王某在拼多多购物，收到后“仅退款”！卖家诉至阜阳颍泉法院！

静水深流

日前

颍泉区人民法院速裁团队

审理了一起“拼多多”购物

引发的纠纷

2024年4月16日，颍泉居民王某在宋某的“拼多多”店铺下单购买了20支冰淇淋，交易金额为35.8元。宋某4月16日发货，买家王某4月17日收货。产品购买须知载明：“冰淇淋属于生鲜商品，下单前确保第一时间签收，第一时间签收融化包赔，如遇到融化、破损、漏发等情况，需要30分钟内拍照并联系客服处理”。
4月20日，王某在“拼多多”平台以商品压扁、蛋卷不脆为由，发起“仅退款”操作，后退款成功35.8元。



制图：史晓朦↑
卖家宋某认为王某恶意点击“仅退款”，因此诉至颍泉区人民法院，要求买家王某赔偿损失合计1406.8元。
考虑到原告身在郑州，如果按常规操作，通知双方到院应诉、开庭，将增加当事人负担，法官在征得双方同意后，以建微信群的方式组织双方调解。
正式调解前，法官通过微信向当事人了解情况，耐心向王某讲解网络平台消费规则和《民法典》的相关规定。双方很快达成一致，王某同意支付宋某货款及其他损失共计600元，并当场履行完毕。



法官提醒：
对于消费者来说，虽然申请退款符合网络平台消费规则，但依据诚实信用原则，如不是因为商品质量本身原因，“仅退款”的行为不符合法律保护消费者权益的初衷，触及法律底线。
另一方面，消费者要合理使用平台规则维护权益，当产品质量存在瑕疵时，可要求卖家采取补救措施，例如向商家主张赔偿损失、产品退还等，切不可抱着贪图小便宜的侥幸心理，利用该规则漏洞，认为标的额小，商家不会起诉，利用平台规则为个人谋取不当利益，恶意选择“仅退款”。
网络并非法外之地，大家在网上购物也应遵守法律法规，坚持诚实信用原则，只有商家和消费者共同遵守规则，才能形成和谐、公平的网络营商环境。
<hr>来源：阜阳公众网综合颍泉法院
编辑：张张
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