成本高，回复慢，转化低！客服是关键

墨尔本·晴

淘管家发现做电商的用人成本越来越高，员工薪酬不断在增加；
社保和各种福利成本在增加；
房租、设备成本在增加；
管理成本和管理风险在增加；


培训不专业，员工招聘难；
晚班与节假日排班难；
内部有攀比，员工流失率高，留住人难；
人少没对比，员工绩效考核难；


旺季人不够、淡季养闲人；
工作很枯燥、状态不稳定；
客服销售技巧很难持续提升；
客服团队管理没有实时监控；

客服作为店铺的主心骨，掌柜的面临成本高、不能时时守着自己的订单，而且回应顾客咨询慢，导致错过了销售机会，招聘的客服仅看一个工作经验，简单的岗前培训**上岗工作了，导致后期转化乏力，不能很好的了解消费者的心理需求，回复速度看着让人揪心心急，这些都是痛啊！



店铺的盈利需要在控制成本的时候，还需要客服的询单转化率跟平均响应时间，所以需要客服大大的专业转化能力跟响应回复时间，一旦没回复及时，买家对其兴趣骤然减半！这是诸多卖家心里的一个痛！

淘管家电子商务有限公司是一家从事专业客服外包、代
运营、产品推广、网销宝托管、直通车托管、钻石展位托管、
阿里站外推广、访问量分析、转化率提升、品牌推广等业务
的电子商务专业机构，是淘宝服务平台定**务合作伙伴，阿里认证服务商。公司**规划主要从事客服外包，提供专业40个坐席。
我们的愿景：成为服务**全、**优、**可信的电商合作伙伴。
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