建议使用自动回复工具抖大大或者抖秘书保证回复率。良好的客服和售后服务能够显著提高服务体验分，从而整体提升店铺的体验分。


以上几个方式方法，卖家可以有效地提升和维护抖音小店的体验分，从而确保店铺的长期健康发展。