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EBay初学者可能会遇到客户抱怨他们收到的产品与描述不符的问题。这很可能导致其他客户的不信任,从而影响DSR分数,导致排名下降,最终影响销售。那么,我们怎样才能避免这种情况呢?这里有三个建议可以借鉴。
(1)进行质量检验,严格监控产品质量。产品是企业的源泉,产品质量是企业能否持续发展的决定性因素。因此,在销售货物之前,卖方需要对产品进行彻底的检查,看其外观是否完好,功能是否正常,以及最终邮寄时的包装是否耐压,耐冲击,适合长途运输。严格把控产品质量,确保买家买得放心,避免日后纠纷。
与此同时,在发行产品时确保有足够的库存,并在收到买家付款后及时发货,这一点很重要。在节假日和销售高峰期间,尤其需要提前与供应商确认供货周期是否有变化,以防来不及补充库存。需要注意的是,当没有库存可供发货时,即使双方协商取消交易,买方仍然会因为负面体验而留下差评。
(2)多角度清晰拍摄物体,使真实图像更具吸引力。商业彩色图像在视觉上很有吸引力,但它们会产生高于实际产品的期望,这很容易导致买家不满。其实,使用自己拍摄的清晰照片,适度使用Photoshop进行优化,其实更容易让买家对你的产品产生好感,买家收到产品后的满意度也更高。
此外,由于图像是二维的,没有立体感,所以建议从多个角度拍摄产品的照片,以便向买方清楚地展示产品的所有细节,特别是产品本身的缺陷或缺陷。它是公开和诚实的,让买方充分了解并做出理性的决定。
(3)实事求是,对产品进行详细分析。产品描述是买家除了图片之外能获得的最准确的信息,也是卖家影响买家决策的地方。基于事实的全面详细的产品说明,尤其能体现销售的专业性,特别是对产品缺陷或缺陷的描述,是否为二手产品等,能有效打消购买者的购买顾虑。买家知道的越多,他们的期望就越接近实际产品。
如果产品涉及使用说明和注意事项,也应在产品说明中进行充分说明。如果使用方法和注意事项比较复杂,用图解的方式加以说明可能会有所帮助。
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