2020年，京东店铺运营的20条新思路

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京东店铺运营工作是一项与时俱进的工作，我们运营店铺的思路也要跟着时代的变化、电商行业的步伐、京东官方的改变，及时更新店铺运营的新思路。京东博士店长带大家跟随2020的步伐开启店铺运营新思路。

运营思维

1、 广告投放是运营手段之一。那么广告投放的场景、展现等等，就是对一个运营的通盘运营能力的一个考验了。

2、 推广获客，成交转化，客户留存、复购率、分享裂变是基本的运营流程，每一步都必不可少。

3、 很多商家关注的都是商品的流量，从而忽视了内容本质。但优质的店铺内容化，可以让商家的店铺拥有格局，让客户了解融入你这个店铺，让客户转化成你忠实的粉丝。

4、选择正确的协助工具。京东博士店长店铺运营工具，为大家提供强大的数据支持，高效运营店铺。

成交转化

5、 清楚你的数据：客户浏览了那些页面，从什么渠道进入这个页面的，在这个页面停留了多长时间…这些都是可以根据客户的规律进行分析的。款式、陈列、价格等，哪些因素让客户犹豫，都是我们可以进行改进的地方。

6、 提高你产品的导航与关联，首页不仅仅是产品的陈列与展示，更重要的是迎合客户心理，配合时间季节等一些主题活动。如“春季，时尚气质女人必备”……

7、 营销活动设计越复杂，客户参与成本越高，参与率越低，不自知的运营总会津津乐道于自己的宏伟设计。

8、 纵观各平台的商品，店铺图片展示美观的很少，图片加载速度超过10秒以上的比比皆是。数据表明客户等待图片加载速度的时间不会超过3-5S，这3-5S的加载等待中用户购买产品的欲望会急剧下降。同时，图片的质量也是成交的关键所在，一个精度10000PX的图片和一张被压缩了的精度可能只有1000PX甚至更低的图片，给用户的触动是完全不一样的，用户可能会因为一张精致的图片触动了其感官觉得很美而下单，也可能因为一张模糊不清的图片而感觉产品质量不佳而放弃下单。

9、 社交渠道爆品打造，找准产品卖点，以消费者听得懂的语言进行描述，拒绝深奥名词，言简意赅。

推广获客

10、 客户的来源途径与客户的生命周期总价值有着强关联性，如果客户的画像越精准，关注的路径越精简，那么成为“超级用户”的概率越大。

11、 社交自媒体平台对商品的正面宣传，传播品牌的核心信息，增强产品的口碑及美誉度，能够有效地提升品牌在目标客群中的知名度和号召力，最终影响客户的购买欲望，当然相应的投入成本也是巨大的。

12、 以前大家比较重视视频网站，比如优酷、腾讯视频、爱奇艺等，现如今短视频也是非常好的平台，比如抖音、西瓜、快手、微视等，不过视频相对图文来说制作成本更高，推广成本有限的中小企业要慎重考虑。开启直播卖货。直播行业的发展，是我们都看得见的，2020年相信直播行业会掀起一片浪。

客户留存

13、 关注店铺的这一行为是一个重互动，京东博士店长认为关注的粉丝都是真爱，我们要说服她、服务她、激发她。

14、 培养客户习惯。留存客户，就是要培养客户有事没事都来看你一眼的习惯。店铺直播，真实的人物IP打造，让客户感知你就是TA的身边人，真实才能产生信任、互动、转化。

15、 不过度追求客户总量，重视“有效客户”，即真正有消费实力的用户，或是有意愿升级的潜在用户。

16、 线下门店利用自然流量给线上导流，线上商城同步活动给用户，将顾客引流到线下。线上线下可以形成联动，形成流量池闭环。

复购增购

17、 老客户营销要慎用、少用过于直白过于粗暴的打折促销，很容易将高价值客户转换成价格敏感型客户，这种促销方式是呈漏斗的形式下降的。

18、 搭建合理的会员体系，会员等级体系、会员尊享活动、积分换购、会员成长体系等等。这种会员模式不仅仅丰富了会员服务，同时也是增加复购的必备技能。

19、 售后服务不容怠慢，会成为二次销售的关键节点。

20、 打造店铺运营节奏规律，让客户有规律的回访店铺，将带来更高的用户复购。



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