想做淘宝运营方向，是直接面试助理还是从客服做起呢？

心半度微凉っ

侄譐丶帥少

一个“电商专业”的大学生，喊着想要“学习运营”，本质上因为“个人能力不足”又在纠结“助理”与“客服”之间的岗位选择，甚至犹豫“客服”是否能学习这是很常态下的“应届生”：没有明确清晰的个人目标、甚至连最基本的工作态度都在徘徊我替众多电商负责人，不禁想问：对口的专业学了几年，自己可以干什么、能干什么价值出来、未来想怎么干等没有一个概念，这类思路不清晰的呆子没哪个老板待见；其次纠结“岗位”的学习深度，这类不务实、眼高手低的浮躁状态，哪个团队也只因“急招”的目的过度一下……角色调换下，你要是老板，你会给你这样的员工怎么定位？一边发着工资让你学运营、拿着血汗钱让你去推广试错让你累积未来跳槽的资本……你想的太多了！我团队也有蛮多这样的应届生，通病大都是如此。基层朴实的工作不想做，觉得赚钱少、没前途；能赚钱的岗位又能力匹配不上做不了；那好歹听话一点吧、醒目一点吧、耐劳吃苦一点吧也值得培养，反而自己觉得委屈……最终还自行感慨：找个称心的工作好难。记得微信有句话挺流行也很适合：当你的能力无法支撑你的野心，你能做的就是忍辱负重、耐劳拼搏！不要挑三拣四，那只会让人不待见。没有谁，一口气能吃成胖子！绝大多数的运营大神也都是从基础岗位慢慢积累、爬升，最终自己创业。在经历各个岗位、环节，对创业中的工作梳理、绩效考核、人员培养等，有着非常强悍的经验累积，创业中会更顺畅一些；甚至更受投资方青睐一些。

法兰

我也是电商专业毕业，当年也摸索过很久才最终做到运营。电商岗位除了设计我没做，其他的职位我都做过，从仓库，客服，运营，推广，策划，总体来说这些经历都对我以后的职业发展起到比较大的帮助，让我比别人更容易从电商全盘角度看问题，总体的把握店铺的整体运营。电商公司的规模和传统大企业没法比，有些小公司就是一人身兼数职，岗位划分不是很明确，对于一个初入职场的新人来说，需要多学点东西，做运营和其他的岗位都有非常多的联系，需要熟悉掌握其他岗位的技能和能力。很多新人都是这样从客服做起，原因在于，一是，你不了解电商，不了解产品，不了解客户。二是，你没有运营的能力和技能方法这些。其实在培养你这些能力，客服是直接接触消费者的，能让你在和买家接触中更加了解产品，销售技巧，沟通技巧等等。但是你要定位好你的方向，也要明确公司招你这个人的定位，就是想让你做客服的，还是通过客服岗位培训你，后期转运营的，这个你要和公司确定清楚。年轻人初入职场，多学习，多努力。

▍情葬死海

什么是运营呢？进行产品推广、能够提升用户认知度、促进用户购买使用地一切相关就是运营。

以淘宝客服为例，定期上新、编辑商品主图和详情页、微淘中发布动态转发客户买家秀、上新前盖楼抽奖领取各种满减/立减优惠券、处理客户调换货问题、建立会员等级制度等等这些不都是运营吗？
插播一个小彩蛋，因为运营工作涉及广泛，又较为琐碎，所以很多运营人员还会自嘲自己是个小“客服”。回到正题，想做淘宝运营方向，是直接面试助理还是从客服做起呢？答案是都可以的。

运营的入行门槛很低，不过要想从普通运营进阶到高级运营，还有很多方面的能力需要精进。

一、数据归纳总结能力。
微信运营的话，你要不要关注每篇文章在不同时段发布后的阅读量、点赞量、转发量、收藏量？
从用户数据中，要不要关注每天新增了多少？流失了多少？再根据自己当天推送的文章总结下原因？
APP运营的话，从浏览到注册、注册再到付费的转化率了解一下？
对数据要有敏感度。

二、创造能力。
新出的热点你要怎么追才有新意，还能体现你的公号的定位？为什么杜蕾斯的文案总是那么亮眼？朋友圈里刷屏的又是什么原理？

三、沟通表达能力。
能把你脑海中所想的准确传达给用户们。沟通能力不到位，你所想的是“马冬梅”，到用户那里就成了“郭冬临”了。
四、执行力。
前段时间一句很流行的话“听过很多道理，依旧过不好这一生”。断就断在执行力上。同理，为什么脑海里有那么多好文案，我的业绩依旧这么普通？一定要去做要去做要去做。

余情未了

从客服做起，然后到售后，中间还要学习审单打单理货，和发货物流流程。在做整个客服的过程中，您可以了解到消费者的对象和他消费心理然后接触到各种问题，对问题进行区分和定性。然后会明白整个交易订单完成的各个环节时间点。售后学会处理各种疑难问题，给问题进行定性，然后进行妥善的处理和沟通。这些前面的工作是基础，是从低层次，开始了解整个概况，看起来很不显眼，然后也不重要性，但是它是未来做更重要决策的基础。在前面的岗位上能够做好的话，然后基础比较扎实的话，才可以进一步的去理解数据，流量，转化，性价比。想要做高层次的操作，你必须了解低层次，如果你不能了解她，或者没有把握的了解他，那你就从最基础的做起。然而最不让人愿意做的，就是从最低层开始一步一步做上来，大家都会自以为聪明的觉得很浪费时间，而事实上能从低层次做起的，恰好是最扎实和最稳固的。也是未来成就最高的。