电商从业者活下去太难，偏远发10单退8单，有人未到618就赔60万!

调皮古怪还爱闹

近年来，我国电商行业蓬勃发展，但电商从业者的生存状况似乎并不乐观。日前，一位电商卖家发文诉说自己“三不发”的策略，即对某些客户不发货，否则退货率太高，难以维持。



另有报道称，个别卖家在618大促期间，销售额过千万但退款退货也占很大比例，最后可能要亏损60万元。电商从业者面临的困境值得关注。
电商从业者退货率高的原因

部分消费者恶意利用电商平台的退货政策，乱买乱退。他们拍下商品后，开箱即退，或者短期使用后再退货。这增加了电商从业者的运营成本。部分卖家在描述商品时夸大其词，消费者收到商品后与描述不符，导致退货。



也有些卖家为降低成本，降低了商品质量，引发质量问题。部分客户填写错误的手机号、地址信息，导致发货失败;也有客户忘记修改默认地址，造成货物发错地方。这些都可能导致退货。
电商从业者应对高退货率的对策

电商卖家要确保所售商品质量可靠，符合描述，减少质量问题导致的退货。对不同类型的客户采取不同的服务策略。例如增加首次购买客户的客服跟进，确认收货信息正确。



简化退货步骤，及时回应客户退货需求。同时建立退货黑名单，限制恶意乱退用户。收集和分析用户数据，找到退货率较高的目标人群，制定针对措施。同时合理预算退货率，做好风险控制。
电商平台应提供支持，共同应对退货难题

严格杜绝虚假夸大广告。采取严格的质量抽检，淘汰质量参差不齐的卖家。可以设置一定期限和频次限制退货次数，并建立退货黑名单制度。



通过大数据分析，提供用户画像、用户行为等数据支持给卖家，帮助卖家进行精准运营。电商平台可以考虑与好评卖家共同承担一定比例的退货损失，鼓励卖家提供优质服务和商品。
电商行业退货问题凸显，部分从业者经营困难，电商平台与卖家应携手而行，通过提升服务质量、建立良好规则、运用数据工具等手段，使退货不再成为电商发展的绊脚石。让消费者购得愉悦，商家经营有保障，电商行业能健康可持续发展。
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