卖家必读！这些天猫新规则再不知道就晚了

只要我想

让商家们闻风丧胆的“315打假日”前脚才刚走，号称“网购界315”的“天猫516”超级服务日后脚就正式成立了。



为什么是“516”？天猫无忧购超级服务日的标志就是一个“666”的手势，“516”谐音“我要顺”。对于卖家们来说，可以说是很喜庆，很具有中华民族传统特色了。



“很多事情不是一蹴而就的，今天它到了一个节点，产品能力、技术能力以及消费者的诉求对于服务跟体验的重要性都已经到了一个真正意义上的拐点。”天猫总裁靖捷说，天猫打出这张“服务牌”，其实是水到渠成的事情。

在天猫无忧购超级服务日，天猫新鲜出炉全新的服务体验管理标准“5+1”：即5项基础体验指标（商品品质、服务咨询、物流配送、退货退款、纠纷处理），1项行业特色服务指标（如家装电器的送装，美妆的过敏包退，手机的免举证等。）

超级服务日真的不是说说而已，要打好这张“服务牌”，就必须和卖家们坐下来一块儿打：

根据全新的考核标准，天猫将对商家和商品进行分层，分为优秀体验商家、入围商家、重点帮扶商家和劣质体验。根据分层，给与优质服务体验商家“天猫无忧购”的认证透标，并在营销活动和搜索流量上，给与倾斜和支撑。

对于消费者来说，在天猫平台购物，认准“天猫无忧购”的认证标，就可以享受全程优质保障的好服务。

简单来说，有了新规，东西不是你想卖，想卖就能卖，做生意不仅靠质量，还得靠服务。



在天猫，买卖就像冰山一样，“我们平时看到，无论是品牌营销、品牌促销，还是围绕价格、围绕导购展开的动作，都只是冰山上可见的一部分。当消费者买到产品之后，接下来的三、五年，甚至十年，在使用这款商品陪的过程，这都是冰山以下的部分。”

天猫平台营运事业部总经理家洛说，冰山以下的部分更能确定品牌甚至平台对于消费者而言是否拥有充分的忠诚度、好感度和美誉度，这才是商业的整体和全部。

在天猫未来的十年，甚至阿里巴巴未来的十年中，服务才是核心竞争力。



在这样的思路下，今天，全国首家线下天猫无忧购“亲心”服务中心在杭州武林银泰开业了。

线下门店提供改衣、鞋服清洗、手表维修、珠宝养护、名品及手机回收等服务，同时支持手机杭城上门换屏换电池，15分钟响应，2小时上门。

再过一个月，你只要线上预约，就有人上门取货，完成服务后，还能配送到家。

如果你对服务质量不放心，还有一套天猫管控体系连接着服务商，价格是市面价的6-9折。

如何保证天猫商品的物流质量和效率？别慌，天猫和菜鸟联合搭建的“天猫直送”也要来了。

打开天猫购买页面，你会发现相应的商品在天猫平台上会透出“天猫直送”相关服务标识。带有“天猫直送”标识的商品，意味着有更精准、更高品质的物流服务。消费者选购这些商品，将享受菜鸟联盟提供的诸如当日达、次日达、预约配送等优质体验。



家洛说，未来也将和天猫无忧购服务中心相结合。

除了这些服务，天猫还将根据买家的芝麻信用分给消费者“打钱”。



如果你的手机想以旧换新，天猫将链接上阿里独有的芝麻信用，只要你的信用分在650到750之间，根据不同的等级区分，就能拿到相应的预付款，让你更快地天猫平台上实现换机需求。



打个比方，如果你的芝麻信用分在750分以上，就可以快速地拿到2000块钱，你就可以瞬间进行消费升级买了一个iPhone X。

另外，对于女生来说，天猫新推出的过敏包退服务也同样重要。



未来如果你用的化妆品让你过敏，你不再需要去三级甲等医院开具证明，只要一张照片现在就可以进行秒级退款，“但我们需要做非常大的技术升级、技术能力，还需要照片的处理和鉴定才能确定这是可以的，最终才是可持续的。”天猫无忧购负责人若与强调。

“天猫516”超级服务日作为阿里巴巴新零售的重要一环，通过“服务”将卖家和消费者同时带上了通往服务、消费升级的磁悬浮列车，这不仅是一个信号，也是一次标杆性的举动，对于商家来说，你若服务安好，便是晴天啦。

玫瑰

天猫几时不占淘宝位置啊，你有自己app却抢淘宝流量，还发布淘宝回归初心，恶心。我上淘宝并不是要看你天猫的店啊，结果90%是天猫店铺

晴昼烟雨长

这就是为京东店庆日而生的节日

爱恨岁月里

过敏服务？化妆品行业的搞大了

废画小桃

天猫敢这种，因为阿里有芝麻信誉，有买家信誉记录，好买家永远都是好的。