淘宝退款新规引商家集体闭店！这是市场洗牌吗？

清风承欢

淘宝新仅退款规则下，中小商家如何应对？

前言

近年来，随着电商行业的蓬勃发展，越来越多的传统企业和个体户纷纷加入到电商平台中，希望能够通过互联网的力量实现自身的转型升级。而在众多的电商平台中，淘宝作为国内最大的综合性电商平台之一，一直以来都备受商家和消费者的青睐。
随着电商行业的不断发展，各种各样的问题也开始逐渐凸显出来，其中就包括消费者维权和商家经营的平衡问题。为了更好地保护消费者的合法权益，电商平台纷纷推出了各种退款保障政策，而这些政策的实施往往会对商家的经营产生一定的影响。



最近，淘宝平台调整了自己的退款政策，新的仅退款规则正式实施，而这一次的调整对中小商家的影响尤为明显。那么，在新的退款政策下，中小商家又该如何应对呢？
一、新规实施，中小商家面临挑战

近期，淘宝平台正式实施了全新的仅退款规则，与以往相比，这一次的调整主要是将商家的综合体验评分与退款政策进行了紧密的挂钩。根据新的规定，只有在综合体验评分达到4.8分及以上的情况下，商家才能够享有更多的自主权，否则将会受到一定的限制和惩罚。



对于这一突如其来的调整，不少商家都表示了自己的不满和质疑，尤其是一些中小型的实体店铺，他们认为这样的调整对自己来说确实有些苛刻。一方面，中小商家通常会面临着资源相对匮乏的问题，要想在各个方面都做得非常好并不容易，因此很容易就会被淘汰出局。
另一方面，现在的消费者在购物时更加看重的是商品的性价比和个性化需求，而并非只是盲目追求所谓的“完美体验”，商家的综合体验评分并不能够完全代表一切。可是，新的退款政策却将商家的体验分数作为唯一的标准，这无疑给中小商家的经营带来了很大的困扰。



二、商家抱怨连连，规则执行存在问题

随着新的退款政策正式实施，越来越多的商家开始陆续感受到其中蕴含的压力，有的商家因为无法满足要求，直接就选择了“闭店”这一极端的做法。对此，他们表示自己并不是不愿意去提升自己的服务质量，而是觉得这样的政策确实存在一定的不公平性，对中小商家来说，几乎是在“雪上加霜”。



除此之外，还有一些商家在实际操作中发现，无论是在规则执行还是客服处理方面，都存在着一些问题。在综合体验评分的具体计算过程中，很多商家都觉得有些“莫名其妙”，明明自己的服务做得非常好，为什么评分却会出现下降呢？
在客服处理退款事务的过程中，商家往往处于比较被动的地位，因为消费者的任何一次投诉都有可能直接影响到自己的体验评分，而客服则拥有着“一票否决”的权力，这无疑会让商家感到非常的焦虑和无奈。



三、中小商家该如何应对？

面对新的退款政策，中小商家的确面临着很大的挑战，但是，他们也并非没有任何的“抵抗”之力。中小商家可以尝试通过一定的合作联盟方式，共同抵制不公正的退款政策，毕竟集体的力量总是要比个体要强大得多，通过联合起来进行谈判和协商，或许可以更好地保护自己的利益。



电商平台在制定各项规则的时候，也应该更多地考虑到中小商家的实际情况，不能够一味地迁就于消费者一方，而忽视了商家的合法权益。在规则的制定和执行过程中，可以适当地引入一些第三方的审核机制，或者是建立更为透明公正的投诉通道，让消费者和商家都能够享有平等的维权机会。
中小商家也可以尝试通过一些多元化的经营策略，来降低自己对单一平台的依赖程度，比如可以尝试开展线下实体店的经营，或者是在其他的电商平台上进行合作，这样一来，就算是某一家电商平台出现了一些问题，对自己的影响也会相对较小一些。



结语

可以看到，尽管电商平台在不断地调整自己的各项政策，希望能够更好地满足消费者的需求，但是在这个过程中，确实也会给商家的经营带来一定的影响。而对于中小商家来说，他们所面临的挑战往往更加严峻，电商平台在未来的发展中，也一定要更加重视中小商家的参与，为他们的发展提供更多的支持和保护。



消费者在购物时也要理性对待各种评分和口碑信息，不能够一味地相信所谓的“高分店铺”，而对一些中小商家持有偏见，毕竟，只有当各方的利益都能够得到合理的保护和平衡时，电商行业才能够健康、稳定地发展下去。
希望各位消费者在遇到问题时，能够选择与商家进行有效的沟通和协商，而不是“一言不合”就直接发起退款，也希望中小商家能够勇敢地面对各种挑战，相信通过大家的共同努力，一定能够找到更好的解决之道。