跨境电商Eason: eBay 卖家如何避免产品与描述不符的纠纷呢?

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EBay初学者可能会遇到客户抱怨他们收到的产品与描述不符的问题。这很可能导致其他客户的不信任，从而影响DSR分数，导致排名下降，最终影响销售。那么，我们怎样才能避免这种情况呢?这里有三个建议可以借鉴。



(1)进行质量检验，严格监控产品质量。产品是企业的源泉，产品质量是企业能否持续发展的决定性因素。因此，在销售货物之前，卖方需要对产品进行彻底的检查，看其外观是否完好，功能是否正常，以及最终邮寄时的包装是否耐压，耐冲击，适合长途运输。严格把控产品质量，确保买家买得放心，避免日后纠纷。

与此同时，在发行产品时确保有足够的库存，并在收到买家付款后及时发货，这一点很重要。在节假日和销售高峰期间，尤其需要提前与供应商确认供货周期是否有变化，以防来不及补充库存。需要注意的是，当没有库存可供发货时，即使双方协商取消交易，买方仍然会因为负面体验而留下差评。



(2)多角度清晰拍摄物体，使真实图像更具吸引力。商业彩色图像在视觉上很有吸引力，但它们会产生高于实际产品的期望，这很容易导致买家不满。其实，使用自己拍摄的清晰照片，适度使用Photoshop进行优化，其实更容易让买家对你的产品产生好感，买家收到产品后的满意度也更高。

此外，由于图像是二维的，没有立体感，所以建议从多个角度拍摄产品的照片，以便向买方清楚地展示产品的所有细节，特别是产品本身的缺陷或缺陷。它是公开和诚实的，让买方充分了解并做出理性的决定。

(3)实事求是，对产品进行详细分析。产品描述是买家除了图片之外能获得的最准确的信息，也是卖家影响买家决策的地方。基于事实的全面详细的产品说明，尤其能体现销售的专业性，特别是对产品缺陷或缺陷的描述，是否为二手产品等，能有效打消购买者的购买顾虑。买家知道的越多，他们的期望就越接近实际产品。

如果产品涉及使用说明和注意事项，也应在产品说明中进行充分说明。如果使用方法和注意事项比较复杂，用图解的方式加以说明可能会有所帮助。



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