新手小白运营第一天如何看生意参谋数据 看那些（2）

夜雨微澜

做运营你得会看数据 从数据中发现问题 找出问题解决问题， 昨天我们是从转化视角教会在家要怎么看（传送门），今天**说说 客户视角需要怎么看 通过下图我们可以看到 客户视角主要是有 客户新访客   未购客户回访  已购客户回访


一 客户新访
从这里面我们可以看到和同行的对比以及新客户这块的转化 客单价等，通过和 未购客户  和已购客户回访的数据对比，客户推测出用户的购物习惯， 比如 如果未购客户回访的转化率远远大于 新客户，而且新客户很多客户流失了你**可以在推广端的时候加强触达 把新客户流转成未购客户回访


二 未购客户回访


三 已购客户回访


通过下图你**能知道你的客户的行为是怎样的 然后针对客户的行为偏好 置顶运营策略，等着客户的到来，从这个客户看出 未购客户回访转化远远大于 新客户，那么**可以单独针对之前发生过行为 流失的用户没有成交的用户 进行二次触达


客户旅程  从这个页面你**可以更清晰的看到你用户地区年纪 购买力等等 只有你够了解你的用户，你才能针对性 精准营销 发视频 做直播  推广 这些都离不开这些数据作为决策基础，这样才不会两眼抓瞎！所以运营上来**件事情**是学会看这两个数据 做好总结 有个方向 在来制定计划



总结：我们从这两篇可以看到 一个是从用户的的角度出发 去了解你的用户，针对用户去设计你的详情，主图 SKU 内容  价格端 推广策略， 一个是从优化角度也**是转化角度，来出发 **是你做出来的主图，SKU 内容那些数据反馈怎么样，哪里出问题了，是主图不行 还是详情跳失率太高，两者相辅相成 不断迭代才行，以客户视角为中心策划，以转化视角为中心去优化