京东自营,翻车了!

花楼雨谢

连续两年作为民企第一营收破万亿，财报发布当天市值暴涨400亿，2023年作为电商巨头的京东向外界交出了不错的答卷。

背后当然有过去一年多京东始终坚持低价策略的功劳，通过百亿补贴活动、引入更多第三方卖家和个人，京东的活跃用户数迎来明显增长。



▲ 图源：京东官方微博

不过在种种举动之下，虽说京东靠低价重新俘获了众多消费者，然而其手中的王牌“自营产品”却接连出现了不少翻车事故。

似乎在追求低价这条路上，京东开始有些跑偏了。


京东自营，也会翻车？

“过去一年下的订单光是那些单价稍高的产品在京东自营买了没有10次也有8次，至少有5次都出现了售后问题，包括空调之类的大家电在使用过程中还出现了异常反应，问题率明显比之前高很多”，最近关于京东自营产品的翻车，有网友在社媒平台如此吐槽道。

事实上，这只是京东自营产品出现问题的冰山一角。

之所以有很多网友吐槽其为“二手东”，关键因素就在于虽说京东有不少自营产品且对外宣称绝对正品，然而在实际购物过程中，有不少网友都发现自己所购买的商品很有可能是被其他消费者退回的二手货。



▲ 图源：京东官方微博

无独有偶，商品出现问题只是京东自营所遇到的难点之一，原本京东最擅长的售后服务也开始出现了松动。

例如有网友表示，“自己所购买的人体工学椅等办公设备，到货后存在部分零件无法一一对应的问题，官方售后给出的方案是自行寄回并由商家重新发货和退回快递费用”。

不知道你有没有发现，京东平台给出的解决方案涉及到了第三方商家，说好的都是自营产品由京东统一进行售后服务呢？到这儿就不得不解释一下，现在的京东自营和以前所提供服务的差别了。

实际上如今在京东买自营商品，已经被平台分成了三类不同的方式。

第1种和以往相同，商品全部由京东备货、发货和售后；第2种的方式是京东和第三方商家直接合作，由商家提供对应商品，京东负责发货和售后；第3种更加简单粗暴，虽说贴上了自营标签，但不管是备货发货还是最终的售后，都由第三方商家来全权操作。



▲ 图源：京东官方微博

如果你现在到京东平台购买自营商品，很可能会看到哪怕某些店铺有京东自营的标签，但实际上仍然是授权经销商。

这种情况下不可避免就会发生京东和第三方商家之间对于消费者服务的脱节，最终使得简单的事情复杂化。


三方介入，自营尴尬？

要知道京东能够发展到如此规模，和最初坚定发力自营和自建物流有着非常直接的联系。正品、快速和统一的售后服务，哪怕曾经有很长一段时间京东被消费者吐槽卖的并不便宜，但仍然凭借自身优势收获了一批忠实拥趸。

通过自营商品和自有配送体系，京东在一开始就和淘宝、拼多多等完全依赖第三方卖家的平台打出差异化。



▲ 图源：京东物流官方微博

只是这种方式在应对拼多多等平台所掀起的低价潮时，多少显得有些被动，毕竟相较其他平台来说京东堪称“重资产”。

为此，从2023年初刘强东回归一线后京东开始了大刀阔斧的改革，并把低价策略作为零售核心，刘强东也不止一次重申京东的低价基因以及此前能够打败其他竞争对手靠的就是价格。

于是我们看到，京东先是向同行学习推出了“百亿补贴”频道，打开京东平台找到百亿补贴入口里面不管是自营商品还是第三方卖家供货，补贴力度丝毫不逊于拼多多们。



▲ 图源：京东APP

其次也是相对更大的变化，就是京东对于第三方商家的支持，第三方商家可以直接为京东自营进行供货。由商家在京东所提供的京麦平台进行商品报价，采纳后京东就会主动联系商家签署合同。

不可否认，通过回归低价和放开第三方商家限制，京东在过去一年的确取得了不错的效果。只是随着第三方商家在京东平台重新焕发第二春，自营和三方之间的矛盾也越来越激烈。

如果想要把自营产品做好，不管是品质还是服务都需要到位，成本很难真正意义上低下来；但如果想要把自身打造成一个综合性平台，价格更低的第三方商家不可或缺。

就目前来看，随着第三方商家的深度介入，自营品类多少显得有些尴尬。


存量时代，

京东还能打出什么牌？

电商行业越来越卷，几乎已经成为公认的事实。

根据艾媒咨询所发布的数据显示，2023年我国实物商品网上零售额为13万亿，同比增长8.4%。结合趋势来看，最近几年的网上零售额增速在不断下降。



▲ 图源：艾媒咨询

再加上以直播为主的电商平台不断涌入，哪怕贵为电商巨头，京东也不得不好好思考接下来的路。

前不久，京东官宣自营商品将会推出“免费上门退换”服务，只要是商品详情页带有免费上门退换标识，不管大小和轻重都可以免费上门退换。要知道，这一服务在此前只针对于京东plus会员才可享有。

很显然面对竞争对手们的步步逼近，京东也要开始发力内卷了。

事实上除了免费上门退换服务，后起之秀拼多多已经实行多年的“仅退款”服务对其他平台也极具吸引力。不过这种方式虽说可以为消费者带来更好的购物体验，但不管是商家还是平台，在售后端的压力都会持续增长。

只是面对电商平台之间的这场低价竞争，包括京东在内也没有办法或者更多的时间去考虑太多了。



▲ 图源：京东官方微博

此前刘强东曾多次强调，“低价是京东过去成功最重要的武器，以后也是唯一基础性武器”。从这里不难发现，京东在卷服务的同时，接下来低价仍然是其最核心的策略。

存量时代最无奈的现象就是同行之间相互争抢对方的份额，这边多吃一口，那边就要饿肚子。

只是现在面对来势汹汹的竞争对手们，哪怕心中有100条路径，也只能选择最简单粗暴的活过当下。

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本文首发于电商参考（ID：dsck1818）