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双十一的购物热潮始终高涨，但在这疯狂的购物热潮中，你算过自己到底花了多少钱吗？上海消费者张小姐在跟同事一起在网上购物时发现，即使是买同一件商品、使用了同样的满减优惠券，也同样是88VIP会员，但自己花的钱就是要比同事多。
会员激活时间不同，所以享受折扣的计算方式不同
“我和同事一起选中了一款100颗装的漱口水，天猫国际进口超市的价格是168元，算上满减折扣券和其他优惠措施，我这里显示的价格要比同事的价格贵上将近2块钱，”张小姐说，“虽然2块钱并不算多，但同样的购物条件，为什么会产生这样的价差，让人十分不解。”
根据这两张对比图，能够看到，右图的88VIP专享金额要比左图的多了1.9元。
为此，张小姐就这一问题询问了天猫国际进口超市的官方客服。官方客服表示，“需要根据张小姐的会员激活日期来进行判断，今年5月8日之前进行会员激活的客户享受旧规则即平行折扣，而5月8日之后激活的客户则实行‘折上折’的新规则。”
据该客服解释，所谓平行折扣，即以产品售价为基础，先使用88VIP会员折扣打折，之后再使用满减优惠，而折上折则是指，以产品售价为基础，先使用满减优惠，之后再使用会员折扣。以张小姐购买的这款产品为例，平行折扣之后的最终售价为121.6元，而折上折之后的价格则是123.5元，也就是说，即使你在之前购买过了多次88VIP会员，但只要最新一次的会员激活时间在5月8日之后，那你所能享受到的折扣计算方式就和之前的88VIP会员不同，而后者会以更优惠的价格买到同一款产品。
当张小姐进一步询问天猫官方客服与不同的折扣规则相关的问题，并索要相关的会员条款时，客服表示“88会员的购买规则中有。”不过张小姐表示，她本人并没有看到明确的时间节点等信息。
买了会员但不知道规则更改？消费者：改了吗？什么时候改的？我咋不知道？
类似张小姐遇到的这类问题之前在网上已有相关讨论。不少购买了88VIP的会员就曾经因为搞不清楚具体的折扣计算方式而单独询问官方客服，但更多的消费者似乎却并不知道这一折扣规则的更改。
在天津工作的翟女士今年已经是第二次购买88VIP会员了，但其对于会员折扣规则更改一事并不知情，“不知道改规则了，也没有看到通知。每次在天猫超市购物的时候都有折扣，但具体规则从来没有注意过。”
这一页面对于购买过88VIP的消费者来说非常熟悉，多重优惠组合下，消费者的确是能够从中获得不少实惠，因此这一会员在消费者中间的人气也非常高。
而在上海工作的刘女士对此亦表示一无所知，“改了吗？啥时候改的？我从最早一批有8.8折的时候就买了会员，之后每次到期我就续费，除了一次从8.8折调整到9.5折的折扣变化之外，其他都没怎么看啊。”据刘女士说，她在第一次购买会员时看了一下天猫罗列在页面上的信息，“之后就觉得应该都差不多吧，就没注意过，而且到期要续费的时候淘宝也没有什么弹出通知告诉我折扣调整之类的，所以我也不知道这个变化。”至于需要进一步点击才能看到的详细协议，刘女士表示，“我压根就没注意到还有这个。”而当被问及是否知晓“折上折”和“平行折扣”的区别，她明确表示自己分不清。今年刚刚开卡的蒋先生在北京工作，除了88VIP会员之外，他还是盒马会员、京东会员，“我没研究过具体的条款，反正就是买了能打折呗，而且买的时候觉得这些好像挺划算的，心里想着能够回本儿就行了，至于细节这些，我还真没有仔细看过。”
虽然天猫官方客服提供的简化版规则中并未提及具体详细的规则改动事宜，但在需要进一步点击查阅的更为详细的协议里，有如此条款，“……基于权益调整、市场与业务的发展，淘宝可能会调整88VIP会员服务开通所需会员服务费用，或向您提供与会员权益相关的增值服务，并可能收取增值服务的费用。会员服务费用调整自公布之日起生效，您于生效前已开通的88VIP会员服务不受影响，但该88VIP会员服务到期后若需续费开通，则需按照调整后已生效的费用标准支付……”这也意味着，只要消费者购买了88VIP会员服务，就和天猫达成了这一协议，接受其对于规则的更改。
今年10月，豆瓣小组就有过类似讨论，而在此之前，这一平台已经就“更改折扣规则”一事有过一波讨论。
以“88VIP”为关键词进行搜索，在黑猫投诉平台上共找到547条结果。
实际上，关于天猫88VIP更改规则的讨论在今年3月时候就已经在豆瓣等网络社交平台有过一波讨论，不少消费者对此更改表示“好坑”、“生气”、“好感度为0”等，而在新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉上，关于88VIP的各种投诉也屡见不鲜。
针对张小姐遇到的情况，上海先行法治调解中心主任张劼律师表示，“88VIP的折扣方式与标准发生变化，其实是续期对应的服务发生变化的一种表现形式，消费者可以选择接受，也可以不接受，但前提是须保障消费者知情权，商家有义务在续期合同签署的时候，明确告知其这一变化的具体内容。”以张小姐一事为例，商家可以通过电话、邮件、短信等多种形式告知其续期之后的具体服务变化，以便消费者决定是否续费。
来自上海灜泰律师事务所的合伙人余玮律师表示，一般而言，促销方式属于企业自主经营范畴，在合法的前提下法律不宜过多干涉，但法律也赋予消费者享有公平交易的权利，禁止经营者设定不公平、不合理的交易条件，“保障消费者的知情权非常重要。”根据《消费者权益保护法》的规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
“折上9.5折”被标注在了明显位置，消费者能够一眼看到。
就张小姐所提出的疑问，记者辗转联系到了阿里公关部的工作人员张田小，其表示对于该问题“需要核实后才能答复。”在今天看到的天猫88VIP会员购买页面上，“折上9.5折”被标注在了能够一眼看到的明显位置，同时，在双十一期间，点击所有参与88VIP折扣活动页面上的黑色提示条，在进入具体页面之后，也能看到有与新规则有关的具体解释条文在滚动播放，但要是消费者只是匆匆一眼扫过，或根据之前的经验判断而未曾点击过这一提示条的话，那么，的确存在忽略这一信息的可能。 |
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发表于 2024-4-13 10:47:24