2024 年，AI 如何改变电商行业？

终究一场空

作者 Hanna
期待更多 AI 创意和灵感的加入带来一个新的时代
自大模型和生成式 AI 流行以来，已经在电商行业内掀起了一股应用热潮。尤其是在存量时代下，需要品牌和商家越发精细化运营，由此增加了大量工作量；数字化工具和 AI 的参与，对工作效率和精准度都有大幅提升，甚至创造出新的类别。
Collov AI就是一家在 AI 电商领域的创业团队，将 AI 和大模型技术引入到家具的设计、销售、营销等流程中，重塑了家具行业的工作流。 Collov AI 并不是个例。 TheSEA 则是从品牌营销和视觉创意包装角度切入这一块市场，解决品牌视觉内容耗时长、成本高的痛点。
纵观市面上的 AI 电商解决方案，胖鲸观察到，无论是 AI Agent、数据处理分析、内容营销还是新品的开发，都离不开对现存电商痛点的洞察，以及与应用场景的紧密结合，核心在于如何帮助品牌找到新的增长点。
1 月 13 日到 15 日，天猫和阿里云联合举办了一场以「AI 电商」为题的创客松，22 支团队在 48 小时内极限挑战，基于天猫运营场景、用阿里云 AI 工具箱现场 coding，打造创新的 AI 电商解决方案，并接受来自 AI 技术产品专家、平台的技术及运营专家、投资人、天猫生态服务商和品牌商家的检验。



而上面提到的 Collov AI 和 TheSEA 均是从这场创客松比赛中脱颖而出的团队，共同获得了本次比赛的冠军。同时，本次比赛的优秀团队也将获得主办方天猫DIGITAL生态实验室提供的免费孵化权益，以及“阿⾥云创业者计划”最高百万的云资源支持。
面向电商：AI应用天马行空

AI+电商的可能性在哪里？
试想一下，未来，当你想要为朋友送礼时，你可能不需要去频繁做功课、比较不同的品牌和商品，你只负责提供需求就能获得一份礼物清单。又或者系统能够真正读懂你的心意，为你推荐合适的衣服，自动搭配配饰。
胖鲸注意到，在本次活动中，有不少创业团队都是从技术的角度去看电商行业，想法上也更为天马行空，勇于突破现有的电商框架，去创造新的流程。



比如，上文提到的 Collov AI 研发的就是一款垂直在家具行业的 AIGC 工具，能够以 3D 视角实时生成、渲染和展示家具设计的效果。过去，家具行业在线上获客和转化上一直无法突破瓶颈。 Collov AI 选择的方式是借助生成式 AI 工具，为消费者提供个性化、直观的体验，应用在短视频、直播、1v1客服等渠道上；而向上游，融入到设计、生产等环节，重塑工作流。
AVAR 是一个由 00 后组成的创业团队，他们则是通过 AI 和 3D 技术结合生成个性化的电商 IP，赋能柔性生成，大大降低开款的成本和周期，目前已经和蚂蚁集团、特步、安踏、上海国际时装周等合作推出潮玩手办。
这些看似天马行空的创意，也许在不久的未来都能成为现实。
一直以来，天猫都秉持着开放的态度，从自身孵化的产品到生态链上的服务商，再到创业团队，致力于推动更多 AI 技术落地到电商的应用场景中。胖鲸也认为，这样一场创客松比赛对产业而言，是一场双向共赢的选择。



天猫提供场景，阿里云提供技术。以前的创业团队要做一条龙，从头到尾都要做一次，现在的 coding 更多是堆积木一样，阿里云有很多工具、数据、模型和算力，直接可以让团队去调用，天猫有场景、用户、客户需求，48 小时的 coding 就像接力一样，大部分人只需要把注意力集中在创意上，去应用大模型。
以本次比赛获得亚军的团队数说风向为例，他们打造了一款用于加速美妆品牌产品创新和研发的工具，基于已有的算法和自研的 social GPT 大模型，接入通义千问 MAX 能力进行优化，来捕捉社媒上的品类趋势、竞品分析、消费者需求等风向，从而生成营销概念创意，抓住目标人群。
而数说风向团队的成员大多数都是来自于美妆、食品饮料等消费品领域，他们就是从产业应用的前线发现了需求。
面向产业：生态合作共赢

AI 电商创造的是一种全新的用户体验。区别于现有的单向流通，伴随着技术的演进，品牌商家、消费者和平台之间会是一个共创的伙伴关系，为电商市场带来更多的活力，从而进一步扩大“蛋糕”。
在迪卡侬中国执行副总裁肖路看来，有三个关键词可供创业者参考：“长度：如果我们带上时间的长度，什么样的技术可以真正地为未来带来改变；宽度：你的解决方案到底是服务谁的，市场的宽度提供了更多的容量和选择；高度：我们的服务、产品，最终给这个世界带来怎样的一些积极的价值和改变。”
“消费者、产品、生产力，我认为这是 AI 能为品牌发挥作用的三个方面”，国产专业底妆品牌 Blank Me 半分一的联合创始人兼 COO 范永旺这样评价。他认为，AI 可以帮助品牌更好理解消费者，降低沟通成本；基于对消费者的洞察，让产品的诞生变得更有确定性，AI 是有机会重构生产关系的，它的原点依然是更好理解消费者。



可以看到，AI 让电商带来了生生不息的活力，但如何将这份活力应用到商业中？这背后离不开产业生态的繁荣共建。
言外之意，如何让品牌、服务商、平台和消费者都接受这一新兴事物，并且让其拥有自循环的生命力——平台需要承担“带头人”的角色。
通过「Create@AI 创客松」，参赛团队接触到更多产业侧的资源，不仅能获得阿里云一定的算力和云资源支持，还能依托阿里云百炼大模型服务平台和人工智能平台 PAI，一键调取通义大模型及其他主流开源模型；与此同时，天猫 DIGITAL 生态实验室还会提供免费孵化权益，为优质选手提供客户合作资源和场景。
天猫相关负责人对胖鲸表示，“很多参赛选手都是抱着学习和交朋友的心态，因为 AI 电商还处在非常早期的阶段，包括这些选手在跟客户沟通的时候，都会面临客户不愿意去做‘第一个吃螃蟹的人’的情况，他们需要同行者一起。跟平台也好，我们跟他们有种一起创业的感觉，为他们提供平台视角的知识和经验输入，让大家少走弯路。”



电商是 AI 商业化最理想的试验田，知美集团&佰里科技 CEO 王昌帅指出。不少投资人也非常看好 AI 电商的广阔市场，金沙江创投合伙人杜頔康就用数据进行了说明：“全球电商的年交易额有 6.3 万亿美金，过去几年一直维持着 10% 左右的增长率。在如此庞大的 GMV 之下，如果 AI 能带来 1% 的效率提升，AI 电商公司从中拿到五分之一的收入，那么整个 AI 电商市场将会是 150 亿美金的市场规模。”
面向未来：放大商业场景的价值，让 AI 进一步落地

天马行空的创意固然重要，但真正的产业协作和落地才能带来自循环的动力。技术需要了解商业真正的痛点，结合实际的应用场景，否则用其来提升效率就是一个伪命题。
就如同去年曾在社媒上引发热议的国风毛衣一样，货不对版，由 AI 生成的模特图对商品差距过大，引发吐槽。极睿科技联合创始人 CTO 徐镇指出：“在服饰行业中，大模型生成的商品模特图与衣服存在任何一点不同，在电商行业都是不可接受的，会被视为虚假宣传。”这就是技术和商业化应用落地之间存在的鸿沟。
极睿科技是天猫 DIGITAL 生态实验室孵化的服务商，而天猫 DIGITAL 生态实验室也正是本次创客松的主办单位之一。此前胖鲸有过详尽的报道，作为面向服务商和品牌构建的全新试验田，DIGITAL 生态实验室可以成为技术落地的前哨。
在这里，服务商了解到品牌在经营过程中存在的痛点，甚至是具体问题，并基于生态实验室中的标准化和定制化能力，为品牌制定策略解决方案。而品牌也可以订阅到各类全新的服务，体验到最新的技术成果，提升运营效率。
FancyTech 也是一家 DIGITAL生态实验室孵化出来的服务商，他们就通过激光扫描和大模型结合，不仅提升了内容端的生产效率，降低了 90% 的生产成本，也解决了诸如上面提到的服饰等商品信息自主可控的问题。而对于一些内衣行业，真人模特面临容易受到监管“误伤”的痛点，AI 生成的内容则可以避开这类问题。
还有一些已经存在于天猫体系内的服务商也受到了鼓舞。
新略数智是天猫的五星服务商。在去年双十一期间，新略数智发布了“AI 经营分析问答机器人”，覆盖从数据获取、分析、理解、展示到交叉解析，将企业多平台多维度的经营数据进行全面的解析。目前，该应用也上线到 DIGITAL 生态实验室的数据类产品“观星仪”中。
可以看到，作为开放的创新平台，DIGITAL 生态实验室承担着为品牌和服务商提供匹配需求和供给的作用，搭建起生态共赢的桥梁。AI 是面向未来的产物，是品牌下一步的刚需，因此，天猫也在加速 AI 领域的布局，全力支持合作伙伴在 AI 领域的创新，助力品牌成长。
在已有的能力之外，天猫不断拓展技术的边界，积极拥抱新兴的 AI 电商创业团队，走出合作的第一步。团队提供技术能力，天猫赋予落地化的场景，合作共赢，放大 AI 在产业端的价值，助力技术更好落地。
至于，AI 将如何改变电商行业，也许现在还没有确定的答案，也许下一个巨头就藏在这些创客松的参赛团队之中。让更多创意天马行空站出来，期待更多有技术能力的企业加入到生态之中。