2， 制定双十二活动方案
提前做好活动策划，例如买就送，前N件N折等，
3， 完成双十二页面策划
专题版块以及页面导入对接口，提前进行测试检查，避免双十二期间客流增多平台不稳定，网络负担过重后台无法进行操作。
4， 双十二前爆款以及全店日常收藏加购数据登记跟踪
实时跟踪数据，以便根据实时流量进行页面和推广等各方面的调整。避免不了解情况盲目操作，白白浪费推广资源和资金。
三、推广准备
1， 制定活动期间广告资源位方案
根据自身店铺的推广费用，来制定广告投放方案，例如快车的推广或者直投等付费推广工具的比例使用。
2， 备用金准备
俗话说计划赶不上变化，为了避免在活动中后台无法进行充值，提前充值，预留出一部分，在推广费用达到预算后可以考虑是否启用备用金。
3， 素材准备
提前准备好所需付费工具的素材图，以及文案撰写，多准备几套方案，在双十二之前做好测试。看哪些图片的效果更好些。
4， 制定京挑客推广计划
提前联系京挑客，核算成本做好让利计划，避免大促期间匆忙无法找到合适的京挑客，我的一个学员就是没有提前联系好京挑客，等大促当天再去联系，对方已经不接单了，白白浪费了活动资源
四、老客营销
1， 针对老顾客让利计划
制定双十二会员营销方案，会员奖励以及特权方案
2，活动短信营销以及文案撰写（活动预告与折扣力度等）这个在我们之前的贴子中有专门的介绍，不懂的同学可以看一下我们之前的帖子。
2， 软件选择
短信营销对短信的需求量比较大，所以要尽量选用正规的软件，并且正规软件价格也会比较低。（选什么软件你们应该心里清楚吧哈哈哈）
五、客服准备
1. 客服分组
分成多个客服小组及选出相应负责人排班计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从1日12日，建议24小时在线
2. 组织客服培训计划
产品知识、软件基本使用、促销活动内容、双十一话术等
3. 双十二临时客服到岗及相关知识培训
4. 店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、双十二话术等
设置添加咚咚客服子账号、等客服信息，确保各项设置准确无误
5.制定双12相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查
6.成立活动内容咨询、售后处理小组
7.制订客服应急预案，监控大促时客服咚咚流量情况、强制分流、400电话接听、紧急情况拨打电话
8.双12当天催付方案以及催款话术制定
a.咚咚催付：实时催付(下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲) 例：小主~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~双十二大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^ b.短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的xx，您在本店铺购买的xxxxxx等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的咚咚客服。
c.电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例： 客服：你好，我是xxx旗舰店的客服，我的名字是xxx，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。
9.制定12日后的客户退换货方案及退换货话术方案
10.制定维权投诉处理预案
尽量避免维权，在客单价不高的情况如果遇到难缠顾客，建议全额退款
六、发货及退换货准备
1， 提前联系物流
尽量多联系几个物流公司，避免出现有些快递接单量太大，发不出去
2， 物料检查，备用物流准备
打印纸，面单，保证充足，特别是打印机，之前我们就曾出现过打印机失灵，临时找不到打印机的情况，所以建议大家打印机最好准备两台，避免这种情况发生
3，中差评监控提醒
大促前一定要关注自己店铺评价不能有中差评，在大促这几天如 果有了中差评必须（瞬间）解决。因为一个中差评可以让本次大促活动全部废掉。所以建议大家使用第三方软件监控中差评。
温馨提示回复评论也很重要。如果您把前几页的评论多回复了。用户会觉得这样店铺服务非常好，很尊重用户，给店铺增分。但是如果没有时间回复这些好评。可以使用第三方软件自动回复。
相信看到这里很多同学都知道了很多问题其实在源头上都是可以避免的，希望大家看完今天的文章能去做好大促前的准备，大促不易，且促且珍惜。同时在这里祝大家双十二大卖。
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发表于 2024-1-31 07:21:34