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个性化是大家都喜欢，都想追求的东西，现在淘宝也越来越重视店铺的个性化了。2016年淘宝最大的变化就是加大了对个性化店铺的扶持，鼓励卖家从搜索运营向用户运营发展。那么个性化运营到底该怎么玩儿呢荷塘月色以为主要要从产品个性化、推广个性化、服务个性化这三个方面入手。小面我们来讨论下怎样利用个性化圈牢自己的目标人群。
一、产品个性化
买家的忠诚可以有两种形式，一是你的产品和别处与众不同，他认可你的产品;二是你帮助他节省了成本。这就给我们产品的个性化指出了两条道路：一个是创新产品，一个是帮用户省去麻烦。这里给大家的建议是，如果能做到产品的独特创新固然好，但是很多中小店铺根本没有资源去开发产品，这样的话可以去做某一个品类，或者某一类风格集合的店铺。
二、推广个性化
(1)利用淘宝达人的粉丝效应
淘宝推广个性化运营其实铺垫已久，从社区和微淘的推出，到有好货和达人街，未来还会上线自品牌和达人方面的服务版块儿。淘宝达人联系难度并不大，关键是产品和佣金比例。要寻找自己类目下的达人，平时可以多关注有好货，看同类商品是哪位达人推荐的，然后可以通过百度搜索“淘宝达人某某某”然后就会到达她的淘宝达人页面。
(2)玩儿转淘口令
淘口令推广起来比较麻烦，大多数商家都容易忽视这一块儿，或者加入互推群发口令等。现在大家用淘口令都是标准版自动生成的，可以选择生成“个性口令”，卖家可以自定义文案和链接，用户打开的可以是H5页面、店铺或者商品页面。给自己的商品推广加入一些趣味，有的时候会收获你想不到的惊喜。
(3)精准圈人仍离不开直通车
我们可以开车来优化买家标签，记住一个用户的访问绝不仅仅代表着一个浏览，而是代表着面向同类标签的人你的店铺又增加了一分展现的权重。当然，对有实力的卖家来说，钻展也是一个优化标签的重要手段。
三、服务个性化
(1)个性化客服
其实客服除了最基本的亲切、专业外，如果能够突出个性，用一些个性化的回复方式，让买家耳目一新以外还可能帮你做免费的推广宣传。
(2)个性化客户管理
进行客户分级，可以以客户成交金额或者回购次数分为几个等级，对不同级别的客户针对性的营销，让这些老客户尤其是VIP客户体验到会员专享的待遇;建立优质老客户微信群，不同层级客户分开微信群，活跃微信群气氛，朋友圈转发送礼品等。
(3)创意活动
在做活动的时候，不要总是低价促销，也可以做一些创意的活动，或者创意的赠品，也可以利用微淘、朋友圈、微博做话题运营。比如我们买家和我们店铺感人的故事啊、我们店铺给顾客送的惊喜啊等。
个性化说到底就是针对人的营销，谁能更多更精准的圈住用户，谁就能有所收获，希望大家在2016年能多往个性化方向靠拢，玩转淘宝。 |
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发表于 2024-6-19 02:31:07