电子商务运营的认知

渴望长命百岁

引导案例：            

          安汉服馆抖音直播走红，一年吸引超8万人次到店体验

每个人都希望自己有不同一般的传奇人生，“95后”女孩杨婷也不例外。毕业于重庆大学法学专业的她，因一个特殊的机缘，她走上了另一条道路——通过汉服传播中华优秀传统文化。辞职创业时，杨婷和闺蜜七七选择在陕西西安大唐不夜城步行街开设一家汉服体验馆。



2023年3月，店内开业后，他们通过线下拉客的方式吸引顾客，但效果不佳店内客流并不尽如人意

。网络直播和短视频等渠道的兴起，对杨婷这样的年轻人来说，是一个必须抓住并利用的机会

。于是，负责店里的运营工作的杨婷尝试通过抖音生活服务平台上开展线上团购和直播销售，展示真实的顾客体验过程，让更多的人了解汉服妆造，传播汉服文化知识。



2023年6月，杨婷开设了汉服店的直播间。“摸着石头过河，刚开始的时候直播间只有几个人，慢慢地一场能有几十个人观看

。”杨婷回忆，几十个人能带来几千元的销售额，当时觉得已经很满足了，“后来观看的网友越来越多，每场吸引到的关注人数达到上百人甚至几百人，让我们更有信心了

。持续到7月，每天到店核销在两三百人甚至更多，巅峰期一天接待了五六百个客。”毫无疑问，网络上的活跃度，必然带动线下的销售额。



2024年2月，正值过年期间，杨婷发起的一场抖音平台直播吸引了很多人围观。“我发现一个规律，一般网友第一天看到我们店里的汉服妆造后，认为不错，第二天会在店内下单同样款式的妆造。”杨婷说，春节期间的这场直播，为店里带来了25万元的销售额，这是最近最多的一次

。

为了让店里保持稳定的客源，在旅游旺季，杨婷和闺蜜七七有自己的销售方案；在游客相对较少的时候，比如暑期刚过的9月份，店里就上线“学生优惠套餐”，吸引喜欢汉服的大学生等群体前来消费，当月达到了两三百万元的销售额。杨婷估算，从2023年3月至今大约一年的时间内，店内年累计接待顾客已经达到8万人次

。



家里人在刚开始并不支持她创业

，但看到那么多人喜欢汉服和汉服妆造，杨婷的事业越来越红火，大家已经转变了态度

。杨婷所在店内的负责人之一王龙接受采访时说，现在汉服妆造已经成了西安这个古都的一张城市名片。“为西安旅游增添了热度，我们大家都挺自豪的。”（以上来源于@央广网）

案例分析：杨婷的汉服体验馆案例在直播电商运营方面具有鲜明的特点和优势。她通过独特的产品定位、创新的直播策略、精细的数据分析、优质的客户服务以及持续的创新和发展，成功打造了一个具有影响力和吸引力的直播电商方向。这一案例为其他直播电商从业者提供了宝贵的经验和启示。

很多人对于电子商务运营并不具备清晰的认知，那么小编今天就带大家了解一下到底什么是电子商务运营以及它的作用

。



                                （一）、电子商务运营的概念

电子商务运营与传统的市场运营有所不同，它的发展速度非常快，模式十分丰富，需要更加人性化和精细化的操作方式，主要以数据为导向来指导运营工作。它通过从数据中挖掘用户的行为模式和潜在需求，优化各种运营策略，促进企业的持续发展。以网店运营为例，包括但不限于：

（1）、网店的总体运营：包括组织产品销售、制单、发货、售后等运营工作。

（2）、监控网店数据：熟悉网店平台运作规则、市场环境和竞争对手，及时调整运营方向，时刻关注营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名数据等。

（3）、维持网店正常运作：负责协调网店各部门的工作，如优质顾客服务工作、经营业绩配合工作和日常管理工作等，并促进各部门的人员沟通，负责整个团队的业绩考核工作。

（4）、促销活动策划：负责执行与配合相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

（5）、制订销售计划：带领和管理本团队成员完成销售业绩目标。

（6）、制订网店推广方案与计划：网店运营过程中，为了尽可能地增加访问量，让更多的买家进入店铺购买商品，以增加盈利，就需要积极制订网店推广方案与计划，并与团队成员协同完成。



                              （二）、电子商务运营的作用

电商运营通过运营人员强烈的责任心、敏锐的市场洞察力和数据分析能力、以各项数据指标来监测企业的运营状况，为企业发展提供强有力的支持，并控制企业成本扩大销售额，这是维持企业正常运行的基础。其重要性主要表现在以下四个方面：

（1）、低仓储成本。在库存基础上，为企业生产、销售、计划及物流部门制订流转计划，根据实际库存量和需求量来调整安全库存界限，保证库存与市场需求相适应，降低企业的采购资金，加快资金周转。同时，对仓储的包装物进行合理处理，对具有再利用价值的物品采取回收策略；对不能回收的物品另行处理，使其产生相应价值.

（2）、提高产品转化率。企业盈利由销售产品决定，而运营人需制订一系列产品推广计划，帮助产品更好地销售，促成更多的转化，提高产品的最终收益。为了达到更好的转化效果，运营人还要对各项数据进行分析，改善店铺装修和产品展示布局，以更有吸引力的方式促成交易。

（3）、提升用户黏性。用户是企业发展的基石，电子商务环境下的企业竞争非常激烈，用户品牌忠诚度很容易发生变化，因此，运营人员要尽量留住客户，加大二次营销的力度，提升用户黏性，增加企业的忠实客户。忠实客户是为企业带来利益的真正客户，他们认可企业的产品和服务，并充当了口碑营销的传播媒介，为企业带来更多的新客户和重复购买机会。

（4）、提升综合竞争力。电商运营通过数据分析与表现，对企业的各项计划、安排和经营方式进行调整，能够提升企业的综合竞争力，包括产品竞争力、市场开拓竞争力、商业模式、管理模式、品牌形象等。

小编今天就给大家讲到这里，那么我们后天再见，祝您生活愉快~