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前提：
卖家解释回复前必须明白一个道理：淘宝差评的解释、回复并不单单给给差评买家的，更多的是给其他后来的潜在买家看的， 因而所有的淘宝差评回复技巧都必须表明卖家一种认真、积极、负责、靠谱、值得信任的态度。
不同差评有不同的差评回复技巧，区分不同差评，一一应对。
差评分类：
一，产品服务问题
二，敲诈勒索
三，无心之举
四，同行恶意
如何应对：
淘宝差评回复技巧属无奈之举，若是前三类中差评，大多都可以沟通协商解决，花点时间，给点耐心，吃点小亏，将心比心尽可能为买家着想，获得谅解后，删除差评水到渠成。
若卖家多次处理无果或是无暇顾及，不妨让 用心淘 试试，分担压力同时，尽快解决，降低中差评给店铺造成的损失。
最后各种方式都已尝试，已尽力，才考虑回复的事。没有什么高深的淘宝差评回复技巧，无非如实描述交易过程，突出问题所在，不管是否卖家责任，都积极提供帮助，帮助买家解决售后难题，并愿意吃点小亏，做出退让，以求买家满意，并保证后续将完善不足，提供更好的产品或服务。
若是最后一类同行恶意评价，评语纯属冤枉、污蔑，咱可以列出所有不属实地方，提供相应证明，提供过往买家评语，抨击评语观点。积极做出承诺，如有以上情况卖家愿意承担什么样的责任或接受怎样处罚。同时可以提供相应优惠政策促使买家下单购买。如果解释的好、差评回复得当，恶意差评很可能变成一个促成成交的利器。
中差评犹如一面镜子， 反应我们存在的缺陷和不足，不必苦苦寻找捷径，追寻所谓淘宝差评回复技巧，踏踏实实，不断完善提高，你想要的岁月都会给你的。
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发表于 2024-1-24 16:33:27