淘宝“售后评价”功能将下线，淘宝电商卖家赶紧转发！

久愁

**近淘宝官网公示，淘宝评价规则发生了重大变更：售后评价功能将逐步下线！

作为卖家中的一名，能在双11之前把这个售后评价功能入口下线无疑是一大喜事呀。

2015年3月31日，淘宝网基于提升消费者购物体验的理念，上线了“售后评价”功能，供买家退款成功后对卖家的“退款速度”和“退款态度”进行评价。
但是近年来，随着平台不断升级，越来越多消费者享有了极速退款和极速退货等会员服务，“售后评价”功能已逐渐被淡化。因此，淘宝将下线售后评价功能，这对于广大淘宝卖家来说，实在是一件令人喜出望外的好事！
此次规则将于2017年8月25日生效，好日子转眼**要到了，想想还有些小激动！
2年多以前，在淘宝平台上如果发生退款退货等情形，而交易和评价渠道已经关闭，即使在售后过程中发生什么不愉快的事情，买家也没有反馈渠道。3月31日淘宝开通了售后评价功能之后，能够促进卖家优化售后服务，对于后来的买家来说，也多了项重要的参照。




但是作为淘宝卖家却是有很多苦衷，当时新推出的“售后服务评论”居然可以看到买家退款时的补充说明，而且作为卖家还不能解释评价，这完全**是只能挨骂不能还手咯。
而且尤其另广大淘宝店主不开心的是天猫店没有中差评，淘宝店有中差评。而且天猫店的评价会根据时间排序更新，说实话这样一来即使是带图和文字的差评对于有巨大销量的店铺来说，完全不是大问题，分分钟**被**下去了。
相比之下，淘宝店的评价不知道根据什么排序，但是往往差评会固定排在前面，而且时间非常漫长。当时只是给淘宝店增加了这个售后评价功能，天猫店并没有售后评价功能，如果说是为了提高买家消费体验，提高卖家服务质量，难道天猫**不需要提高了吗？
现在淘宝下线售后评价功能之后，商家应继续为消费者提供优质的服务，消费者依然有权通过“评价”（包括追加评论）如实表达交易过程中的服务感受；如遇到交易纠纷，可以通过及时发起申请退款或者售后来解决问题。
此次规则变更要点如下：
1、调整《淘宝规则》正文中关于“售后评价”规则条款；
2、删除《淘宝网评价规则》中关于“售后评价”规则条款。

具体变更内容：

《淘宝规则》正文
变更前	变更后
第二十七条 淘宝网评价包括“交易评价”和“售后评价”两块内容。买卖双方应基于真实的交易进行相互评价。 第二十八条 为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，淘宝将基于有限的技术手段，遵循《淘宝网评价规则》的规定，对违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏淘宝信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击，包括但不限于屏蔽评论内容、删除评价、评价不计分、限制评价等市场管理措施。	第二十七条 买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价。 第二十八条 为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，淘宝将基于有限的技术手段，遵循《淘宝网评价规则》的规定，对违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏淘宝信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击，包括但不限于屏蔽评论内容、删除评价、评价不计分、限制评价等市场管理措施。
《淘宝网评价规则》正文
变更前	变更后
第四条【淘宝网评价】淘宝网评价（简称“评价”）包括“交易评价”和“售后评价”两块内容。	删除
第六条【交易评价内容】交易评价包括“店铺评分”和“信用评价”；“信用评价”包括“信用积分”和“评论内容”；“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。	第六条【评价内容】淘宝网评价包括“店铺评分”和“信用评价”；“信用评价”包括“信用积分”和“评论内容”；“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。
第三章 售后评价 第十二条【入口**条件】买家有权基于真实的交易，在售后流程完结后，对卖家进行售后评价，特殊类型订单除外。 第十三条【评价内容】售后评价由买家针对卖家的退款/退货退款等服务进行评价，包括处理速度、服务态度两项评分及一项评论内容。 第十四条【售后评分】每项售后评分均为动态指标，系该店铺此前连续180天内所有评分的算术平均值。 如一笔订单下涉及多笔交易，每笔符合前述入口**条件的交易都可进行一次售后评价。每笔订单仅取**先生效的评分，计入前述算术平均值中。 每个自然月，相同买、卖家之间交易，售后评分仅计取前3次。售后评分一旦做出，无法修改。	删除，同时删除对应的实施细则内容
第十九条【不当评价】淘宝有权删除或屏蔽交易评价和售后评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、**低俗内容及其他有违公序良俗的信息。	第十九条【不当评价】淘宝有权删除或屏蔽评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、**低俗内容及其他有违公序良俗的信息。
《淘宝网评价规则》实施细则
变更前	变更后
《不当评价的规则与实施细则》 一、“淘宝有权删除或屏蔽交易评价和售后评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、**低俗内容及其他有违公序良俗的信息”，除了不当评论内容外，信用积分、店铺评分、售后评价的评分会删除不计吗？   不会的，淘宝只会删除或屏蔽不当的文字评论、图片评论、解释等内容，不会删除相应的分值，但前述违规交易评价和恶意评价的，都会删除交易对应的所有评价内容和分值。	《不当评价的规则与实施细则》 一、“淘宝有权删除或屏蔽评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、**低俗内容及其他有违公序良俗的信息”，除了不当评论内容外，信用积分、店铺评分的评分会删除不计吗？   不会的，淘宝只会删除或屏蔽不当的文字评论、图片评论、解释等内容，不会删除相应的分值，但前述违规交易评价和恶意评价的，都会删除交易对应的所有评价内容和分值。

孤鱼

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