周鸿祎：中国电商彻底关闭不远了，实体经济将大变革关系到每个人

堕落

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要说这几年发生了什么翻天覆地的变化，那可不得了。



曾经被称为"活着就是为了赚钱"的互联网电商，如今遭遇了前所未有的生存危机。就在不久前，360公司的创始人周鸿祎先生放了一枚重磅炸弹，称"中国电商彻底关闭的日子不远了"。作为一位科技界的资深大佬，他的这番话实在太有分量了。



网购虽然给我们生活带来了极大便利，但同时也存在着一些让人头疼的问题。其实早在几年前，就有不少人预言过纯线上零售模式的瓶颈和挑战。



首先，实物与图片差距一直是网购的老大难问题。由于拍摄角度、光线等原因，很多商品实物和网页展示存在一定出入。颜色、质地、尺寸都可能与预期有偏差，这给消费者带来了不小的麻烦。比如买衣服，尺码对不上很容易穿不进去;买家具，颜色与家里装修风格不搭等等，都需要重新更换，耗费精力。



其次，无法试穿试用也是网购的一大硬伤。很多商品比如衣物、鞋子、箱包，只能在实体店里试穿才能确认合不合身。对于电子产品，也需要实际操作才能了解使用感受。完全依赖图片和文字描述，存在很大风险。



再者，配送时间过长更是网购的通病。有些商家为了赶工期，通过压缩生产周期来加快配送速度，质量也就无法保证。更可怕的是，有些不良商家为了逃避责任，干脆就拖延发货或者无理拒绝退换货，让消费者陷入被动挨骂的困境。



最后，线上购物的无理由退货政策也备受争议。有些不诚信消费者滥用这一权利，恶意退货或者穿着使用后退货，给商家带来了不小的损失。



就拿服装行业来说吧。对于年轻人而言，挑选衣服不仅是购物，更是展现个性魅力的绝佳机会。因此，线下实体店自然成为了众多服装品牌青睐的渠道。亲临专卖店，你能近距离欣赏每一件单品的质地和工艺，细细把玩剪裁和版型，从而找到最合身的那一款。更难能可贵的是，店员会根据你的身材特征和风格偏好，贴心推荐适合的搭配方案，为你量身定制。



这种亲和、人性化的服务，正与如今的体验经济理念不谋而合。毕竟，购物不应止于单纯的货物交换，更重要的是满足消费者对情感体验的追求。因此，不少品牌在门店设计上下足了功夫，打造出富有个性的装潢风格，为顾客创造沉浸式的购物氛围。



不过，疫情的来袭令线下实体店一度陷入停摆。为了维系业务，众多传统店铺纷纷拥抱数字化转型，开通了线上渠道。通过官网或第三方平台，消费者足不出户即可挑选心仪的商品，实现了真正的"万物云集"。与此同时，实体店也在努力优化购物体验，推出线上预约、无接触支付等创新服务，与线上购物形成良性互补。



那么，新零售模式究竟该如何实现线上线下一体化呢?首先，企业需要充分利用大数据分析技术，深入挖掘消费者的购买习惯和偏好。通过对用户浏览记录、购买记录等数据的整理和分析，可以比较精准地预测消费者的需求，并针对性地投放广告和优惠活动。



例如，某电商平台发现某位用户经常在夜间浏览运动服饰，且对折扣活动反应热烈。那么，该平台就可以在晚上时段，向这位用户推送相关商品的折扣信息，提高曝光率和购买转化率。



另一方面，新零售企业还需要借助人工智能、虚拟现实等前沿科技，增强消费者的购物体验。比如在线上商城，可以运用AI虚拟试衣间，让消费者更直观地了解货品的实际效果;线下实体店则可以通过人脸识别技术，为顾客推荐个性化的搭配方案。



此外，新零售企业业还需要加大无人店铺、无人货架等智能零售终端的建设力度。消费者只需通过扫码或刷脸支付，就能快速完成购物，省去了排队结账的麻烦。这种无人化购物模式，能大大提高效率，也让消费者感受到科技带来的乐趣。



周鸿祎在接受采访时，就电商行业的发展提出了自己的见解。他坦言，纯线上购物模式已行不通，必须与线下实体店紧密融合，才是电商的出路。



何为线上线下融合?通俗地说，就是将线上营销与线下实体店无缝对接。消费者可以在网上选购心仪商品，快递送货上门;也可以实地到店，近距离检阅商品。线下店面不仅是展示和体验的场所，更是售后服务的重要窗口。



对此，周鸿祎深有感触。他表示，360手机在去年遭遇了滞销困境，直到与实体店合作后，销量才有所回升。由此可见，单打独斗的纯线上模式已难以为继。



实际上，不少电商企业都意识到了这一点，纷纷加大了线下布局。比如苏宁易购开设了数千家门店，京东也在全国范围内铺设实体网点。这些企业都在摸索线上线下融合之路。



除了传统电商，新兴的新零售企业同样瞄准了这一领域。以盒马鲜生为例，它将线上订单与线下店铺无缝衔接，为消费者提供全新的购物体验。不少分析人士认为，新零售模式更贴近消费者需求，颠覆性很强，必将给传统电商带来巨大冲击。



纯线上购物确实存在诸多不便，比如对实物无从了解、服务体验较差等。如果能与线下实体店完美融合，让我们能亲身感受商品，享受贴心服务，同时也能在线下单，那确实是最理想的状态。



不过，新零售要成功并非易事。它需要强大的技术支撑，比如大数据、人工智能等，才能实现线上线下的高效对接和智能化服务。同时也需要商家的通力合作，建立统一的运营模式和服务标准。更重要的是，新零售必须真正解决消费者的痛点，给我们带来全新的体验，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。



对新零售的发展是充满期待的。它代表了商业形态的一次重大革新，必将深刻影响我们的生活方式。只要新零售能够真正让消费者受益，相信它就一定能够成为未来的发展趋势。让我们拭目以待吧!