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京东长虹的“羊毛疑云”
搞低价促销的商家我见过很多，卖完“反悔”的我还是头一次见。
近日，长虹厨房电器京东旗舰店（以下简称京东长虹）发布了一则公告，声称自己被“恶意欺骗”，损失太大濒临倒闭，因此恳求买家退货，放他们一条生路。
原来，这是长虹电水壶的某个经销商，他们卖的原价37.9元的一款电热水壶，不知为何被消费者用7.9元的价格拍了20多万单，甚至有人用券后只用2.9元就能买到，简直和白送一样。
由于平台BUG、操作失误等原因，商家被消费者“薅羊毛”的事情时有发生，不足为奇。但一次被薅20多万单的确实少见，而且这起事件相当蹊跷，有不少难以解释的疑点。
首先，这次促销活动从开始到结束中间持续了几个小时，京东长虹竟丝毫没有察觉到订单出了问题。而且京东自身有预警机制，发现异常订单会立即通知卖家甚至强行下架，但依然没有阻止这一切发生。
其次，根据声明，京东长虹是被推广机构“恶意欺骗”的。我很好奇，什么样的推广机构能决定商家的价格？而且既然是被推广机构骗的，那应该去找机构要钱，消费者又没做错什么，凭什么要退款？
再者，发出公告后，京东长虹做了一个迷之操作：买微博热搜！据悉微博热搜前排常驻的价格在10万元左右，一个濒临破产的公司不应该及时止损吗，怎么还有闲钱买热搜呢？
至于我是怎么知道热搜是买的，其实经常用微博的人都知道，像这个级别的事件，短时间内冲上微博前排几乎是不可能的，更何况相关微博的转评数量很不自然，人工操作痕迹十分明显。
如果这些仍不足以令你起疑心，不妨再看最后一点：早在今年618前夕，京东长虹就已经出过一次类似的漏洞了，不到半年的时间内再次上演，若非故意，他们的运营是有多粗心？
根据种种迹象可以看出，这起事件很有可能是京东长虹自导自演出来的，甚至是一场“反薅羊毛”的骗局！
你以为你是薅羊毛的，其实你才是羊
有人会问，京东长虹花了这么大的劲，究竟图什么啊？难道故意被“薅羊毛”还能赚钱不成？
其实，他们这一招真的能赚钱，而且赚得比你想象中要多。
我们先来算一笔账。通过对同款水壶的卖家历史价格进行对比，可以看到最低单价为17.9元。假设卖17.9元不亏不赚，那么以7.9元出售就是每单亏10元，20万单就是200万元。
200万元乍一看还挺多是不是？但不要忘了，没说他们一定要发货啊！根据京东的规则，商家不发货要赔付成交价30%的违约金，即7.9x20000x30%=47.4万元，损失一下减少了四倍。
况且，以他们宣传的力度，多多少少会有一些买家“良心发现”，真给他们退货了，这样的话店家的损失就更少了。
算完损失，我们再说说他们赚了多少。
虽然这家店一次性亏了几十万，但如果把这笔钱当做营销费用，其实不一定是亏的。现在不比平时，可是双十一前的关键时期！多少品牌花大了价钱才把知名度提高一点点，可京东长虹一番操作就让全网都知道了它的名字。
有了这波庞大的流量，京东长虹只需在双十一前稍作宣传，就能让店铺的成交额暴涨，从而弥补这次损失，甚至大赚一笔。
实际上，像京东长虹这种手段，并不是没有先例。去年双十一前夕，“果小云旗舰店”店家不小心把把28元4500克的脐橙标成了28元4500斤，引得B站up主“路人A-”带队薅羊毛，一夜之间就下了700万元的订单。
随后，果小云店主和这次的长虹店主一样，跪求买家退货，引起了广大网友的一番同情。甚至连平台都作出声明，会给予店家一定的补偿。
然而，一个月后事情却迎来了反转：原来这场“薅羊毛”风波是果小云店主和“路人A-”自导自演的结果。靠着这场营销，果小云店铺的粉丝暴涨38倍，他们赚得盆满钵满。
所以，不要被“戏精”店家骗了，表面上看起来是受害者的他们，背后很可能才是那个真正在薅羊毛的人，而无辜的消费者，最后却成了那只被薅的羊。
风险是商业的一部分，输不起就别玩
退一步讲，假如真相真如店家所说，是真被“恶意欺骗”了，而非故意营销，那他们就值得同情了吗？
也不尽然。要知道，能把价格设得这么低，且店主还不闻不问的情况只有一种：刷单。
要刷单的话，的确是价格越低越方便，也会被运营默许。只是不知道他们哪个环节出了差错，让真实的消费者也参与了交易。刷单本身就是一种欺骗消费者的行为，刷翻车了，只能说他们活该。
更何况，任何商业都是有风险的，对于电商而言，设置错了价格也是风险的一部分。
一个合格的店铺，在上架某款商品时必然是要经过多级负责人确认才能通过的，运营在商品销售过程中也要及时跟进，监测订单数据。如果京东长虹真是因操作失误酿成悲剧，那么也只能说，这个水平的玩家淘汰出局是市场的必然。
总而言之，电子商务在大大提高交易效率的同时，也带来了这种“一发不可收拾”的风险。每一个合格店家都应该重视数据、重视流程，否则出了事故，没有人会为你的失误买单。
请记住，没有哪场商业游戏是开“简单模式”的，如果输不起，那就不要玩。
作者：赵云合 |
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发表于 2024-1-20 05:09:25