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做淘宝：我们每天都在愉快的战斗着!
淘宝职业化之规则师
“玩规则，玩死人;”，淘宝是一个规则体，当你成为一个卖家的时候，你就默认接受了这一套下来的规则，所以，不平衡也就出来了;作为一个运营，你不可能参透每一条规则，原因其实还不在这里，大家都知道，中文汉字博大精深，一个字，甚至可以产生多个不同的意义，所以哪怕是已经从业多年的运营都一样，在规则师面前，你也会败下阵来，再加上淘宝规则每年会更新一次，新的规则不断增加，旧的规则又在之前的基础上改进，在做淘宝的这两年时间里，本人也对规则是有几分恐惧，因为在这个淘宝的战场上，你随时可以会被规则师盯上，少则亏了商品和运费，多则几千上万又没了;我以标题为例，如：很多运营再发布商品的时候会把包邮的标题写进去，“2014新款女装白衬衫工作装特价包邮”，但是设置宝贝实际是只有部分省份包邮，对于一些偏远地区，由于快递费问题确实包邮不了，但是又不在宝贝描述里加以说明的话，那这样就成了规则师下手的对象了!规则师先在半夜将你的宝贝拍下并付款，为什么在半夜，因为半夜没有客服在线，随后会申请退款，客服第二天看到后，以为是买家不想要了，直接同意退款，这样一笔交易陷入了一个危机里，买家会在同意退款之后马上投诉该笔交易，“包邮的产品不包邮”。当收到投诉的时候，运营主动找买家，买家回话肯定是你知道这样是违规的，按规则扣12分，要撤销可以，2000解决;不撤销就等着被天猫扣分了。开一家天猫店一年里最多扣24分，不然就要关闭店铺了，所以为了不影响，之能给他2000;因为失误还是在于自己;这种规则师一笔交易就是2000，一个月轻松过万。
解决办法： 熟读规则，做为一个好的运营一定要参透每一条规则，不让规则师钻空子。当然很多规则是在制定的时候存在异议的，自己多查下资料，询问下同行是否遇到这样的情况，看下问题是怎么处理的，千万不要私底下交易;给了这些规则师一次机会，就等于会给她们千千万万次机会。你一条规则被别人抓一次，规则师肯定会去对其他几十万天猫商家下手。同样别人被抓，也许下一个受害人也会是你;
淘宝职业化之拍价师
不知道大家有没有听过“天猫新手设置折扣错误，狂拍6W件，发货即亏200W”，这事是真实的，发生在去年双十一，“一条千足金项链15块多!”这样的事情真的屡见不鲜了!为什么会出现这个的情况，第一新手设置错误这个是关键，其二，有一批这样的买家盯着新开的店铺，一旦发现设置错误的，马上相互通告，大家群里俗称“白菜”;买家其实肯定知道你是发货不出的，但是不发货，按天猫规则，需要赔付货款的30%;如果赔付可能不会亏这么多，所以也就选择了赔付，不赔付，10多万的天猫保证金没了，还可能摊上法律责任;
解决办法：对于天猫新手，请务必检查，仔细仔细!同样的商品设置，例如拍下减价等工具，一定要熟悉了再使用，自己可以用小号多拍些试试。不让拍价师抓住机会;
淘宝职业化之运费师
运费师我目前可以分为三种，一种我前文已经提到过了，包邮的设置，如果不包邮，买家投诉的问题;这里主要还说下下面两种情况;
(1)广告运费师
这种广告一般会选择做特价的活动宝贝，买家从活动连接进来马上拍下宝贝，付款，确认收货，评价;评价的内容可想而知，肯定是一条长长的广告，这样接下来的买家来买宝贝的时候看评价的时候肯定是看到这条评价了;而商家如果在没注意的情况下，会选择发货给买家，但是买家的地址是错误，快递无法送达，最后又在一个大周期内又返回给卖家了，不仅活动的库存有了影响，而且大大增加了卖家人工成本和快递费用;
(2)退款运费师
这种主要是因赠送运费险的商家为主，买家当然也会选择包邮的产品，这样申请退款的时候也就不需要承担卖家发货的费用，申请退款又不需要承担其他费用，买家收到货后会以各种理由申请退货，如果退款完成，买家将获得天猫运费险赔付的运费险，少则8元，多则12元，15元;买家赚什么?大家想想。我们与快递长期合作的发全国的快递是5元;
解决办法： 目前对于这种人，目前还没有明确的解决办法，只是淘宝服务里有很多这样查看买家信誉评价的服务，大家可以订购一起标记这样的买家; |
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发表于 2024-1-25 09:59:09