也谈拼多多的仅退款原因及利弊

北岸初晴i

可以仅退款，估计拼多多是接多了顾客投诉，为了警示商家确保商品质量，怕商家卖假货。仅退款确实能让顾客权益得到保障。但是，遇到别有用心的顾客，商家真的就冤枉了。。不过，买到假货也确实挺让人生气。我家从拼多多上买过两次黑木耳，都没买好。挑的都是销售量几十万的商家，从商家视频看，和平时从实体店买的木耳一样好，价格却比实体店便宜一半，才下单买的。结果回来一看又硬又沉都是黑疙瘩，像制造的，用舌头舔舔，咸乎乎甜乎乎的。既然买回来了，头一次就勉强吃了。泡不出数，一两干木耳能泡出二两湿的就不错，并且没筋骨，泡不了几分钟一捏就烂了，没吃几顿，一斤木耳没了。咱知道平时一两干木耳最低能泡一斤半湿的。所以感觉很上当。下次又换了一家感觉应该没问题了，商家在视频展示产品，告诉说买二斤吃一年，虽然知道说得有点儿夸张，但没想到会多么离谱。就又买了二斤，但是，回来一看和第一次买的差不多，所以，这次不吃了，要求商家退货退款，商家竟然不给退，说只给退两元钱，你说气人不气人！结果和商家联系过程，被拼多多检测到了，维护了我们的权益，就是仅退款让货物自行处理这样解决的。当时，也确实感觉大快人心！但是，笔者邻居也是拼多多商户，在拼多多卖踢脚线，他的踢脚线很好，有一次却被一个顾客坑惨了。顾客收了货之后，别有用心投诉，拼多多也是仅退款帮了顾客，结果让邻居赔了不少钱，从此，邻居注销了拼多多账号，不敢做了。其实，事情还远没有这么简单！有一次，我从拼多多买了一个搞活动的什么产品啊，时间长了忘了，结果给我寄了一个废纸团来[笑哭]，后来商家给我退款了。还有遇到一次更复杂的退运费问题，那现象更是令人费解，似乎商家卖货，别人出运费似的。总之感觉很复杂。所以，笔者认为拼多多也是想整治一些现象，结果有些偏激了。作为一个平台，如何做一定是有他的原因和目的。希望拼多多制度能够越来越健全，今后既能保障顾客权益，也能保护合法商户权益。毕竟拼多多是很多顾客的大爱。。。