实体店、电商、消费者口水大战烽烟四起：实体店出路在何方？

纸醉金迷

近若干年来，在经济大势疲软的背景下，围绕着“实体店与电商平台”之间的是与非，网络上的口水战一直是烽烟四起，言辩之间互相讨伐、指责，好不热闹。诸如：
“电商不死，实体不兴”；“实体店就是坑”；“电商寡头资本垄断，卷走广大百姓的财富”；“电商不仅卷死实体店，还内卷互相伤害，透明的价格都没有利润，连生产企业都苦不堪言”；
“电商的日子也不好过，没做过电商的不知做电商的苦”；“马就是罪魁祸首”；“电商造就了网红……”；“明星网红直播带货与劫匪无异”；
“实体店价格离谱、质量不好、服务差、宰客赚黑心钱”；“实体是自作自受，电商取代实体是正常的”；“电商平台的商品多，有选择余地，价格更便宜，实体店可以说是一无是处”；“网店套路深，我要回农村”；
“实体店没有价格优势的主因是店面房产成本太高”、“房东随意涨租导致经营成本高，价格怎么能有优势？”；“世风日下，赶紧关门止损”；“没法了，倒闭好几年了”；
“说实体店坏话的有种亲自开个店试试”……
站在消费者角度，那些口水都是可以理解的，是无可厚非的。站在商业经营角度，多方各执己见，也都不无道理。
然而，局限在矛盾的口水中看问题，只会使各方情绪化而看不到问题的实质，更得不到解决问题的方法。
一、消费者、实体店、电商之间的矛盾
（1）社会消费观念和商业经营理念之间的矛盾：人们的消费观念由来就是“货比三家、价格便宜就是公理”。在这种消费观念的影响下，没有货源、品类和销量优势的商业实体店，在经营成本比电商高的劣势下，就只能败给电商，商业实体店必然受损。
事实上，虽然不排除有少数实体店商家存在套路和宰客行为，污染了实体商业的口碑和信誉，但绝大部分实体店是诚信经营的，并不是消费者口中的昧着良心赚黑心钱，只是消费者不理解实体店的经商理念和经营成本，对实体店的销售价格不能用理性的眼光去看待。这个问题电商一样也存在。
无论是实体店还是电商，都无法逃避消费者与经商者之间的矛盾，只能与之适应。
（2）社会素质和世俗观念造成的矛盾：价格始终是消费者与商家之间最敏感的核心，商品品质与服务水平反而被忽视。部分消费者始终是以不信任的眼光和戒备的心态对待经商者，并在观念中给经商者贴上“无奸不商”的标签。这是当今社会综合素质水平不均衡的一种体现，印证了一句古话：“人上一百，形形色色”，开店久了，什么样的人都能碰上。这是社会的特点，只能理性地选择和区别对待。
任何时期、任何地域的任何社会，其本身就是一个矛盾体，不存在适合所有人的理想化社会，只能求大同而存小异，不可执意完美。同理，消费者和商家也都如此。
（3）社会消费能力和社会经济水平之间的矛盾：价格的敏感性充分揭示了社会经济水平与社会消费能力之间的矛盾。社会经济水平需要适度的通胀，其表现之一就是物价上涨，而这又与社会消费能力相冲突，它始终撩拨着人们的消费观念。消费者左右不了物价，商家也左右不了消费者的需求和选择，而双方又不得不互相迁就而适应，从而达到某种意义上的平衡。而矛盾始终是不会消亡的。
（4）商业模式之间的竞争矛盾：竞争是商业的基本特征。即使没有电商存在，竞争也不会消失，只会在模式自身内此消彼长，不会对模式自身产生伤害；而新商业模式的产生，必定会冲击传统商业模式，使得商业模式内的竞争多了一重更高级的“模式与模式”之间的阵营性竞争，而这种阵营性竞争必定因各自的优缺点而使一方阵营受损。这，就是电商模式出现后，传统实体商业模式与电商模式之间的竞争矛盾。自然，传统商业模式固有的缺点使得电商模式胜出。
（5）传统经商观念不适应新事物而引发思想冲突：人都是这样，适应了一种模式之后，是很难接受不利于自己的新事物，并谓之以“隔行如隔山”、“超出能力范围”，因此，始终是敌视或审视着于己不利的陌生新事物，从情绪上拒绝着新的商业模式。
客观上，有觉悟的实体店在在观望或主动地转化。然而转变必定面临着未知的额外投入，并且还存在着转化失败的风险：即使是转化为电商，也要面对全网同业同品电商的竞争，最终是要淘汰一批。因此，不是人人都能适应、都能做好电商，已在电商圈子里博弈的商家，并不是个个日子都好过。
二、矛盾缓解方法的探索
商业是生产端与消费端的纽带，其社会角色和经济地位是无法取代的。无论是实体店还是电商，本质上都是商品流通经济这根藤上的两个瓜，而二者互相讨伐、互相伤害是没有意义的。二者之间不能相容相安是意识上的问题，但如何缓解矛盾呢？
（1）管理层须提高认识：新事物新商业模式虽然有着极大的优势、业态更新迭代和淘汰落后模式是发展的必然规律，予以全力扶持大力发展是无可厚非的，也是必然的，虽然传统实体商业存在诸多缺点，但实体并非是一无是处、毫无价值的。
数量庞大的商业实体身上，具有生活消费和经商消费的双重消费需求，在整体社会消费需求中有着不可低估的体量，在电商这个新商业模式的冲击下，忽视实体商业这个群体的生存问题，只会给社会经济带来伤害。
如何对实体商业经营主体进行科学合理的开发引导、将其发展为电商的强劲后盾、拓展电商功能到实体店，这是一个富有挑战性的课题，具有有利于社会经济正向循环的重要意义。管理层不主动挑起担子、不责令电商平台企业和商品生产端企业共同攻克难题，那么实体商业群体的问题就无法解决。
管理层不能让相关政策流于形式，忽视实体商业经营主体的生存是有失公允的！因此，必须要提高认识、加强政策的落实。
（2）建立有效的社会责任落实机制：
首先是电商平台方的企业，既然创造了新的商业模式，那么就必须得完善新模式与传统模式的平滑过渡和有机结合，配合国家政策导向积极承担起社会责任，而不能是以取代的方式去发展，不能踏着传统实体商业的尸体攫取财富后，留下一个烂摊子无人收拾。
其次是商品生产端的企业，它们既具有商品产量、价格的主导地位，又有开发销售渠道的能力，面对传统销售渠道和电商销售渠道，绝不能厚此薄彼，要摒弃独霸天下的思维，着眼实体销售渠道的缺点采取有效的开发引导、帮扶支持的策略，发挥商业实体的优势、开发商业实体的价值，从而配合国家的管理承担起社会责任。有的企业滥用市场支配地位，借电商平台和明星网红直播带货而亲自下场，以直接或间接的方式损害社会利益，破坏市场公平竞争秩序，这是罔顾我国反垄断法的行为，必将受到广大消费者和市场参与者的谴责和法律的制裁。
再者是管理层应制订切实可行的实施方案，引导企业持续有效地为社会经济秩序作出科学的改善行为，并建立监督敦促机制，确保企业主动承担社会责任的政策落至实处。
（3）实体经营主体要改变观念并积极探索：社会问题，是需要每一个人承担自己的责任，要改变偏执、错误的观念，而不是消极地抱怨与责难，在应对问题的过程中，还要积极探索改善之道，不管有无作用，至少没必要在网上搞口水战浪费时间。
三、解决实体店问题的一点小建议（估计也是白费蜡）
1、由管理部门牵头组织协调，指导各电商平台企业完善电商平台的“线下商业实体与商品生产供应企业的线上一对多签约入驻、线下实体与电商平台企业的线上一对一签约订单分配与结算、市场监管”的对接模块，将商品生产供应运营方、电商平台方、监管方、入驻实体商家方、物流方进行有机集中与监管。
2、电商平台完善创建实体店与线上商品配送区域的对应关系机制；商品生产供应企业引导实体店改造成线上商品在实体店的实物展示区，提供宣传、展示、体验、线上下单线下提货、退货、换货、售后服务、线上客服、终端配送等功能，实体店即成为线上商品的官方商店的拓展，实现线上线下双模式销售与服务；
3、线上线下商店，由商品生产企业的官方商品运营商统一运营，实现线上线下的价格调节、接受监管、货品配送和售后服务的集中统一管理；由电商平台方统一管理订单分配和查询、收支结算、对接物流、在线服务交流功能。
四、结语
通过电商平台的改造，实现对商业实体店的科学开发和合理引导，使其与线上电商协同良性运作，减少线下线上之间或电商之间的恶性竞争，让电商经济健康良性发展，使新商业模式的电商对社会经济产生正向作用，而不是让电商伤害社会经济的健康发展。