赵崇甫：2024年中小电商的出路

稳拿人心

可以想见，2024年电商的竞争将更为激烈，中小规模的电商将面临着比2023年更为巨大的生存压力。
然而，这并不意味着中小规模的电商没有出路。事实上，通过精准的市场定位、优质的产品和服务，以及精细化的运营管理，中小规模的电商仍然可以在这个竞争激烈的市场中获得一席之地。



首先，中小规模的电商需要明确自己的市场定位，找准目标客户群体，并深入了解他们的需求和痛点。在这个信息爆炸的时代，只有精准的市场定位才能让电商在众多的竞争者中脱颖而出。
这个道理大家都懂，但问题是何谓定位精准，又如何准确表达自己的定位？
几年前，我在和很多电商伙伴们交流时，就反复强调一个观点：起步于电商平台的电商产品，都必须补上品牌这一堂课。
起步于电商平台的新品牌们，大多追求速度，讲求平台算法，在流量红利结束后只剩投流这一招。
由于没有打好品牌的基础，没有累积起品牌资产，完全丧失了流量主权。中小电商们要突破重围，就必须回过头来搞好品牌的基础建设。
其次，中小规模的电商需要注重提供优质的产品和服务。在价格战激烈的电商市场中，消费者往往会选择价格更低的产品，但如果这些产品和服务质量差，那么他们很快就会失去信任。
这里面有两个关键点，一个是品质和服务，一个是低价。
我经常说，在这个时代，品质和服务是默认的标配，是产品和品牌最基础的部分，勿需多言。
这两年，各大电商平台都在推出更好的服务。2023年底，京东、淘天都推出了“仅退货”服务，网购到次品，可直接申请“仅退款”，不再需要快递上门收退货。由于大数据和手机更精细的拍照功能，能让平台迅速判断商家的诚信度和涉及产品的质量是否低劣。
“仅退款”的推出，解决了消费者快速退款的需求，平息了消费者不佳的购物体验，增加了对平台的信心，特别是在消费者购买高客单价时能够有效解除消费者购买到次品的担忧。
低价是拼多多平台的战略定位，它契合了对价格敏感的群体。应该说，所有消费者对价格都是敏感的，都想买到性价比最好的产品。
但是，我们容易忽视的是，低价不是绝对低价，是相对低价，是消费者对产品和品牌认知的相对低价。
如果是绝对低价，电商企业是不可能发展起来，也会进入不赚钱，甚至一直亏损的恶性循环。
相对低价，又回到品牌原点上来。消费者不是喜欢便宜，是喜欢占便宜的感觉。相对低价就是让消费者有占便宜的感觉。
那么，所有的工作，都要围绕让消费者有占便宜的感觉上来。这又是品牌的基础工作。我一直讲，做品牌营销，一定要有原点思维，不要被各种眼花缭乱的表象迷惑了心智。
最后，中小规模的电商需要精细化的运营管理。电商品牌大多只注重营销端，对产品生产到售后服务的完整闭环关注度不够。
做品牌和单纯做营销的不同之处在于，营销往往是战役性行为，只管当年或当季，而不会考虑三年、五年，甚至十年以后的事情。
品牌建设，一定是更长远的考虑。中小电商希望能够活得更长一些，活得更好一些，就必须有更长远的考虑和安排。精细化的管理，在一个战略点上持续优化，久久为功，终会成长为品牌的大树。
在市场惨淡，一片悲观情绪中，中小电商还需要一股精神气，以贾玲的减肥精神，活出品牌的独立人格和精神，就不惧怕未来的挑战。
赵崇甫/品牌战略专家，中国最懂定位理论和超级符号的实战家之一，用定位思想和超级符号方法，赋能品牌健康成长。