“闪电退款”服务引不法分子垂涎 京东：非法牟利者一个都不放过

云若留住

网购想退货怎么办？通常得先找商家沟通，符合退货条件后找快递寄出退货，商家收货并查验通过才会启动退款，整个流程至少需要三四天。

面对消费者的这一痛点，京东于5年前推出了“闪电退款”服务。信用等级较高的用户寄出退货的同时就可以启动退款，无需等待商家收货查验，退款流程大大缩短，最快11秒就能到账，让用户买得更加放心、省心、舒心。目前京东平台已有超过60%的退货申请实现了“闪电退款“。



自营商品“闪电退款”服务流程

与此同时，极少数不法分子也盯上了这项“福利”，想尽各种歪招“退款不退货”，以此牟取非法利益。京东近期与警方联手，加大了对这类行为的打击力度，半年来先后破获案件13起，警方刑拘15人，移送起诉4人，其中一人已因诈骗罪被判刑。

“闪电退款”平均为用户节省3.72天，最快11秒完成

济南市民张莹是一枚资深剁手党，也是“重度选择困难症”患者。喜欢网购衣服的她常常因为后悔选择退货，可买起来轻松退起来麻烦，与商家协商、找快递寄件、等待商家审核……每次退货她都直发愁。

2014年京东推出“闪电退款”服务，一经问世便深受用户好评。现在，身为资深PLUS会员的张莹退货时只需通知京东快递员上门取件，快递员取件同时生成并上传快递单号，退款就随即启动。用户退货时也可以找其它快递寄件，寄出后上传快递单号同样可以马上启动退款。

京东“让用户拿到退款再退货“的服务创新开启了电商服务新格局，而且“闪电退款”服务持续完善，不断给消费者带来惊喜。

2017年5月，“闪电退款”从京东自营拓展到第三方商家，两年内已覆盖70%的店铺。2018年，为给用户带来更为优质的服务体验，京东再次提速，推出了最快11秒退款服务，让用户真正体验到了闪电速度。此外，鉴于部分用户存在误操作“闪电退款”或退货后又后悔的情况，京东推出了“闪电退款”取消功能，只要快递小哥还没取走退物，用户随时都可申请取消退货，这相当于给了用户吃两次“后悔药”的机会。

据京东数据，消费者使用“闪电退款”后每单退款比之前节省3.72天。受益者还有广大商家，参加“闪电退款”服务能极大提高店铺售后时效，继而提升卖家信誉和潜在转化率，并在店铺评分、品质认证等方面获得“加成”。



除了“闪电退款”等通用类商品服务，“放心购”还推出众多品类化商品服务。

不只是“闪电退款”，近年来京东还推出了运费险、上门取件、极速审核等通用类商品服务和生鲜优鲜赔、美妆过敏无忧、尿裤红屁屁无忧等品类化商品服务，并将其统一整合为“放心购”服务产品。目前“放心购”已囊括数十顶子服务产品，全面提升了平台的服务水平和消费者的购物体验。

不法分子以“退款不退货”牟利，京东联合警方半年破案13起

闪电退款这样便捷省心的服务也让个别不法分子蠢蠢欲动，有人高价购买高信用账户后再大量购买高值商品，然后以上传虚假快递单号、调包寄出假冒伪劣商品等方式骗取退款。为此，京东近期联合警方展开全面行动，严厉打击此类违法行为。

20岁的冯某就栽在了这样的歪脑筋上。2018年8月，冯某在朋友的介绍下用非法购入的京东账号购买大量小米拉杆箱，申请退货却“只拿退款不退货”，再把拉杆箱通过”转转“和”闲鱼“转卖给他人，共计骗取京东商城价值5万余元的货物。冯某的生财之道没维持多久，今年1月6日他被上海警方刑事拘留。

从2018年11月至今，京东联合警方共破获相关案件13起，警方刑拘15人，移送起诉4人，其中一人已因诈骗罪被判刑。严厉打击后，此类违法行为数量呈直线下降趋势。

“我们对不法分子的相关行为绝不姑息，一经发现将追究到底，全力保护京东以及广大商家的合法权益，打造健康公平的营商环境。”京东内控合规相关负责人说，“另一方面，随着消费的升级和技术的进步，消费者购买的不再仅仅是商品本身，还包括服务以及对平台、对品牌的信任，京东也从销售商品向商品+服务转变，致力于提供最优质的购物体验。我们绝不会因为个别人的违法现象而降低对消费者的服务水平，相反京东将继续在服务体验上不断创新，让消费者在京东购物更放心、省心、舒心。”