在商家们气愤地用“起诉”“投诉”等手段反抗拼多多“仅退款”暴政中，淘宝却开始了“拼多多化”，纵容买家“仅退款不退货”，以及买家和卖家一旦产生疑似纠纷或争执，淘宝就自动弹出“退款”按钮，供买家点击。
天呐，这活脱脱就是我打了我老公一巴掌，他不仅不喊痛，还给我打扇擦汗，端来瓜果小吃伺候着，好让我打得开心，打得快乐，下次再来继续打！
要是这巴掌真的打在拼多多和淘宝身上，他们受了，我也敬他们是条汉子。但实际上，巴掌是打到了各位商家身上：所有的货、款、运费、技术服务费等损失，全都由商家自行承担！
于是，事情就变成了，我打我儿子，老公在旁边给我加油，说打得好，这孩子就是该打，不打不听话，来，我帮你往死里打！
淘宝为什么在这个时候向拼多多学习？对于“仅退款”“秒退款”“自动退款”，消费者、商家、平台都有什么反应？
商家们怎么说？
在这场平台大战中，商家由于位置特殊，变成了斗争的中心！一是因为平台管不了消费者，或者说本来就在迎合消费者，所以消费者等着被偏爱就行了。二是平台不想自己受到损失，毕竟每天的退款和补贴金额这么大，要是所有的退款都由平台支付的话，就算本身是头大鲸鱼，几天也就被啃得只剩下光骨头架子了。
那就只有商家了！对于平台来说，商家是弱小的一方：在平台开店，肯定应该遵守规则，现在只是规则变了，你们跟上就行，不要话多！而且商家有保证金，平台扣起保证金来动作快姿势帅，就像乔丹投三分球，没有任何阻拦。
对于消费者来说，平台向着我的，我们心连心一家亲；商家都开店了，肯定有钱，这点退款对于他们来说小意思，我不要白不要！
面对联合夹击，商家们被两头为难，肺都要气炸了！
下面我们来看看淘宝商家最近的水深火热，体会一下他们的煎熬：
从商家们们的咬牙切齿可以看出来，大家气愤的心情是一方面，另一方面是真的遭受到了切身的损失：扣运费、退款补贴、退款不退货等。
更让人接受不了的是，有时候根本不是商家的错，是买家拍错型号、自己不喜欢等原因，损失还是由商家承担。
更更让人接受不了的是，买卖双方分明是正在协商，或者已经协商好了退款退货、调换货，平台却主动弹出“退款”或“补贴XX元”，毫无公平可言。有一次，我买了个吉他弦，9.9包邮，但是我不会使用，收到货后向卖家咨询方法，卖家正在教我的过程中，突然就弹出了“检测到你对商品不满意，可以选择退款”，我心想，这老板真大气，虽然钱不多，但这服务真是没话说。卖家说这就是平台自己弹出来的，他们根本不知道！如果我同意了，他们就会钱货两失。
消费者什么反应？
消费者能有什么反应？在金钱面前，大家都是很诚实的。用真金白银来考验人民群众，人民群众当然喜闻乐见。因为这样的服务体验真的很好！
有一次我买了一箱羊角蜜，都吃了一半了，才发现有个坏的，这时候早就过了售后期，但是因为心疼钱，毕竟这么大一个，吃不到我嘴里就是白花钱啊，我还是给老板拍照反应了，老板说赔我10块钱！一共才30多块！就算去菜市场退换货还要吵半天，这方便程度和服务意识，真的太让人上头了。
但在客观上，这样做确实容易被一些别有用心的人钻空子，甚至催生出了具有中国特色的“零元购”-----收到货或者商家一发货，卖家就进入售后开始“仅退货”
虽然能克制自己的人不少，但是克制不了、故意“零元购”的人也多。
平台什么反应？
目前，各个电商平台的江湖地位基本上已经定型，比如：京东（自营）是品牌正品，质量有保障，且数码产品比较得人心；天猫商城的女装、女性用品（化妆品、生活）等货品丰富齐全，且有很多品牌直营店，比较得到女性同胞的青睐；淘宝集市的产品丰富得像天上的星星，包罗万象，但是质量有好有坏，真的需要去“淘”；而说起拼多多，低价是它最大的利器！尽管一直以来都有批评和讨论，说拼多多的东西“质量差”“安全卫生不达标”“这么便宜的XXX（XXX可指代卫生巾、电视机、羽绒服、衬衫等）究竟是谁在用”，但拼多多的营收和股价就是坚硬的盾牌，自动反弹一切攻击。
卧榻之侧，岂容他人鼾睡，拼多多的成绩无疑让友商们感受到了危机。去年底，马云回应“阿里会变、阿里会改”，刘强东回应“无论如何都不会躺平”。于是，今年我们就真的看到了阿里的改变！
改变一：1688在淘宝开了三家店——1688严选淘宝店、1688企业自采天猫店和1688工业行家选天猫店，开启了1688源头厂货入淘的序幕。
看出来了，目标是低价！没有最低，只有更低！
改变二：淘宝开始“仅退款”+“自动退款”。
有商家说，京东也在这样干了！
只有商家受伤的世界达成了！看来，摆在商家们面前只有一条路了[抠鼻][抠鼻]
当然，这只是一个玩笑，虽然已经有一部分商家选择了退店，但是更多的选择了拿起法律武器，维护自己的合法权益。
平台知不知道商家的苦？肯定是知道的。在商家们的吐槽和曝光下面，基本都有相应平台的客服在积极反馈和跟进。要不说他们苦呢！淘宝和京东，也是被迫应战啊！！
各大平台为什么要向“拼多多化”学习？
消费降级严重，大家不买东西了
目前，国内整个大环境不是很好，不管是楼市还是股市，烂得有目共睹，消费降级已经从以前的 “不好意思，怕被以为是穷逼” 变成了现在的 “同样的东西，不能有人比我价格买得低”。不管是大学生，还是打工人，全都“穷得明明白白，抠得坦坦荡荡”，大家都开始过里子而不是面子。
这里面有一部分是延续了疫情期间的消费疲软，另外还有很多部分可能是“社会财富分配集中”、“工资不涨物价涨”、“消费主义被扒得小裤衩都不剩”等等…总之大家是真的不愿意花钱了。我个人来说，近两年的淘宝消费额度在200以内，三五十的耍玩意儿和日用生活品就在拼多多和农贸市场，消费大头是食品。
在这样的形势下，低价、好的售后服务、薅羊毛的机会，对于普通消费者真的很重要。
拼多多的成绩太好了
拼多多价格低，无限下探下沉市场的底线，结合我国国情，消费者基本盘确实要比淘宝、京东大得多。而且“百亿补贴”活动，可以看出它也在争取“给得起更多钱”的消费者。这对老牌电商平台来说，真是太可怕了！
拼多多纵容消费者已经到了无底线的程度，虽然会吸引一些居心不良的人，但也会吸引更多买东西的消费者，人流量真的很大。人流量越大，又吸引更多的商家，因为看着这么大的人流量，哪个生意人会不心动？只怕自己去得太晚没位置！！只要有消费者，即使退出的商家多，但进来的商家更多！！就好比我最爱逛的那个农贸市场，垃圾桶和厕所旁边的空片儿，都被商家摆上了桌子开始卖专治咳嗽的方糖块儿[呲牙]。商家的眼睛是雪亮的。
去年（2023年）底，拼多多曾凭借第三季度的亮眼业绩，市值一度超过阿里巴巴，成为美股市值最大的中概股，哪个平台忍得住不去研究它的成功之路呢？
注：实际上，拼多多业绩的军功章更应该颁给TEMU，拼多多旗下的跨境电商平台。但它在国内市场的成功，阿里和京东肯定不会忽略。
淘宝、京东们的新晋对手实在是太多了
商家是最先、最直接感受到流量变化的排头兵，从这位商家的发言不难看出，淘宝流量下滑严重，再不应战，真的会流失很多客户。
同时，小红书、抖音，本身就有流量优势，前者加大力度扶持小红书商铺和直播卖货，后者的直播卖货、抖音商城、抖音小店体量已经很大了，又开始了扶持本地商家。像小红书、抖音、快手这样的娱乐平台，在对战淘宝、京东这样的电商平台上，有天然优势：它们可以吸引很多人，本身就是流量的入口，只要搭建好销售转化框架，卖不出去东西那都是天理难容。淘宝和京东是流量的终点，它们在社交化上推出过很多方案，但从效果上看，用处不大。
差点忘了，腾讯…这也是个倒霉老哥。微信作为国内APP的流量霸主，天然的熟人圈子，孜孜不倦地做视频平台，成果却一直很有限。但是倒霉老哥坚持做一件事情，也会有成果啊！这不，视频号开始有起色了，上面的大长腿小妹崽也多了[奸笑]，商家也开始发短视频+开直播展示自己了，也有小店了，最近人气还挺高。
我要是淘宝和京东，我也急啊！
这么看起来，各个平台最后可能都会“仅退款”+“自动退款”吧，消费者已经被拼多多惯坏了是一会事儿，自家优势不明显，竞争者林立，不讨好客户的话，是真的会混不走啊！
最后叨叨两句
人无千日好花无百日红，淘宝、消费者、我，我们都没想到，淘宝也会有今天！不是说今天有多么潦倒，而是淘宝可以说是国内电商平台的奠基人、祖师爷，让相隔千里、互不信任的人放心地做起了交易，让消费者买到了真正低于线下价格的商品，这真的是当时壮举。
但是，淘宝走到今天，肯定也会演化出自己的问题的，比如“预售制度”就让很多消费者冒火。我就不冒火，因为我没有买过[呲牙]。
拼多多继续走下去，肯定也会有其他问题，也许是中小卖家抱团，倒逼平台变得更加公平；也许是国家下场，强制制定“退款退货”服务标准等等。
但不管怎么说，消费者总归是用脚投票的。 | 
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发表于 2024-4-19 00:44:18