拼多多还能“拼多久”?

柠檬脾气

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中国互联网电商发展20余年，竞争格局不断重塑。

拼多多无疑是快速崛起的“奇迹”。

2015年，拼多多在上海创立；2018年，在美国纳斯达克上市；2019年，市值首次超过京东；2023年，市值首次超过阿里巴巴。

10年时间，“后起之秀”不断续写神话。

2024年《财富》世界500强排行榜，拼多多以34981百万美元营收首次入榜，排名442。
图：四大电商巨头2023年业绩对比


数据来源：《财富》，单位：百万美元

胡润《2023中国500强》榜单，拼多多以11000亿的企业估值新进前十，排名第5（2022排名11），估值涨幅74%。
图：2023胡润中国500强


图片来源：胡润百富官网

随着拼多多的快速崛起，创始人黄峥身价也暴涨（持有拼多多25%的股份），迎来了最“高光”的时刻。

根据彭博万亿富翁指数，黄峥最新财富达到486亿美元，超过农夫山泉创始人钟睒睒（474亿美元），首次登顶中国首富。目前，黄峥在全球富豪排行榜上的排名为第25名。
图：中国前十大富豪


数据来源：彭博亿万富翁指数，2024年8月9日

然而，快速崛起的拼多多始终充满争议！
01 “狂飙”的业绩VS“落后”的可持续竞争力？从典型国际机构的ESG评级结果看（衡量企业可持续发展水平的指标），拼多多的ESG评级严重落后同行。
以MSCI评级结果为例，2019年以来，拼多多的ESG评级持续被下调，由“BBB”降至“B”，各项议题全部落后于同行。

这一结果表明：拼多多高速增长的业绩与其可持续发展水平及竞争力“严重不匹配”。
表：典型上市电商平台ESG国际评级


数据来源：抖音未上市，不做统计。Sustainalytics分数越高，表明企业风险暴露程度越大

为什么会这样？

除了其本身存在较多负面争议外，拼多多的“不透明”是一个重要原因。

拼多多在环境、社会、公司治理方面习惯保持“沉默”，信息透明度相对较差，“最新”的ESG报告还停留在2020年。外界无法通过更多信息，全面评估其可持续绩效表现。

多重风险争议下，拼多多能否拼得久、拼得远？

从公开信息看，拼多多与利益相关方之间的“矛盾不断”，在环境、社会及公司治理等可持续发展方面存在风险争议。

当然，这些风险争议绝大多数也是其他电商平台的“通病”，只是拼多多相对更突出。
02 拼着买，才便宜，没好货？电商平台对所提供的商品质量负有直接责任。为消费者提供“良心价良心货”，这应该是每一个电商平台需要思考的议题。
“拼着买，才便宜”是拼多多的口号。拼多多的很多商品也确实便宜，但质量如何？

消费保平台（中国电子商会旗下的消费服务保障平台）的数据显示，主要电商平台涉及到的投诉问题中，拼多多在产品质量缺陷、假冒/二手产品、货不对板等产品相关争议上，投诉的比例较高，远远高于行业平均值。
图：主要电商平台涉诉问题前十


数据来源：消费保

第三方机构的数据只是一个参考，“公平秤”在消费者的心里。

但一定程度也表明拼多多在产品这个议题上的争议较大，商品质量监管制度与体系建设还存在漏洞，产品质量管控能力需要进一步提升。
03 轻卖家，重买家，信用危机？买方、卖方、平台三者之间密切关联的其实就是客户服务、供应商管理2个核心的ESG议题。
“仅退款”机制促进了拼多多活跃用户的快速增长。

然而，作为平台，拼多多并未较好平衡买卖双方之间的“权益”，“过分宠溺”消费者，导致三者之间的冲突和矛盾激化，引发信任危机。

优良商家可能会被“误杀”；商家出走、维权风波也不断。

仅商家大规模到Temu总部拉横幅维权、集体抗议的事件就发生过多次。

消费保平台数据显示，2024年在主流电商平台中，来自拼多多的商家投诉占比高达53.75%，排在第一位，远高于淘宝（20.34%）、京东（5.14%）。

平台的机制对于供应商不友好，买卖双方冲突增加。如何优化供应商管理，拼多多需要重视的议题。

消费者对价格、质量和服务更关注。显然，拼多多在价格上具有优势，便宜的价格满足了消费者喜欢占便宜的心理。然而在质量与服务上，似乎并没有达到消费者的心理预期。

“仅退款”并没有完全讨好消费者。

数据显示，2023年，拼多多投诉量71600件，有效解决率仅有9.10%，低于京东（68.5%）、抖音商场（35.9%）、淘宝+天猫（11.82%）、小红书（9.44%）等。反映出拼多多在用户投诉处理上，行动缓慢。

Chnbrand（国内全面品牌价值管理专业顾问机构）每年都向全社会发布中国顾客满意度指数最新调查结果，在综合性电商平台中，拼多多的排名处于末位，客户忠诚度、总体满意度、要素满意度等指标，均低于行业平均值。



图片来源：Chnbrand

拼多多需要提升的是整体的客户服务质量与能力，而不能只依托“仅退款”模式。
04 海外频“遭劫”，“合规”问题大？不可否认，拼多多旗下跨境电商平台Temu在海外市场扩张及经营业绩上很亮眼。但是风险争议也不断！
1、不断遭遇多国的“合规调查”风险。

涉及强制劳动产品、用户数据及隐私安全、合规纳税等。
表：Temu典型合规监管风险事件


资料来源：公开信息整理

2、低价商品带来环保隐忧。

海外环保组织/人士频繁对Temu的环境保护产生质疑。例如产品是否存在化学品污染；激进营销、底价产品带来大量垃圾、碳排放；质疑其没有传达足够的有关其环境和劳工政策的信息等等。

3、面临同行的不正当竞争风险。

Temu与Shein之间在欧美等地围绕“反垄断”“抄袭侵权”开展了多次诉讼大战、亚马逊卖家起诉Temu侵犯品牌版权。

Temu在海外发展频频遭遇困扰，除了地缘政治、同行竞争之外，其合规性、透明性不足是重要的原因，也“阻碍”其快速扩张。

作为中国电商出海的“四小龙”，Temu能否冲破阻力更上一步，除了商业模式的创新外，还需要在合规建设上加把劲。

无论是Temu、Shein，还是中国其他电商平台，出海面临的合规风险是巨大的，在可持续信息透明及合规治理上，不能有半点马虎。

05 “绿色沉默”，环境保护行动迟缓？电商的快速发展也引发一系列的“绿色危机”，比如包装材料污染与浪费、化学品污染、固废垃圾、生物多样性丧失、高能耗与高碳排等。
电商平台需要发挥责任，积极引导和推进绿色发展。

以生物多样性问题为例，前几年拼多多、淘宝等电商平台存在大量的非法野生动物交易。在政策监管下，各大电商平台也有所改善。但对于野生动物保护产生重大威胁的诱捕工具、药品等仍存在于部分平台的“暗处”。
图：电商平台关于保护野生动植物的要求/行动


图片来源：拼多多、淘宝APP。拼多多（左）、淘宝（右）

绿色和平（全球性环保机构）曾发布过一份研究，从气候行动和环境表现（化学品、生物多样性、废弃物管理）等方面重点评估电商企业在环境领域的可持续性绩效。

2023年的数据显示，拼多多得分为-5.5分。由于其环境信息披露严重不足，是唯一一家被扣分的企业。
图：典型电商企业气候和环境表现得分


图片来源：绿色和平《中国零售电商平台气候行动与环境表现（2023）》

拼多多是否存在“绿色沉默”现象？（绿色沉默指企业在制定可持续发展目标计划或实践的同时，因担心被认为虚伪而保持沉默）

我们不得而知，但以气候变化为代表的环境风险，肯定是电商平台可持续发展绕不开的议题。当竞争对手已经开始践行责任，制定目标、快速奔跑时，拼多多何去何从？
表：典型电商企业碳中和目标承诺


资料来源：企业公告
06 经营向上、商业向善，应该做“巨人”！拼多多更像一只沉默的猛兽，只是全力向前奔跑。对于争议，拼多多回应的并不多。但这些争议均反映出其在环境、社会、公司治理面临着较大风险，可能远不止上述提到的。
公众会质疑拼多多，但作为中国电商出海的典型代表，我们也希望拼多多能够可持续、高质量地在全球落地开花，彰显中国品质，而不是抹黑。

农业是拼多多的基本盘，拼多多被称为“最接地气”的电商平台，在扶助农业上投资巨大。这一点值得肯定，其他电商平台也需要积极学习。但是如果仅靠这一点塑造品牌和增长线，企业的可持续发展竞争力远远不够。

电商平台聚集了一大批品牌供应商，数十万商家，数以亿计的消费者。从社会可持续性共建的角度看，电商可以发挥巨大价值。

作为链接了前端供应方以及后端消费方的核心枢纽，电商平台需要发挥平台机制的优势，引导、赋能上下游参与共建美好社会，比如在可持续消费、绿色低碳转型、社会公益等方面发挥更大作用。



图片来源：联合国环境规划署和adelphi《关于如何在电⼦商务领域中提供产品可持续性信息的准则》

前提是电商平台本身要认同可持续理念，积极构建企业自身的可持续发展体系，提升可持续能力。

可持续的商业模式必须建立在可持续的发展理念及战略之上。“高质量”被拼多多作为发展基调，然而拼多多要想拼得久、拼得远，需要比其他电商做出更多改变。

公开、透明应该是拼多多首要解决的问题，积极披露ESG信息，让利益相关方更清楚了解真实的拼多多。

企业不仅要做“商业运营”的巨人，也要做“商业向善”的巨人。

*本文参考了财富中文网、胡润百富、消费保、绿色和平、青绿数据等机构的相关数据及资料，感谢支持。青绿数据是提供可持续发展数据的平台，可快速查阅ESG报告、数据、资讯、评级等信息。

*免责声明：本文所载资料内容仅供学习参考使用，第三方机构如欲转载文章，请原文转载不得修改，且标注来源。如需改动文章内容，请事先获得碳路小钻锋书面同意。
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