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为提升消费者购物交易体验，天猫拟对《天猫交易时效规定》进行优化调整。
本次规则调整于2024年07月01日公示，于2024年07月08日生效。
规则
| 变更前
| 变更后
| 天猫交易时效规定
| （二）买家自付款之时起即可申请退款，退款时效规定具体如下：
1. 自买家以下列原因发起退款/售后申请之时起，商家在相应“超时时限”内未发货（发货以天猫商家后台系统显示为准），或未处理买家退款申请的，淘宝处理如下：
订单状态
| 退款类型及条件
| 超时时限
| 买家已付款（未发货）
| 退款
| 特殊类目（点此查看）及场景
| 24小时
| 其他
| 立即
| 注：
①针对以上交易超时规则，平台有权基于买家申请、买家投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短卖家处理时限
②在换货场景下，系统将校验所换商品是否有库存或商品是否下架；如所换商品无库存或商品已下架，则无法发起换货
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| （二）买家自付款之时起即可申请退款，退款时效规定具体如下：
1. 自买家以下列原因发起退款/售后申请之时起，商家在相应“超时时限”内未发货（发货以天猫商家后台系统显示为准），或未处理买家退款申请的，淘宝处理如下：
订单状态
| 退款类型及条件
| 超时时限
| 买家已付款（未发货）
| 退款
| 虚拟、定制等特殊商品订单与情形
| 24小时
| 其他
| 立即
| 注：
①针对以上交易超时规则，平台有权基于买家申请、买家投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短卖家处理时限
②在换货场景下，系统将校验所换商品是否有库存或商品是否下架；如所换商品无库存或商品已下架，则无法发起换货
③交易状态为“买家已付款（未发货）”的卖家发货超时中的第1项，以下类型的订单不适用：
1）生活娱乐充值、理财、保险、代购（有代购商品标识）、装修设计、定制、生活服务、众筹、房产、拍卖、航旅、闲置、淘分销、活体等；
2）铂金/PT（新）、黄金首饰（新）、K金首饰二级类目下的商品。
具体以产品执行为准。
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| 规则中‘淘宝’的表述
| 修改为‘天猫’
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湘ICP备2021012076号 )
发表于 2024-7-1 20:52:08