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相信很多卖家跟我一样，除了害怕宝贝销不出去之外，最怕就是差评了！
宝贝卖得怎么样，跟你的店铺装修是有一定关系的，特别是新店，如果装修再不好，别人都不想多停留，装修好了，就算新店里没多充裕的内容，都可以很容易吸引到广大顾客，进而产生交易。就我来说，我比较懒，不想耗太多时间去设计啊装修啊什么的，一向都习惯在唯艺网上找到自己合适的模板，反正好用，也懒得去换别的了。特别是刚开店的，又没啥经验的情况下，最好能用装修模板，摸石头过河自己装修会占用大量的时间跟精力。另外，卖得好不好，还要看看差评的数量，一个差评不单单对该宝贝产生影响，甚至对整个店铺的影响都是不容忽视的，特别是新店。各位卖家都跟我感同身受有没有？以前每次一遇到差评，我就慌了神了，后来经营久了，也就渐渐找到了解决的办法了。今天就先给大家重点说说解决差评的方法，这是我这些年积累到的一些经验。
1.首先心态很重要
为什么我要首先说心态呢，因为这个自身心理素质问题，如果没有一个好的心理素质和态度，你拿暴躁的情绪去和客户沟通，别人怎么会买账？所以，遇到差评的时候，首先要冷静下来，特别是新店店主没什么经验，不要过于紧张，否则一急起来更容易出错。其实遇到差评都是迟早的问题，也是难以避免的，毕竟这是买家的自由，我们无法控制。所以保持一个良好的心态很重要。
2.自我反思
很多店铺都存在中差评，特别是新店，在售后啊、服务上啊都没有完善的情况下。但不可以单凭这点就把责任都归于买家，或者产品本身。首先应该从自身找问题，先想想是不是自己的服务做得不够好，是否是宝贝本身质量出了问题。
在联系买家之前先要进行思考和分析，给差评的原因是什么，整理好顺畅的思路，沟通起来才能更加顺利说服吗买家，如果直接打电话又没整理好思路，整个沟通就失败了一半了。
3速度
处理评价一定要讲究效率哦，及时发现，及时与买家沟通。不要看到有了中差评过了几天再去联系买家，这样的话就晚了。我曾经遇到过一个差评，很快就联系到买家，用诚心在一分钟内就说服了买家修改差评，这让我也颇有感概：效率和速度很重要。
4.诚心沟通
卖家千万不要一上去就立即叫买家改评价，一般新店店主们遇到这种突发状况的时候，也许能想到的招数也只有常见的这招了。但这样会让买家反感的哦，毕竟评价系统就是给各大买家一个客观的反馈。分两个情况讨论吧。
（1）宝贝质量问题。有时候我忙起来，也会出错呢，比如发错货什么的。如果是因为自己的疏忽而导致的差评，那么首先要给买家先道个歉，表示是自己的疏忽大意造成的麻烦，并提出提供包邮退换服务。
（2）买家给了个中评，一般情况下是商品可以接受的，只是没有达到预期的满意程度。这种情况，就先问下买家对产品哪里不满意，如果是小问题，语气诚恳一点，多说好话，遇到好心的买家一般都会被你说服而改评价的。
总而言之，让卖家比较费心的除了差评，就是店铺的装修了。卖家们想找模板的话，可以去我所说的唯艺网上找素材哦。至于差评的解决，以上几点总结起来也就是两个字“沟通”。 |
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发表于 2024-1-22 20:24:04