避免拼多多物流服务异常，需要注意这几点

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拼多多物流异常是不少商家都懊恼的，好不容易卖出货，却要担心物流服务异常率低而被处罚。我们都知道拼多多的物流服务异常率考核的是物流异常订单和物流异常率两个指标。如果说物流服务异常订单和异常率都持续高于5倍类目均值，店铺是会受到二级限制和全店商品降权处罚。

    其实想让拼多多物流异常率正常也不是很难，只不过需要注意好一下这几点：

    1、虚假发货绝不允许存在；虚假发货是商家上传到商家后台商品的物流单号，对应的物流信息出现异常情况，或者说上传的物流单号消费者在合理期限没有收到商品。一旦出现虚假发货，平台会对订单和店铺进行处罚。

    2、避免客户投诉；客户如果投诉，那么拼多多商家店铺机会收到一个物流投诉。不想收到物流投诉，你**要服务好客户，客户满意了自然**不会投诉了，那么怎么避免客户投诉呢。这时拼多多商家**必须要有提前意识，要主动关注订单的物流情况，一旦出现异常，主动寻求快递和客户及时沟通。客户如果能提前知晓情况，那么自然**不会有投诉了。

    3、避免动态评分DSR为1的订单；一般动态评分为1，可能说明是客户个人原因对商品不满意。但是当1个以上的出现了动态评分DSR，那么基本确实是产品有问题。所以为了避免动态评分DSR为1的订单，在发货前先确认下商品。或者客户出现态评分DSR为1的订单，**需要和客户及时沟通找到商品问题并及时的解决。

    4、注意因为物流退款的订单；如果发现是因为物流原因引起的退款，你**需要好好去和客户沟通。明白到底是什么原因，如果能让客户修改退款原因**好，这样指标也不会飘绿了。

    拼多多物流服务指标有3条线，分别是预警线、处罚线、其他。连续30天物流服务异常率和异常订单数都高于5倍类目均值，**会出现绿色提示，这**是预警线。处罚线**是店铺物流异常订单数和异常率同时达到了处罚线，这次**会在物流服务异常处罚下出现“处罚中”字样，说明店铺受到了处罚。还有其他，物流服务异常率和订单数都是红色的，小于预警线，那么**都表示正常。