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据淘宝内部消息，淘宝计划于7月中旬开始，“屏蔽”订单中的用户手机号码，此举将致使买卖双方彻底“失联”。这就意味着CRM管理丶营销将会竹篮打水一场空。
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淘宝将此项服务命名为“手机号码保护服务”。具体的实现形式是：用户在淘宝购物后不会对卖家和物流公司展示其真实手机号码，只展示系统自动分配的临时手机号。卖家和物流公司可通过临时手机号联系用户，支持语音通话和短信转接，交易完结或用户主动终止服务后临时号码被释放并冻结，无法继续接通。
据了解，目前淘宝并未对外正式公布这一消息，但已向其服务开放平台的开放者发布了相关通知，提醒开发者们注意相关接口的变更。该业务变更主要涉及订单收货信息展示相关的入口，包括订单导出丶订单详情丶物流发货丶物流详情页面以及与收货地址信息相关的查询API。
依据淘宝给开发者的通知推测，未来将可能发生以下几种情形：
用户拍下订单但未付款时，卖家将无法获得任何手机号；
用户已付款但交易未完结时，卖家可看到用户的虚拟手机号，可通过虚拟手机号与用户沟通；
用户已付款且交易完结或用户主动停用临时号码，虚拟手机号将无法继续接通，卖家将再次无法通过手机通讯与用户联系。
淘宝方面表示，新功能是为了保护用户的隐私信息，防止恶意骚扰以保证整个网购生态环境的健康发展。据悉，该业务目前是逐步开放的策略，且由用户主动选择，订单具有一定的随机性。
不过，该消息一经放出，卖家却高呼淘宝“此招够狠”。原因是一旦采用中转手机号的方式，买卖双方将彻底“割裂”“失联”，用户大数据将由淘宝独家掌控，卖家在“手无寸铁”的前提下，CRM管理丶营销将会竹篮打水一场空。
一家知名传统品牌的电商负责人认为，电子商务的目的是进一步简化交易流程，建立买卖双方的快速连接，而淘宝此举完全是背道而驰。“就算在线下，也从没有听说过有哪家商场会去干涉卖家获取消费者的手机号。这样卖家会连基本的用户管理都做不了，说是保护隐私，但实在是过犹不及了。”
另一家传统品牌的电商总经理则指出，相比“失联”，他更在意淘宝与卖家存在严重的地位不对等性。
“淘宝此前和卖家联合做O2O，以号帮我们做用户群体‘画像’为名，拼命怂恿我们将线下客户的手机号倒给淘宝。现在却对我们线上的用户采取屏蔽手机号的措施。”该人士表示，使用虚拟号码后，用户的交易信息在淘宝显露无疑，“以后消费者发现自己信息泄露了之后，请不要在怪到我们头上，去找淘宝吧。”
亦有分析人士认为，淘宝此举最终将导致阿里巴巴在大数据研究上走得越来越远，而卖家则缺乏基本的数据研究样本。
在他看来，目前淘宝在用户数据方面十分封闭，卖家只有在用户下单后，才能拿到其相关信息；若用户只是进店浏览商品或进行其他相关操作，只要没下单，卖家几乎无法拿到用户的任何信息。
一家电商CRM服务商的负责人则表示，淘宝此举在另一层面的影响则会造成短信营销很难开展。他预计，该功能上线后，行业内将倒掉一批以短信营销为主营业务的电商营销公司。
上述服务商指出，虽然新媒体营销正在逐渐变热，但短信营销仍是卖家最重要的营销手段之一。综合来看，短信营销对于电商企业来说，仍是一种高性价比的选择，其到达率和到达速度都优于大多数营销手段，而在做好短信内容的情况下，订单转化率也是相当不错的。
“淘宝此举是对许可式营销的一种探索，将‘是否向卖家公布手机号’选择权交给了用户，未来卖家需要做的一个重要工作是努力争取用户的授权。”
另据某淘宝知名女装品牌人士称，未来电商企业的营销将进一步向新媒体的转移。淘宝在屏蔽用户手机号码后，使得卖家不得不放更多的营销精力在微淘丶来往等阿里巴巴自己的新媒体平台上，因为目前业内尚没有好的方式，可以将淘宝用户的数据很好地转移到微信丶微博等其他新媒体上。
“我需要立即通知同事，抓紧将CRM中的客户信息倒出来。”据卖家透露，目前已经有部分敏感的卖家开始对现有的淘宝用户数据进行备份，以防新政颁布之后，事态进一步恶化。 |
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发表于 2024-6-18 07:52:18