跨境电商|Temu平台商品违规案例解读四《服装百货》

發大柴

Temu坚持以用户导向，为消费者创造更大价值。高品质的商品能给消费者提供更好的使用体验，这需要平台和卖家的共同努力。

本期将为大家解读百货商品材质、尺寸的违规案例，Temu会持续加大商品的抽检核查力度，希望大家一起努力维护好消费者体验。

本期重点发现和宣导的问题为：

1）禁止商品有任何形式的材质虚标，包括但不限于标题、材质描述、本体刻印虚标等；

2）禁止任何形式的材质降级，包括但不限于中途整体或部分更换面料、不同质量等级商品混杂出售等；

3）禁止任何形式的材质性能降级或虚标，如防水、隔热、耐弯折等；

4）禁止超允差的尺寸短小、数量短缺；

5）禁止对商品尺寸效果的夸大展示。
材质虚标案例


案例一：商品标题材质虚标


商品名称： 1pc Chunky Sliver Moonstone********



【违规情形】：标题宣称镶嵌材质是月光石，但据消费者反馈，核实实际材质是有涂层的假石头，材质虚标。

【违反规定】：《商品质量事故处理规则》

【处理结果】：按照平台规则对商品采取禁售下架处理，并扣除赔付金。

【卖家须知】：卖家销售的商品需如实标示材质，材质或资料不符均属于虚假宣传行为。

案例二：商品标题材质虚标


商品名称： 1pc 925 Sterling Sliver ********



【违规情形】： 实际材质不锈钢，标题宣称925银。

【违反规定】：《商品质量事故处理规则》

【处理结果】：按照平台规则对商品采取禁售下架处理，并扣除赔付金。

【卖家须知】：卖家销售的商品需如实标示材质，不可在标题中虚标引流，用户并不接受虚假宣传的产品。

案例三：标题材质虚标


商品名称： 1pc New 925 Sliver ********



【违规情形】：商品材质标称925银并在本体刻有S925印记，但经核实该商品材质非925银，属材质虚标。

【违反规定】：《商品质量事故处理规则》

【处理结果】：按照平台规则对商品采取禁售下架处理，并扣除赔付金。

【卖家须知】：卖家销售的商品需如实标示材质，不可虚标信息引流，也不可在本体虚标造假。
材质降级案例


案例四：商品实物材质质感与展示图有明显差异


商品名称： Solid Color Adjustable Cap********   



【违规情形】：根据客户评价图片与展示图对比，发现批次间存在明显材质差异。

【违反规定】：《商品质量事故处理规则》

【处理结果】：按照平台规则对商品采取禁售下架处理，并扣除赔付金。

【卖家须知】：卖家销售的商品需始终保持图物一致、批次之间材质及质感一致，不可中途换料。

案例五：商品材质，成分与展示有明显差异


商品名称： 5pairs Men's Cotton********                              



【违规情形】：商品标材质为棉，经抽查实物发现商品实际成分为50%棉，29%腈纶，1%羊毛，总量不够100%，材质应标示为棉混纺。

【违反规定】：《商品质量事故处理规则》

【处理结果】：按照平台规则对商品采取退货处理，并扣除赔付金。

【卖家须知】：卖家销售的商品需如实标注成分含量，不可虚标或错标信息。

案例六：商品重量与样衣有明显差异


商品名称： Retro Plaid Shirt********                              



【违规情形】：经抽查商品实物，发现商品M码克重为262g，样衣M码克重为372g，克重明显偏轻。

【违反规定】：《商品质量事故处理规则》

【处理结果】：按照平台规则对商品采取退货处理，并扣除赔付金。

【卖家须知】：卖家销售的商品需注意克重，不可超出允收范围，不可中途更换面料。
材质性能降级案例


案例七：商品实物材质质感与展示图有明显差异


商品名称： Waterdrop Resistant Bib Apron********                              



【违规情形】：根据客户评价及实物抽查，发现商品无防水功能，与商品标题及图片宣称的防水性能不符，涉嫌材质降级或中途更换面料。

【违反规定】：《商品质量事故处理规则》

【处理结果】：按照平台规则对商品采取禁售下架处理，并扣除赔付金。

【卖家须知】：卖家销售的商品需如实标注商品材质性能，并确保商品批次间的性能稳定性。
尺寸数量短缺案例


案例八：商品实物含量与网页宣传不一致


商品名称： 5 Rolls/Pack 75pcs********



【违规情形】：根据客户评价及实物抽查，发现商品明显少数，标称15个/卷，共75个，实际12个/卷，共60个。

【违反规定】：《商品质量事故处理规则》

【处理结果】：按照平台规则对商品采取禁售下架处理，并扣除赔付金。

【卖家须知】：卖家销售的商品需如实标注含量，不可减量销售。

案例九：商品实物含量与网页宣传不一致


商品名称： 10pcs Adjustables Heavy Duty Lock********



【违规情形】：根据客户评价及实物抽查，发现商品部分批次为1个装，与标称的10个装不符。

【违反规定】：《商品质量事故处理规则》

【处理结果】：按照平台规则对商品采取禁售下架处理，并扣除赔付金。

【卖家须知】：卖家销售的商品需如实标注含量，不可减量销售。

案例十：商品实物材质质感与展示图有明显差异


商品名称： Foldable Outdoor Garden ********                              



【违规情形】：根据客户评价及实物抽查，发现商品尺寸与标称严重不符，标称直径150cm，实测直径100cm。

【违反规定】：《商品质量事故处理规则》

【处理结果】：按照平台规则对商品采取禁售下架处理，并扣除赔付金。

【卖家须知】：卖家销售的商品需注意实物尺寸与标称尺寸一致，不可有超允差的短小。

案例十一：商品实物尺寸与展示图有明显差异


商品名称： Foldable And Washable  ********        



【违规情形】：根据客户评价及实物抽查，发现商品尺寸高度与标称尺寸高度严重不符，标称高度39cm，实测高度34cm。

【违反规定】：《商品质量事故处理规则》

【处理结果】：按照平台规则对商品采取禁售下架处理，并扣除赔付金。

【卖家须知】：卖家销售的商品需注意实物尺寸与标称尺寸一致，不可有超允差的短小。

案例十二：商品实物尺寸与展示图有明显差异


商品名称： Aluminum Pans ********                                



【违规情形】：根据客户评价及实物抽查，发现商品尺寸长宽高均偏小，其中高度均偏小20%。

【违反规定】：《商品质量事故处理规则》

【处理结果】：按照平台规则对商品采取禁售下架处理，并扣除赔付金。

【卖家须知】：卖家销售的商品需注意实物尺寸与标称尺寸一致，不可有超允差的短小，请各位卖家发出商品前认真核对测量，避免错发。

案例十三：商品实物尺寸与展示图有明显差异

商品名称：Breathable Mesh Pet Dog ********      



【违规情形】：根据客户评价及实物抽查，发现商品尺寸与标称尺寸严重不符，标称颈围36cm，实测颈围只有28cm。

【违反规定】：《商品质量事故处理规则》

【处理结果】：按照平台规则对商品采取下架整改处理，并扣除赔付金。

【卖家须知】：卖家销售的商品需注意实物尺寸与标称尺寸一致，不可有超允差的短小。
尺寸效果夸大展示案例


案例十四：商品实物尺寸与展示图有明显差异


商品名称：Halloween Monster Face ********                              



【违规情形】：根据客户评价及实物抽查，确认客诉商品与图示展示的尺寸效果相比偏差大属实。

【违反规定】：《商品质量事故处理规则》

【处理结果】：按照平台规则对商品采取下架整改处理，并扣除赔付金。

【卖家须知】：卖家销售的商品需注意展示的商品尺寸效果需与实物相符，不可有误导效果。

案例十五：商品实物尺寸与展示图效果有明显差异


商品名称：1 Commercial Mosquito Lamp ********                              



【违规情形】：根据客户评价及实物抽查，确认客诉商品与图示展示的尺寸效果相比偏差大属实。

【违反规定】：《商品质量事故处理规则》

【处理结果】：按照平台规则对商品采取下架整改处理，并扣除赔付金。

【卖家须知】：卖家销售的商品需注意展示的商品尺寸效果需与实物相符，不可有误导效果。

【内容仅供参考，不构成任何法律意见或建议】