看直播买保险?需要警惕这些风险

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“小病、重疾、意外，全线覆盖”“想要投保的粉丝，可以打出自己的年龄，主播帮大家查询下保费”“现在在直播间投保，还可以额外领取保障权益”……近期，部分保险公司开始进行直播带货。
看直播买保险，靠谱么？
业内人士提示，消费者要认识到保险产品的复杂性，在充分了解保险产品后再进行投保。此外，消费者也需要履行相应的义务，在投保时要如实进行健康告知，从而更好地保护自己的合法权益。

保险公司尝试直播带货

近日，记者在直播平台注意到，有部分保险公司开始尝试直播带货，百万医疗险、意外险等成为各家公司的主推产品。
“大病、小病、意外都能保，责任范围之内的疾病都能报销。”在一些百万医疗险的直播中，不少主播会强调、甚至夸大百万医疗险的保障范围，对免责条款等并未进行过多介绍。
有主播介绍：“我们的产品三不限制，不限疾病种类、不限报销次数，不限报销地区，看病都能报销”“每月只需要12元起，最高保额为600万元。”
在一些保险公司的直播间，同时投保多份保单，还可享受优惠。“投第1份保单是原价，投第2份可享受95折优惠，第3份可享受9折优惠”，主播们会对“多投多省”的优惠进行强调，鼓励用户为家人也买一份保障。


图片来源：某保险公司直播间
主播们还会时常提醒用户，直播即将结束，以此来引导用户早点投保。“还有不到半个小时主播就要下播，下播后额外保障权益和投保优惠都没有了，想投保的请抓紧时间”“还有最后三分钟，填写完信息还没支付的请尽快支付，支付成功才能享受保险保障。”类似的话术出现在多个保险直播间中。
记者以消费者身份致电多家已开通直播带货的保险公司，其客服向记者表示，公司确有开通官方直播间，也有部分保险产品在直播平台销售。有工作人员向记者介绍，“在直播间投保后，用户可通过保险公司微信公众号、APP等官方途径输入保单号查询保单真伪。”

提高风险防范意识

和普通消费品不同，保险产品较为复杂。若销售人员未全面介绍保险产品，夸大保险责任甚至虚假宣传等，导致消费者对保险产品的理解不够全面，后续容易产生理赔纠纷。
记者注意到，不少主播在引导用户下单投保的过程中，仅仅是简单地提醒用户勾选相应的选项，而并未对所勾选选项的内容进行过多解释，也未提示用户对保险合同条款进行详细了解。
“和线下投保不同，直播间线上投保没有代理人一对一地讲解合同细则，投保流程也是系统审核，没有人工核保环节，这就对用户提出了更高要求，用户需要自己阅读合同条款，了解责任免除、投保须知等信息，从而全面了解保险产品。”某保险代理人告诉记者。
“保险直播间存在的一个较大的问题，就是对消费者的权利保护，在直播内容上，部分营销人员可能并未尽到提示和说明义务。”大成律师事务所顾问王德明表示，“保险机构要做好对公司直播账号的把控，在直播内容上，不能出现误导、虚假陈述、夸大保险责任等行为，同时要尽到对消费者的说明义务。”
王德明表示，保险消费者要学会维护自己的合法权利，要认识到保险产品的复杂性，在充分了解保险产品后再进行投保。“此外，消费者需要履行相应的义务，在投保时要如实进行健康告知，从而保护自己的合法权益。”王德明说。
针对金融直播营销存在的问题，监管也进行风险提示。国家金融监督管理总局陕西监管局近日表示，消费者可从辨明直播主体资质、看清直播内容、防范金融消费或投资风险三方面提高风险防范意识。
编辑：郑雅烁



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