京东618拿出“奥运标准”

王者至尊

单纯的价格战不是电商平台竞争的最佳战场，能以“冠军”标准要求自身，拿出好价格、好质量的商品，才是胜利者的功勋章。

作者：李梦冉 编辑：吕鑫燚
出品：零售商业财经 ID：Retail-Finance

能和奥运冠军同台竞技需要什么水平？


2024年京东618启动会上，里约奥运会羽毛球男单冠军谌龙、北京冬奥会自由式滑雪女子空中技巧冠军徐梦桃“空降”现场，上演了一场追求“多、快、好、省”的京东采销，和奉行“更快、更高、更强、更团结”的奥运冠军跨界碰撞。


现场，谌龙、徐梦桃与京东采销进行了听声辩机、羽毛球高速击车膜、弹腿挑战等互动挑战。活动后，两位奥运冠军感叹，京东采销对“多快好省”消费体验的不懈追求，堪称“采销冠军”。

图：谌龙、徐梦桃亮相京东618发布会

谌龙发出感慨道：“我佩服各位京东采销们的坚持和热爱，这和我们运动精神是相通的。他们在自己的赛道上发光发热，他们是真正的采销冠军。”


诚然，作为京东专属“王牌”，京东采销团队成员在各自行业领域中，都能担起“冠军”二字，也让用户切实拥有了如“奥运标准”般的购物体验。


回看618，作为“东道主”的京东，采销团队不仅是其“出圈”的最佳利器，更是直连品牌商与消费者、构筑健康生态为多方谋福利的关键体现，而这也将会成为京东在硝烟场上突围决胜的独家王牌。


01 要做，就要做到“冠军”



如何把一件事情做到极致？


京东采销给出的答案是，以“冠军”姿态入局，而想要摘得桂冠，势必具备“绝活”。


京东采销团队中，相机采销斌哥，一天最多按过上万次快门，练就了听快门声音就能辨别相机型号的本领。对产品的极致洞察和深度使用，使得消费者能在京东买到最优质的相机产品。六年间，斌哥谈下了几十个新相机在京东首发的权益。

图：京东相机采销斌哥、车膜采销大晴

除了甄选全球各地优质好物外，京东采销团队中还有一位“砍价大神”车膜采销大晴。三年间，大晴跑遍全国大小车膜工厂，从源头溯源，把车膜价格从万元打到三四千，将最实惠的价格呈现给消费者。


某种程度上，京东采销对于“多、快、好、省”用户体验的极致追求，与奥运冠军有着一样的精神底色，他们都勇于挑战自我、追求极致，在各自领域展现出卓越的能力。


而采销人的业务能力，恰恰是今年京东618要让大家真切感受到又便宜又好购物体验的具象化表达——采销团队的强专业性不仅是京东的活招牌，更是其提升用户体验、拉动增长的内生力。


首先，采销人是行业里既懂“采”又懂“销”的产品专家。


相比那些坐拥流量、两头开吃，利用“打赏+坑位费+佣金”赚得盆满钵满的带货主播，京东采销团队由深耕行业的专业人士所组建，其日常工作要把控多个产品的质量和生产过程，要做到比品牌方和供应商还懂产品，讲出来的都是干货，拿出来的都是诚意满满的价格。


其次，不以牺牲品质与服务为代价的“采与销”是电商平台回归“品价比”主线、高质量竞速的标志。


我们看到，经由奥运冠军谌龙所击出的球穿不透一张车膜、采销“蔡老撕”的尿裤能将一杯水瞬间吸干……在这些有趣的环节里，采销人对商品把控的专业度、细致度不言而喻。

图：谌龙无法击破京东采销提供的轻薄车膜

车膜虽打不破，但却打破了“低价和低质”的捆绑。


以往“低价=低质”的心智模式，建立在部分电商平台无法平衡好成本把控与供应链优化的基础上，导致刻板地将价格与质量直接对等。但站在更高维度，电商平台更应承担起产品质量守门人的职责，而非仅仅是价格竞争的参与者。


当京东持续在供应链里“挤水分”，向用户提供高质低价的商品时，也默默推动行业向良性竞争的方向走去。单纯的价格战不是电商平台竞争的最佳战场，能以“冠军”标准要求自身，拿出好价格、好质量的商品，才是胜利者的功勋章。


02 以供应链为支点撬动用户体验



除了以商品为窗口展现“多快好省”外，京东在优化用户体验方面也做了颇多努力。


2021年双十一，京东率先在行业内推出“晚八点”概念，打破以往必须熬夜参与活动的规则。用户不用再顶着“黑眼圈”下单，让大促期间第一批下单不成为用户的“负担”。


2023年双十一，京东又率先取消预售直接现货开卖，打破用户下单后苦苦等待的被动局面，让消费者在最短时间内能拿到最心仪的商品。


今年618，京东选择晚一步发车，缩短活动周期，拉满购物氛围。


不难发现，京东每一次革新的出发点都是用户思维，极致降低参与活动的成本损耗，以求做出“史上最简”大促。


当然，前端“无套路”的消费体验更多依赖于供应链后端的持续发力。扎实的供应链底盘不仅支撑了京东自身的良性增长，也助推品牌、商家以及实体经济健康高质量发展。


截止到一季度末，京东供应链基础设施的资产规模超过了1,500亿元，同比增长12%。而借助数字化、智能化和规模化的供应链基础设施，京东超过1,000万个自营商品，库存周转天数也降至了25天，继续保持全球领先。此外，京东供应链连接的数百万社区超市、花店、药店等，更是遍布了大江南北。


除了依靠强大供应链不断从商品的丰富度、品质、价格、物流、售后等多个方面进行投入和采销对商品品质的严格把控外，在今年，京东对即时零售业务做了全新升级：整合原京东小时达、京东到家等业务推出“京东秒送”，将履约力卷到极致。

图：京东618活动力度

618期间，京东不仅有百亿补贴、便宜包邮等活动带来丰富的低价好物，消费者每天还能领20元额外补贴。此外，京东618还重磅推出“2元包邮日”，带来百万份2元福利品，更有众多来自产业带的低价好物全场包邮。据悉，作为今年进攻的那个618一大亮点，还将邀请百大总裁与总裁AI数字人一同登录京东直播间，为消费者送福利。


纵观京东618整套组合拳，每个环节都能感受到平台“用户为先”的心思，而“多快好省”的升级和“又便宜又好”口号的落地，也让京东在今年618消费盛宴中获得绝对优势，真正回归零售的本质。


03 生态繁荣的主角



京东在向前奔跑时，从来都不是“孤军奋战”，它明白“谁才是维持可持续繁荣生态”的主角，在这段故事中，平台和商家一个都不能少。


京东集团CEO许冉称：“今年618，希望帮助超15万个中小商家销售增长超50%，让销售过百万的商家数量增长超100%，并帮助超80个品牌销售过10亿。”平台生态的健康离不开商家和消费者，京东在让利消费者的同时也没忘了多维度助力商家生意增长。

图：京东集团CEO许冉

一方面，为了帮助更多的第三方商家在平台上快速成长，京东于2023年年初推出了“春晓计划”，致力于降低商家运营门槛，包括取消平台使用费、降低商家扣点、简化入驻流程、提供新店大礼包等多项具体举措，持续让利、扶持商家。


京东以技术为底座，支撑商家向上攀登。基于京东言犀AI数字人赋能商家运营卖货等举措，从流量生态、AI技术、服务能力三大核心领域帮扶商家，让好商品、低价格、好服务的商家得到更多平台扶持，不埋没任何一个优质好物，以平台为纽带让更多好商品得到被看见的机会。


不仅如此，京东还通过为商家提供一系列免费就能使用的AI工具，帮助商家实现降本增效，为其在平台找到生意的“确定感”，而这份十足诚意也吸引了更多第三方商家的入驻。


就在“春晓计划”推出的当季度，京东2023年Q1财报显示，新增商家数量同比增长240%，时尚、居家和商超品类的商家数量实现了快速增长。随后的二季度，京东新增商家数量同比增长417%，达到了历史新高。目前，京东第三方商家更是突破百万。
如今，百万商家在京东的扶持下坐上了“增长火箭”，而商家的繁荣也带动了平台商品的丰富度。这不仅勾勒出一个开放、高效、共赢的商家生态，吸引了越来越多的新商家加入京东并持续成长，也让消费者享受到了更多元化的购物选择和更优质的购物体验。


平台和商家向来是一荣俱荣的关系，京东深谙此理并始终不断围绕商家生意增量来精耕细作。在京东的赋能下，商家逐步走上高效率的经营模式，进而带动平台的整体增长，一个良性发展的增长飞轮由此转出加速度。


04 结语

每一年618都“未播先热”，今年各大平台纷纷取消预售以求返璞归真。虽然京东“率先转向”，但在赛场上后来者从不容小觑。如何在不偏离平台调性的基础上保持优势，是京东当下的发力点，也是实现“技术为本，让生活更美好”新使命的关键。
从中关村的三尺柜台起步，到如今将更便宜、更优质的商品送进千家万户，二十多年的商海沉浮依旧没能湮没京东那颗扎根于用户的心。
去年此时，京东提出“35711”梦想，今年作为梦启之年，于京东而言也是全新的开始。正如许冉所说：“回溯过往，用户体验是京东做事的起点和终点；立足当下，提升用户体验是拉动增长的内生力；面向未来，极致的用户体验是京东永恒的追求。”