快手小店体验分低于4.7分，流量严重受限！如何快速有效提升？

忆色

近期我们发现，除了火热的抖音小店外，越来越多的商家开始在快手小店开店掘金了。
虽然目前快手小店的整体流量不如抖音小店流量大，但是快手小店一方面目前商家数量较少，竞争没有那么激烈，流量正处于红利期！另一方面，相较于抖音平台相对“苛刻”的平台规则，快手小店的商家简直不要太快乐。
尤其是对于有一定做店经验的商家而言，只需要将同步选出的爆款商品上架到快手小店，然后再把体验分搞上去，店铺就不愁没流量没订单！
如何选出爆品想必老商家都已经非常熟悉了。本期我们重点聊聊快手小店的体验分该如何快速有效拉升？尤其是新版体验分增加了“店铺竞争力”以后，商家又该如何应对呢？

NO1什么时候需要提分？

快手小店到什么时候需要提分呢？其实这个问题没有标准答案。很简单，快手小店和抖音小店一样：分数越高，店铺流量越大！所以，除非你的店铺分数接近5分了，否则任何时候其实都有提升空间的。
但从另一个角度来看：什么时候就必须要提分了呢？有两个评判角度：
第一是平台提示：当后台提示店铺总分或者某项指标分有“落后”标签、因“店铺违规”分数被限制时，
或者当分数较前一日下降幅度较大或分数降档时，以及当店铺某些特殊权益受限时，就提示商家应该拉升分数了！



第二是直接看具体分数。这点更直接，根据我们自己实操店铺的经验、平台明确提示以及服务过的大量商家店铺经验来看，当我们快手小店的体验分低于4.7分时，商家就应该着手提升了。
因为低于这个分数，店铺流量普遍不会太乐观，我们更推荐大家将分数保持在4.8分以上，店铺流量才比较充足。

NO2新版体验分后提升要点在哪里？

很多商家应该都知道，快手小店的体验分在2023年11月份经历了一次比较大的调整，目前已经正式生效。相较于以往的体验分，新版的快手小店体验分主要增加了以下几点变更：
1、增加了对店铺竞争力维度的考核，权重占比30%。商家提供低价好物，比如同款可比价商品价格更低，或者商品下单转化率高，以及店铺复购高，都能拿到更高分，有利于获得更多流量。



2、修改了对服务维度的考核。这点主要是增加了商家自主完结率以及售后差评率。
通过这部分修改，平台鼓励商家自行快速处理消费者合理的退款或者退货诉求，应退尽退，减少纠纷和售后差评，给消费者带来好的服务体验。



3、增加了罚单对分数的影响。严重违规罚单会导致分数降到落后档，一般违规累计到一定程度也会降低分数。
看完变更要点，接下来我们重点聊聊：快手小店的商家该如何有效提升自己店铺的提升分？咱们接着看~

NO3日常维稳+资源密集提升

从以上体验分的几个变更要点不难看出，商家要想快速有效提升快手小店的体验分，除了以往围绕“商品、物流、售后服务”日常维护提升外，还要从“店铺竞争力”、“服务”以及“违规”这三个方面重点入手。
首先是店铺的日常维稳，这方面主要是“商品、物流、售后服务”这几个版块。商家可以平时多关注店铺后台体验分数据，当看到有提示需要改进时，就进入相应的“指标页”了解当前拉低指标的核心问题，查看导致该问题的重点商品和商家，并做出相应改善即可。



比如：如果是商品分出现了一些问题，商家可以通过开通“运费险”减少因运费纠纷产生品退、负反馈；
或者确实因为品质问题可考虑更换货源等。如果是物流指标出现问题，商家可以根据后台数据查看是预售比例过高还是揽收不及时，再针对性进行处理。






其次是改版后新增的“店铺竞争力”“服务”以及“违规”这三个方面，如何提升呢？服务和违规主要也是我们店铺在“商品”“物流”以及“售后”方面的维护，做好即可。
需要特别说明的是新增的“店铺竞争力”，这个部分主要考核的是商家的价格力竞争力*复购系数 或 下单转化率*复购系数，也就是说要么商品价格性价比超级高，要么复购率高。商家只需要围绕“价格竞争力”、“下单转化率”以及复购率等去提升即可。



比如说下单转化率方面，我们可以通过放一些低价品促转化；或放一些2元以上的福利爆品促单等。
除了以上这些日常维护的方法，商家如果想短期内快速提升店铺分数，还可以借助可靠的外力资源来拉升，
也就是通过干预单操作，提升销量和评分，比抖店稽查力度低，更容易留销出评。
近期，我们的资源团队就帮助不少快手小店商家通过“干预单”等方式来快速将店铺体验分拉升上去了，效果非常好！
因为快手小店目前整体的体验分提升逻辑和我们的玩法底层逻辑基本是一致的，也就是说通过我们的玩法资源来拉升分数，官方是认可的！
用我们的资源来拉升分数，不仅商品分的提分效果可谓非常稳健、理想，物流分也有相应提升，店铺竞争力也能得到一定程度提升。






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