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今年10月26号在刷头条的时候刷到了一个抖音直播卖四件套的视频，头脑发热，鬼使神差的就点进去了，点进去就被直播里面的美女推销产品的广告词吸引了，什么“厂家亏本甩卖，平常几百的四件套现在只要49.9就可以拿走，材质都是很柔软的水洗棉.........”
本来我也很惊讶现在这个社会还有49.9的四件套而且还是棉的，虽然说是水洗棉，但我觉得带了棉字，不说百分百全棉，至少百分之七十棉还是应该有的吧？
结果收到四件套，我还没有完全打开，只用手触摸到那个四件套就感觉不是棉。
然后打开一看，显示就是材质是聚酯纤维，我当时就心凉一截。
本来准备当天退货的，但由于其他事情忙忘记了，再收到货的第三天才申请退款了。
而且退款理由写了，直播的时候听到说是水洗棉才买的，收到的货却是聚酯纤维，货不对板，属于质量问题，要求退货。
本来以为会像以前在某宝上面退货一样会收到店家客服的骚扰电话，要求修改退货理由的。
因为以前经历过几次退货，明明质量问题，但卖家非要我修改成7天无理由退货，因为卖家怕影响店铺信誉。
但这次抖店这个卖家很快就同意了退款。
我第二天寄回去的时候是在我们小区门口的菜鸟驿站寄的，花了12元运费。
过了两天，四件套的货款49.9显示已经退回给我了。
但12元运费迟迟没有到账，我就直接找抖音客服，说明情况，说是质量问题，但店家只退货款没有退运费我。
我是网上短信抖音客服的，所以当天没有给我回复。
第二天，抖音客服才给我打电话，说已经通知店家补偿运费，店家如果不补，他们平台会从保证金里面补给我。
所以我就一直等店家补运费我，因为钱不多，所以我也没有特别催。
甚至因为上班事情太多，这两天差不多已经把这个事情忘得一干二净了。
然后前天我上班的时候，抖音客服给我打电话，说要我出示我的银行卡信息他们直接把12元运费打我卡上。
我当时就回答现在上班不方便，下班再说。
其实我当时已经觉得向一个陌生人出示自己的银行卡号有点不安全，有点不想要这12元运费了。
结果昨天那个抖音客服又打电话给我，问什么时候方便给他银行卡信息给我转12元。
看见对方怎么这么殷勤，我都没有主动找他们催要那12元，还自己主动找我要给我补运费。
我越来越觉得这个事情不靠谱就直接在电话里面对客服说“算了，那12元运费我不要了，我自认倒霉，我觉得随便给一个陌生人自己的银行卡号太不安全啊！”
那个客服就问我有没有平常不用的银行卡，里面没有钱的，只要可以转账进去就可以了。
我后来告诉他有不用的银行卡，但很久不用，不知道银行停了没。
对方就说，他们是正规的平台客服，电话都有录音，不用担心会被骗等等。
听见他这样说我就不由来气了，就说“你们这个抖音小店怎么回事啊？卖的东西货不对板也算了，连退货运费都不想补，补还要非要出示银行卡信息，我以前在其他平台经常买东西也经常质量不好退货，别人店家都是规规矩矩直接收到商品就给退运费到支付宝或者我头条账号里面，我直接提现就可以了，怎么你们到你们这个平台就这麻烦了啊？”
然后对方可能听见我生气了，就一直赔礼道歉说“不好意思，您买的这个商品，店家已经下架了，我们通知店家补运费店家不理，所以我们平台是在店家交的保证金里面扣12元然后转给你，所以麻烦一点。”
“那我就不要那12元运费算了吧！我还是觉得出示银行卡号不太安全。”
“那要不您看这样行不行？我们平台给您20元优惠卷，无门槛的，您可以直接买任何东西就行了，现在也只能以这种形式补偿您了，给您带来不愉快的购物体验，对不起了，您直接在账户里面领取你20元优惠卷就可以了”
我当时在给孩子洗衣服，我马上说了谢谢就挂了。
结果隔了10分钟不到，又一个女客服给我打电话，问我这个运费补偿的事情。
我说“刚刚你们客服不是打电话给我已经解决了吗？怎么又打来了？”
然后对方告诉我，说马上会发一条短信通知我如何使用那个20元优惠卷，然后要求我对客服的服务态度给与评价。
我感觉对方客服蛮热情的，虽然12元没有补偿我，但有20元优惠卷也不错。
等我晚上把所有事情忙完，再在抖音里面还有头条账号里面翻了一个遍，哪里还有20元优惠卷的影子啊？
不光没有20元优惠卷，客服说的什么教我如何使用优惠卷的短信也没有收到。
搞半天，客服就是要我给他们五分好评才那么热情的。
第一次在抖音里面买东西，就遇见这种不愉快的购物经历。
真心有点心塞，我经常在头条小店买东西，基本都质量很满意，就一次质量不好，我直接退货，对方收到货马上退款退运费我头条账户上了。
根本没有让我多说一句废话，结果这个抖音里面第一次买东西，遇见这样的商家不说，最后客服看似圆满解决了我的问题。
实际上却是给我画了一个20元优惠卷的大饼。
网购过很多平台，现在只有头条小店和某多多平台是最规矩的。
退货真的全部商家承担运费，像某多多甚至都不用我出门，也不要我垫付一分钱直接上门取件，也不需要我出门找快递点寄件，真的是方便得不要不要的了。
虽然好多人说某多多平台假货太多，但我基本还是遇见很多性价比高的的商品了。
退货的只有很少一部分。所以抖音这个平台我真的以后绝对不会再在上面买任何东西了。
这大一个平台，许诺的20元优惠卷都不给还给顾客画大饼，真的太无语了。 |
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发表于 2024-5-3 17:16:31