不得不知的淘宝购物新规则

龙吟凤

1月17号在淘宝购买象棋一副，收到货后发现与商家宣传的不一样，于是申请退货退款，理由是颜色/款式/图案与描述不符，商家拒绝，于是申请平台介入，平台支持退货退款申请，但是退货运费却要求买家出。然后找官方客服，有个客服说我申请退货的理由不太好，建议我申请商家发错货。
撤销退货申请，又重新提交退货退款，理由是卖家发错货。商家拒绝，申请平台介入，平台支持我的申请，可是退货运费依旧是由买家承担。


随后找官方客服，客服跟诈骗团伙一个德性，各种搞笑奇葩话术忽悠消费者。归纳以下几点：
1、买东西时一定要买有运费险的(万一商品有问题可以使损失降到最低。你没看错，即使商品有问题也不能保证你万无一失，接着往下看就会明白)
2 、即使有运费险也不一定保险，还要看一下所购物品的重量，不超首重算你幸运，如果超了极大概率你要承担退货运费的超出部分
3、除了7天无理由退货是买家责任外，千万不要窃以为其他理由是商家责任，在淘宝平台商家发错货也是没有责任的
4、如果商品质量有问题或卖家发错货，商品又没有运费险或者有运费险但不足以抵扣退货运费，你要去和商家协商，商家如果同意（有多大概率消费者心中应该有数吧）算你幸运；如果商家拒绝，呵呵，运费由你承担