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开店铺产品不仅要好，客服也要会卖，看看”挑客服“平台的客服是怎么对待客户的吧！
一：客服服务知识-客户的概念
1、我们服务接待不是辩论赛，无需争论输赢，如果客人不理解我们所讲，可重新解释或换个说辞。
2、同一问题不同客人描述，说法千秋，但无论怎样，我们客服必须坚持自己的立场，举例：
1）本身不包邮，客户软磨硬泡后，就给客户包邮
2）客户咨询订单类商品，如同时拍下两个订单同样商品，为什么后一个交易金额比之前贵30元。此时客服需要具体去后台查看，客户说的不一定是对的。有可能是客户使用了不同优惠券导致等
不管如何，客户一定是首重，客户虐我千百遍，我待客户如初恋
二：客服服务知识-服务意识
故事：
美国陆军第八师在修建水利工程时，客户服务人员给工地附近居民打电话，这段电话的录音是这样的：你好夫人，请原谅打扰您。我们在炸掉这座水坝让河改道的过程中，不可避免地会产生一点尘土和噪音，敬请谅解。我们准备在我们施工区的外围栽种一些花草树木，您不反对吧很高兴为您服务。如果您能顺便填写这份市民满意度调查，我们会非常感激。我们非常希望成为您在做决定时的帮手，祝您愉快。
●您在军队施工也需要做“客户服务”。
●客户服务语言、客户服务意识。
●缺客客户服务意识的表现。
●客户服务是一种无形的产品。
这段录音是美国工兵第八师在修建水坝之前，给施工区辐射周边居民每家打的一个电话。从这个电话你会发现一个有趣的现象，难道说做工兵的搞建筑的也需要做客户服务？他们专门有一个客户服务部门，而且是经过专业培训的客户服务部门，专门负责打电话。
以前，在国内经常见到这种现象：早晨起来出门，发现在修路，挺好的路刨了一条沟，有些指示牌写着“前方施工请绕行”。现在好像比原来好了一些，字也比原来多了一点：“前方施工请您绕行，由于施工给您带来不便，请您谅解”。
什么是服务意识？就是没有钱赚，依然为你提供服务，这叫服务意识。而国内的客户服务普遍缺乏服务意识。现在的服务意识看似不错，比以前好很多，到哪儿都很热情，因为那是有功利性目的的，是一种称之为销售的技巧。只有当你去投诉的时候，当你去要求索赔的时候，依然对你笑脸相迎，能站在你的立场上思考问题，这个企业的客户服务才是真的做得不错。
今天就分享这么多吧，会持续更新...... |
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发表于 2024-6-17 23:31:59