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最近，差评君看到了一条很有趣的新闻：淘宝起诉了一名网购女孩。
现在网购买东西，还有被告的风险了？
其实如果你耐心看下去，会发现这个网购女孩压根就不是正常淘宝买家，她的行为有些奇怪。
她曾在一个多月的时间内，下了 633 笔订单，其中申请仅退款而不退货 624 笔，成功 612 单，金额 3.2 万余元。
退款理由也出奇一致，甚至连错别字都是一样的。。。
就这种操作，退款成功率居然能高达 98% ，看得差评君一愣一愣的。
要知道，这特么是申请仅退款不退货啊，钱跟货都给买家，这不是做慈善么。。。
为什么这些电商卖家，面对这样的恶意操作，还要选择容忍，甚至是乖乖退款呢？
为了搞清楚这个事情，差评君决定去亲自下水探探看。
像这个女孩这样大量网购后申请退款不退货，把货物 “ 吃 ” 掉的人，就叫 “ 职业吃货 ” ，属于职业打假人的一种。
差评君顺藤摸瓜找到了这批职业打假人，打入了内部。
还别说，里面聊天内容怪刺激的。。。
动不动就是每个月十万、五十万的大生意，看得差评君心潮澎湃。
激动的差评君赶紧联系上了一位 “ 热心 ” 的老司机，希望他带差评君干一票。
老司机简单了解过差评君的情况后，抛出了一张图片，感觉还挺专业的。。
划下重点：1 淘宝会退款，是因为售假是违规的；2 我们没有违法，违法的是售假的商家。
的确，售假是侵犯正品权利的违法行为。
而根据淘宝的规定，在遇到售假的时候，可以要求仅退款而不退货。
所以，这些人其实都是为大家打假的好人？
抱着追根究底的心态，差评君决定多问几句，比如，怎么去界定 “ 假货 ” 呢？
注意，这里老司机回答很有趣。
差评君给大家翻译一下：网上商品很多都有问题，比如价格欺诈、虚假宣传、描述不符等等，不要局限于假货。
那，什么属于价格欺诈呢？
呃，可能只是卖家疏忽，图片上标错了价格 ↓ ↓
哪怕只是 10 块钱的差距，也是要吃瘪的。。。
还有更夸张的。
根据人民日报之前的报道，有职业打假者在促销结束的瞬间，趁着网店没能及时更改图片价格，借此截图举报商家价格欺诈。
什么属于虚假宣传呢？
可能只是商家在标注产品信息时，不小心把品牌名跟型号写反了而已。
没错，就算东西是真品，但手滑把参数给填错了，也会被人投诉称虚假宣传。。。
到这里，事情好像跑偏了，这些人打的根本不是什么假货，而是存在漏洞的真品。
事实上这些 “ 打假者 ” 可以操作的范围，还有很多。
比如，钻平台跟商家空子，玩超时赔付。
按照淘宝的规定，默认 48 小时发货，超过即可申请赔付。按照订单金额确定赔偿，每单赔偿上限为 100 元。
于是，这批人就专找一些明显不再稳定营业的店铺，挑特殊尺寸、容易缺货的产品买，比如买衣服就挑 XXL 码。
没有及时下架缺货商品的店铺，发不出货来，就只能乖乖交上这笔 “ 保护费 ” 。
这些还不是最骚的。
要是抓不到商家的把柄，他们还会无中生有、自行作假来索赔。往食品包装上自己打出虚假生产日期，再用这份 “ 过期 ” 的产品作为证据完成投诉。
在搞定证据后，这些 “ 打假者 ” 会对商家进行威胁，声称要去找小二介入处罚商家，甚至下架商家产品。
下架对商家的打击是巨大的，下架后商品的搜索排名就没了，一切都要重头来过，又要投入大量的精力、时间以及金钱。
商家为了不冒险，往往会选择妥协。
具体赔多少钱，有时是按照平台赔偿的规则走，有时则是走协商的途径。
怎么个协商法呢？
差评君从老司机那边搞到一个长达 11 分钟的录音。
听完以后，差评君用一句话给大家概括一下 ：给我转 1000 块，我就撤掉投诉。
这不是赤裸裸的勒索么？
更好笑的是，这些人还把这种敲诈勒索给整成了一条产业链。
他们用 “ 收徒弟 ” 的名义招揽想要入行的小白。一种是手把手教，一次性收费 288、388 不等。另一种是跟小白每单进行利润分成。
除了带入行以外，还有卖链接的。
这些人专门找有问题的链接，找到以后卖出去，让大家一起薅这些粗心大意，忘记下架的商家（ 跟上个月发生的 “ 路人A ” 事件很像了）。
在这些 “ 打假 ” 群里被教育了一波以后，差评君发现，这些群里很多并不是真正意义上的职业打假人。
更多的，是打着维护消费者权益的旗帜，钻着平台、商家漏洞，搞敲诈勒索的人。
说白了，这些人就是职业薅羊毛的，而且是群起而攻之往死里薅。。。
最后，差评君想对这次事件的另一个主角，淘宝，扯上几句。
这些恶意索赔的人伤害的不仅是商家，也伤害着平台本身。这些年淘宝一直在通过法律手段打击恶意索赔，但其实，其他方面也可以多多发力。
比如，重新审视已有的规则。
现在淘宝的一些规则太偏向消费者了，或者说对恶意消费者的限制不够。
就拿前面咱们提到的售假处罚来举例。
根据规则，如果买家提出商品为假货，且提供了证据（ 也有可能是自己伪造的证据 ），就会进入商家举证环节，商家需要在 3 天内完成举证。
如果商家没看到或者没来得及准备所需材料，就有可能会被判仅退款。
这些条款看下来，差评君发现，对于商家来说最好的结果是：退货退款，商家承担运费。
也就是说，在最好的结果下，商家也白白承担了来回运费。而对于恶意买家来说，这次的敲诈完全就是 0 成本。。。
当然，淘宝是电商市场的老大哥，在它当时制定规则时，市场都还没起来，谁又能想到未来会有这么多通过恶意投诉来赚钱的人呢。
但随着现在电商市场的竞争日益激烈，商家们也有了更多选择，再一味的偏袒消费者，对于现在的淘宝来说，已经不再是最优解了。
另一方面，淘宝该考虑多注重主动对小白卖家的基础教育了。
当差评君咨询公司负责淘宝店铺的小姐姐，他们是怎么处理恶意投诉的时候，小姐姐表示，其实淘宝上是有工具可以帮助商家规避这些风险的。
名字叫营商保
但这个 “ 营商宝 ” 藏在一个二级页面里，藏得还挺深的。一般的小白卖家很难自己去发现有这个东西。
这玩意，差评君看着感觉很棒啊！
为什么开发了这种好东西却不广而告之呢？！难道这就是做好事不留名的精神吗。。。
至于那些掉到钱眼里，整天想方设法敲诈勒索的人呢 ，呵呵，回头是岸。
相关部门已经出台了新政策，明年开始恶意 “ 职业索赔 ” 投诉不再受理，以后的管控想必也会越来越严格。
另外，这一次淘宝告 “ 职业吃货 ” 的案件也已经胜诉了，不过只让这位 “ 吃货 ” 象征性的赔了 1 块钱经济损失以及 1 万元的律师费。
差评君觉得，这次胜诉的意义远比旁观者看起来要深远。
平台的规则永远都可以优化，但也永远没办法把所有情况都包括进去 —— 说白了，漏洞好补，但钻漏洞的人你防不住。
现在这个胜诉案例，对平台的规则是一种很好的 “ 补充 ”，也表达了淘宝的态度：平台规则不能解决的问题，靠人和平台外的规则来解决。
有这个例子摆在面前，能够让那些玩恶意投诉的人记住：搞恶意赔偿，可能钱没赚到，人还被起诉了。
现在电商平台这么多，大家都在消费者权益上做得不错。但这次老大哥淘宝在保护商家权益上也做到了一次好的示范，这样两头顾好才有健康的互联网生态。
参考资料、图片来源：
法人网《 淘宝网起诉 “ 职业吃货 ” 第一案胜诉 》
派代网《天猫店被职业打假人拍下 以价格欺诈举报到物价局，应该如何应对？》
人民日报《人民时评:网络职业打假别越界 知假买假行为具复杂性》
新京报《起底网店“职业吃货”退赔团 恶意“打假”：打码机造“过期”食品组团索赔》
“ 愿天下无贼 ” |
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发表于 2024-4-13 11:52:38