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前一段时间，有一个拼多多商家朋友跟我反应他遇到的一个问题，相信也是好多商家朋友们都很可能遇到的状况。这个商家的一款热卖产品有一条差评被死死地顶在**个，这个差评吐槽了二三百字，包括图片和追评一连串。他的这个产品还是个标品，这平台上的款式和价格都差不了多少，评论区的评价太重要了，买家很看重这个，**因为这一个差评严重影响了产品的销量，甚至能毁掉整个店铺。
想要找到解决办法，首先是需要更加了解差评，从根本上解决问题。
一、差评影响的方面
1. 商品转化率。现在网上购物的买家下单前都会很关注评价，产品的差评如果很多，那**必然直接影响买家下单，导致转化率下降。
2. 店铺动态评分。产品的描述相符、物流服务、客服质量都直接与店铺的动态评分相关，如果店铺差评的比例提高，动态评分**会慢慢被拉低，而这个评分关乎到店铺的权重，而且与参加活动的报名条件挂钩。
二、产品的产生原因
1. 质量
产生差评**常见**是质量问题，可以在选款测款时，使用产品的样品来测试产品的质量，从反馈情况及时掌握产品存在的质量瑕疵。当然，定期的总结梳理客户反馈来的产品问题，及时的解决这些问题是**好的，质量永远是好产品的核心竞争力。
2. 物流
常见的问题再**是物流了，速度慢、包装差都是差评的原因。如果确实没办法发生缺货了，可以向平台主动申报缺货，申报成功后已经交易的订单不会被判定为延迟发货，不会受到延迟惩罚，不显示物流异常。如果是快递这方面总是出现问题，建议考虑更换合作对象。
3. 客服
再有一个是客服，客服要应答及时，解决问题也要迅速，同时在帮助买家共同解决问题时保持良好的心态和礼仪，在沟通上取胜。客服质量高的店铺额外加分非常高，买家的购物体验好了，成交率也**上来了。
三、差评如何删改
拼多多的评价提交生效以后，无论是买家还是卖家都没办法进行轻易修改和删除，作为店铺商家想删除评价，之能是采取一些别的办法来增加产品的销量和好评数了。
拼多多评价规则提到，评价会根据时间进行展示，有些商家会觉得那只要多S评价，**可以把差评都S下去了。
一方面，S好评是很容易被看出来的，也很容易影响买家们的购物心理，看起来评价都是假的S的，那**肯定是产品不那么好所以故意S，**不会考虑下单了；另一方面，评论的数量是可以S起来，但是评论也是有权重的，如果权重没有差评的权重高，差评依然会在前面展示，白浪费时间。
那么，这种字数很多、追评追图片的大差评我们该怎么办呢？
首先我们来了解一下这条置顶的恶意评论的维度都有哪些？
我们来分析一下差评的要素：
a.时间。新的会比旧的优先展示；
b.金额。单笔订单的成交价格更高的优先展示；
c.字数。字数越多越优先展示；
d.图片视频。晒出照片视频的会优先展示；
e.追评。有追加评价的会优先展示；
f.回评。有商家回复的会优先展示。
好了，知道了一条高权重评价的要素，我们的思路**是先尝试与买家沟通来协商处理掉，不能处理好，那**做一条要素更加齐全权重更高的评价，把它挤下去。
实操做法可以这么做：
1. 从追评、晒图视频的方向去考虑。我们可以在订单中查到差评买家的**，表示感谢、给予关怀、发红包等等，通过沟通改善关系，再试图请他配合帮忙追加评价或晒图。
2. 从权重要素齐全的方向去考虑。我们可以做一个好评，要素齐全并且权重更大，字数要更多，照片和视频要更多，追加评价和商家回评也要精心准备，让我们做的这条评价订到上面去优先展示，进而压住那条差评。
3. 从点赞和评论的方面去考虑。我们也可以在其他权重不算低的好评下面进行点赞和互动，让这些好评也能优先展示。
四、差评怎么避免
首先要明白一点，产品不可能没有差评，零差评的产品反倒显得十分假，其实很多时候一些不是很严重的中评差评也可以反过来为我们所用。在追评中，利用**的话术，向所有买家展现出店铺的服务态度以及产品的特点特质，让人觉得差评是无理取闹恶意给的，并不是店铺和产品的问题。
今天**分享这么多，希望对各位有所帮助。
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发表于 2024-2-12 16:56:14