打击“羊毛党”！淘宝“仅退款”新策略日均拦截超40万笔不合理“仅退款”请求

少女的朝思暮想

金融界10月10日消息，据淘宝天猫官方消息，淘宝“仅退款”新策略上线两个月后，日均拦截不合理“仅退款”请求已超过40万笔。

今年8月9日，淘宝正式面向全体商家推出了这一优化策略，旨在整治不合理、一刀切的“仅退款”现象，保障商家和消费者的合法权益。

据了解，“仅退款”是指消费者在购买商品或服务后，在规定的时间内，如果对商品或服务不满意，可以不退货并申请全额退款的政策。然而，这一政策在过去也引发了不少争议，导致“薅羊毛”现象频发，商家的不满日益增多，与消费者矛盾激化。为此，淘宝此次推出的新策略，一方面鼓励商家主动服务好消费者，另一方面通过升级“仅退款”异常行为识别模型，有效甄别并打击了羊毛党、黄牛党，进一步降低了不合理仅退款数量。

数据显示，新策略上线两个月后，淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔，不合理“仅退款”现象在淘宝平台已全方位得到整治。这一成果的实现，一方面得益于商家服务水平持续向好，平台从而减少了对优质服务商家的售后干预。两个月来，淘宝天猫全平台4.8分及以上高体验分商家占比已提升至36%，对这部分商家，淘宝取消或减少了在仅退款场景的主动介入，鼓励商家主动服务好消费者。同时，淘宝对体验分处于其他分段的商家也给予了不同的自主处置权。

另一方面，淘宝通过持续升级“仅退款”异常行为识别模型，新增对异常高频退货、寄回调包、退货后物流异常等情况的识别，有效打击了不合理退款行为。这一举措不仅保护了淘宝商家的正当权益，也提升了消费者的购物体验。

值得一提的是，在推出“仅退款”新策略的同时，淘宝还推出了一系列惠商举措，降低商家经营成本，改善电商生态。例如，针对商家高售后成本问题，淘宝天猫平台上线退货宝服务，普遍为商家降低20%的退货成本；针对商家高资金成本问题，向商家提供0手续费极速回款服务；在天猫双11期间，所有参与大促的淘宝、天猫商家免收“先用后付”服务费，全面实现大促免佣、店播免佣，还将为淘宝商家解绑运费险。

此外，天猫双11将在满减、立减活动基础上，额外再投入300亿消费券及红包；天猫双11还将投入百亿购买流量，通过与超200家互联网平台合作，全面为商家拓客流。这些举措无疑为商家提供了更多的支持和保障，也为消费者带来了更加优质的购物体验。

此次淘宝“仅退款”新策略的成功实施，不仅彰显了淘宝对商家和消费者合法权益的高度重视，也体现了其不断优化平台规则、提升服务质量的决心和行动。未来，随着电商行业的不断发展，淘宝将继续致力于为消费者和商家创造更加公平、透明、高效的购物环境，推动电商行业的持续健康发展。

本文源自金融界