网红直播带货风云:网红对家人粉丝的买单真心负责吗?

知海无涯

近期，沉寂了一段时间后的知名主播"辛巴"在直播中对"广东夫妇"的直播带货行为提出了质疑，主要有两点：1、广东夫妇宣传的“八亿补贴”是否真实。2、他们销售的小度学习机是否存在高额利润的问题。

关于“八亿补贴”的质疑：

辛巴在直播中指出，广东夫妇宣称有8亿补贴，但实际销售额只有3亿，他质疑这种宣传是否构成虚假宣传。对此，广东夫妇似乎已经删除了之前关于8亿补贴的宣传内容。此外，广东夫妇还邀请了公证人员监督直播间的红包补贴发放，以此来回应辛巴的质疑。

关于小度学习机的利润问题：

广东夫妇在销售小度学习机时，涉嫌要求品牌方提高价格，从而获取高额利润。他透露，该款学习机原本找他合作时定价为2299元，但他未接受，而广东夫妇以2999元的价格售出，每台赚取上千元利润。对此，广东夫妇的客服回应称，他们推广的小度学习机与辛巴推广的型号不同，且存在本质区别，包括更多的校内精品课程资源和赠品，因此不存在“割消费者韭菜”的行为。此类问题很多视频的评论区都直言，同样销售的产品，直播中网红口口声声为家人们争取来的福利其实只要在其他平台搜一搜，价格比他们口中的还要低。

前阵子闹的沸沸扬扬的“三只羊”事件，至今还历历在目，时至今日，“三只羊”可以说是人设崩塌。



在互联网时代，明星网红卖货已成为一种风靡的商业现象，一些网红明星靠着出镜才艺表演获取了网民的信任，当他们积累了一定的粉丝后，为了快速变现，纷纷进军商业直播卖货领域，鉴于“信任”崇拜，众多家人粉丝纷纷在他们的直播间推荐下购买商品，使他们获得了巨大的利益。但是，一些网红明星至始至终没有搞明白，能够让家人粉丝慷慨为他们买单的基础是“信任”，这些“信任”是无价的。

1、前期的才艺和人设设定，使他们具有强大的影响力和粉丝基础，能够吸引大量网民的关注；

2、相信他们的人品，相信他们他们在直播中能够提供专业的产品介绍和独特的购物体验，让网民更好地了解产品；

3、鉴于他们有一定的粉丝挤出，他们能够为网民争取到一些独家的优惠和福利，增加产品的吸引力；

4、鉴于前期的互动，他们的直播风格真实、接地气，能够与网民建立良好的互动和信任关系。

讽刺的是，家人粉丝的慷慨信任不代表这些网红明星们能真心对待粉丝，能对粉丝们真诚以待，真的能把粉丝当“家人”看待，在商言商，从事商业活动最终就是为了变现，从而获得商业利益，那直播带货能获得多大的利益呢？



网红直播带货的佣金在不同行业中存在一定差异，取决于网红的知名度、合作模式以及品牌商的要求，但基本是大同小异：

佣金比例：普通网红的佣金率通常在20%-30%之间。然而，头部网红或知名主播可能会收取更高的佣金，甚至达到销售额的30%-50%。此外，有些情况下，佣金比例可以高达60%。

合作模式：直播带货的佣金分成模式主要有两种：纯佣金模式和“佣金+坑位费”模式。纯佣金模式是指商家在商品销售后按销售额的一定比例支付佣金，而“佣金+坑位费”模式则是在佣金的基础上增加一笔额外的服务费，即坑位费。

坑位费：坑位费是商品上播之后一次性支付给主播的固定费用，金额通常从几万到几十万不等。头部主播如李佳琦和薇娅的坑位费可能高达20-25万元。

平台抽佣：各大平台对佣金的抽取比例也不同。例如，淘宝直播会抽取剩余佣金的20%-30%，而抖音则收取9%。另外，淘宝联盟规定品牌商首先抽取一定比例的订单实际成交额作为佣金（一般为约15%-20%），然后经过电商平台、直播平台两层佣金抽成。

明星网红直播获取利益的暴利情况下，100块的东西，他们就抽取了30-60%，最高拿走60元，剩下40元才是是商家的，那么商家直接分配在产品质量上的成本是多少？少之又少。在巨大的利益年前，网红们当然可以铤而走险，和商家串通一气，对直播卖货中的存在以下问题，视而不见。



1、商品质量问题：

选品把控缺失：部分明星网红为追求高利润，对合作商品的质量缺乏严格筛选。例如，一些小品牌或不知名厂商的产品，在没有经过充分验证和检测的情况下就被推荐给消费者，他们仅仅是依据厂家提供的信息和说辞，未能证实真实性，可能存在安全隐患或质量瑕疵。像之前有明星网红推荐的美容仪，美容产品，消费者使用后出现皮肤过敏等不良反应，这类的时间比比皆是。

假冒伪劣商品：个别不良商家利用明星网红的影响力，售卖假冒伪劣商品。明星网红可能因对供应链监管不力或缺乏专业的鉴别能力，导致消费者购买到假货。如舒畅曾在直播中推销黄金饰品，因涉嫌虚假宣传和欺诈引发质疑，消费者对其售卖的黄金的纯度和真实性产生怀疑。

2、虚假宣传与过度营销：

夸大功效：为了吸引消费者购买，明星网红在介绍商品时往往会夸大其功效。比如一些保健品被宣传为可以治愈各种疾病，一些美容产品被夸大成 “瞬间焕肤”“立竿见影” 的神奇产品，但实际效果却相差甚远。

数据造假：部分明星网红的直播间存在观看人数、点赞数、评论数等数据造假的现象，营造出一种虚假的火爆氛围，误导消费者对商品的受欢迎程度产生错误判断。此外，一些销售数据也可能存在水分，比如通过刷单等不正当手段提高商品的销量数据。还有在直播间声称福利价，全网最低价，实际上就是卖就是这个价，某宝，某多一搜同款就一清二楚。

场景虚构摆拍：直播过程中为了增加直播效果真实性，背景是录像的，或者整个场景都是提前布置好，进行摆拍的，看到过一些直播中是在仓库或者商场内的，大家只要稍微仔细观察，他们销售的产品链接，都是在不同的抖音商家发货的，实际并不是他们自己的仓库，自己把控的产品。

3、售后服务不完善：

响应不及时：消费者在购买商品后遇到问题，向明星网红或其团队反馈时，往往得不到及时的回应。由于明星网红的工作性质特殊，可能无法及时处理售后问题，导致消费者的诉求得不到及时解决，影响消费者的购物体验。

责任推诿：在面对消费者的售后投诉时，部分明星网红及其团队与商家之间可能会互相推诿责任。商家可能认为是明星网红在宣传过程中存在问题，而明星网红则认为是商家的产品质量问题，使得消费者的问题难以得到有效解决。

网红明星为了规避风险，直接在直播间产品首图图片上用小字注明：产品非直播间产品，有问题找商家。如果是网购小白，出了问题，你是无法找直播间网红索赔的，因为他们已经提前规避了风险，前阵子被曝出来的三只羊玩过的就是这种套路。

4、违法成本过低，忽视违法成本：

法律意识淡薄：一些明星网红对相关的法律法规了解不足，在卖货过程中经常出现违反广告法、消费者权益保护法等法律法规的行为。例如，在宣传中使用一些绝对化的语言、虚假宣传等，虽说是可能面临法律的制裁，但是真正执行起来，少之又少，特别是类似保健品类的产品。

税务问题：明星网红卖货的收入较高，部分人可能存在税务意识淡薄或故意逃税漏税的行为。此前，薇娅、雪梨等头部网红就因偷逃税问题被曝光并受到了严厉的处罚，不过被处罚的网红只是冰山一角，他们有的是方法可以进行规避。



话说回来，网红直播卖货变现本身也并没有什么问题，问题是我们直播卖货，有对消费者负责吗？这些网红具备了以下真正的直播卖货能力了吗？

1、产品质量把控方面

严格选品：

是否对合作的品牌和产品进行深入了解，包括生产工艺、原材料、质量检测报告等。不能仅仅因为利润高就盲目推荐产品，要确保所售商品符合国家相关质量标准。

是否建立专业的选品团队，成员可包括产品专家、质检人员、消费者代表等，从不同角度对产品进行评估。例如，美妆类网红在选择化妆品时，可以邀请专业的化妆师或皮肤科医生参与选品，确保产品的安全性和有效性。

亲自试用：

网红本人是否亲自试用产品，尤其是食品、化妆品、保健品等直接与人体接触的商品。通过亲身体验，了解产品的实际效果、使用感受和可能出现的不良反应，以便更真实地向消费者推荐。

是否记录试用过程和心得，在直播或推广中分享给消费者，增加推荐的可信度。比如，一位美食网红在推荐一款新的零食时，可以详细描述自己品尝后的口感、味道以及是否会过于油腻等感受。

2、诚信宣传避免虚假方面

是否真实描述产品：

在介绍产品时，是否客观、准确地描述产品的特点、功能和使用方法，不夸大其词或虚假宣传。对于产品的局限性和可能存在的风险，如实告知消费者。

避免使用绝对化的语言，如 “最好”“第一”“万能” 等，以免误导消费者。例如，在介绍一款护肤品时，不能声称可以 “彻底去除皱纹”，而应该用较为客观的语言描述其改善肌肤状况的效果。

是否提供证据支持：

对于一些特殊功效的产品，如减肥产品、美容仪器等，应提供科学依据和相关的检测报告、用户评价等证据支持宣传内容。这不仅可以增加消费者的信任度，也能避免因虚假宣传而引发的法律风险。

是否邀请专业人士进行产品评测和讲解，为消费者提供更专业的参考。比如，科技类网红在推荐一款新的电子产品时，可以邀请专业的评测机构进行测试，并在直播中展示测试结果。



3、售后服务保障方面

是否明确售后责任：

在与商家合作时，明确双方的售后责任，确保消费者在遇到问题时能够得到及时有效的解决。网红不能在销售完成后就对消费者的问题置之不理，而应该积极协调商家处理售后事宜。

是否制定售后服务流程和标准，向消费者公开承诺售后服务的内容和时限，让消费者购物无忧。例如，服装类网红可以承诺在一定时间内提供免费退换货服务，并明确退换货的条件和流程。

是否及时处理投诉：

建立专门的客服团队或渠道，及时处理消费者的投诉和建议。对于消费者的问题要认真对待，积极沟通解决，不能推诿扯皮或敷衍了事。

定期对消费者的反馈进行总结和分析，针对出现的问题及时调整产品推荐和服务策略，不断提升售后服务质量。比如，如果有消费者反映某款产品存在质量问题，网红应立即与商家沟通，对该批次产品进行检查，并向其他购买该产品的消费者做出解释和处理方案。

4、法律合规意识方面

是否遵守法律法规：

是否熟悉相关的广告法、消费者权益保护法、电子商务法等法律法规，确保带货行为合法合规。不进行虚假宣传、价格欺诈、侵犯知识产权等违法行为。

在直播或推广中，要注意语言规范和行为举止，不得出现低俗、色情、暴力等不良内容。例如，网红在介绍产品时，不能使用违法的广告语或进行虚假的价格比较。

是否规范合同签订：

与商家签订详细的合作合同，明确双方的权利和义务，包括产品质量、售后服务、宣传内容、违约责任等方面的条款。合同应具有法律效力，以便在出现纠纷时能够依法维护自己的权益。

仔细审查合同条款，避免签订一些不合理或存在风险的合同。如有必要，可以咨询专业的律师，确保合同的合法性和有效性。



5、维护自身形象与口碑方面

是否保持专业性：

不断提升自己在所属领域的专业知识和技能，为消费者提供有价值的购物建议和指导。通过专业的表现赢得消费者的信任和认可，树立良好的口碑。

定期进行学习和培训，了解行业动态和新产品信息，提高自己的带货水平。例如，美妆类网红可以参加专业的化妆培训课程，学习最新的化妆技巧和流行趋势，为粉丝提供更专业的美妆建议。

是否适度带货：

避免过度商业化，要根据自己的粉丝群体和定位，合理安排带货频率和产品种类。不能为了追求利润而频繁推荐低质量的产品，以免引起粉丝的反感。

注重与粉丝的互动和沟通，了解他们的需求和反馈，根据粉丝的意见调整带货策略。比如，一位生活类网红可以定期开展粉丝调查，了解粉丝对不同产品的需求和喜好，然后有针对性地进行产品推荐。

相信只要做到了以上几点，对网红自己负责，对粉丝负责，对社会负责，直播带货才能走得更远，网红自己也才能走得更远。除了文章提到的乱象，大家还有遇到哪些网红直播带货乱象呢？欢迎在评论区留言讨论。