2024年电商消费者权益意识热点呈现四大趋势

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《2023年—2024年第一季度消费市场行业舆情热点报告》——2024年电商消费者权益意识热点呈现四大趋势



4月12日，在第十八届中国消费经济高层论坛上，消费日报联合值得买科技、企查查共同发布了《2023年至2024年第一季度消费市场行业舆情热点》（以下简称《报告》）消费日报社副总编张丽娜解读报告。《报告》对2024年电商消费者权益意识热点趋势进行了梳理。

近些年互联网经济发展已经进入深水区。《报告》指出，电商平台在消费者权益保护上日趋完善，消费者也更加关注自身权益，在商品和品牌选择上更加注重品质、安全、性价比等因素。

通过对黑猫投诉平台、12315平台、值得买科技消费产业研究院以及各主流电商平台的数据采样，《报告》认为，2024年电商消费者权益意识热点呈现“多元对比” 保障用户全面知情、“立体验证” 保障用户自主问询、“智能辅助” 保障用户沟通效率、“极速售后” 保障用户资金安全四大趋势。