第四条 主要原料为左旋肉碱、木瓜、葛根、玛卡等的片剂、丸剂、胶囊剂非健字号产品以及左旋肉碱咖啡产品暂不接受入驻。
第五条 天猫暂未授权任何机构进行收费代理入驻服务，商家必须如实提供资料和信息。
第六条 经营食品的商家，申请入驻天猫的资质要求是点此查看。
食品：零食/坚果/特产、粮油调味/速食/干货/烘焙、咖啡/麦片/冲饮、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、酒类、茶、餐饮美食卡券
保健品及医药：传统滋补营养品、保健食品/膳食营养补充食品
母婴：奶粉/辅食/营养品/零食、孕妇装/孕产妇用品/营养
| 第四条 主要原料为左旋肉碱、木瓜、葛根、玛卡等的片剂、丸剂、胶囊剂非健字号产品以及左旋肉碱咖啡产品暂不接受入驻。
第五条 天猫暂未授权任何机构进行收费代理入驻服务，商家必须如实提供资料和信息。
第六条 经营食品的商家，申请入驻天猫的资质要求是点此查看。
食品：零食/坚果/特产、粮油调味/速食/干货/烘焙、咖啡/麦片/冲饮、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、酒类、茶、餐饮美食卡券
保健品及医药：传统滋补营养品、保健食品/膳食营养补充食品
母婴：奶粉/辅食/营养品/零食、孕妇装/孕产妇用品/营养
第四条商家入驻天猫应符合《天猫入驻标准》的规定，经营不同类目商品的商家要求具备相应的资质，在实际经营过程中应持续符合《天猫在营商家资质标准》的要求。天猫暂未授权任何机构进行收费代理入驻服务，商家必须如实提供资料和信息。
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四、商品详情
商品基本信息：
一、商品基本信息，应当准确、清楚的描述如下信息：商品名称、净含量/规格、产地、生产日期、保质期、产品标准代号或执行标准、食品生产许可证编号、贮存方式、成分、生产商名称/地址，以及法律、法规及食品安全标准规定必须标明的其他事项等，如：
1.发布在礼盒套装类目下的商品，需写明礼盒内容物清单；
2.提货券类的商品，详情页须包含核销有效期、核销门槛等必要信息；
3.若商品临近保质期，须在商品详情页的最上方清晰明显地展示“临期商品”等相关字样，或【展示“X年X月到期/保质期到X年X月”字样】，并说明剩余保质期。
4.转基因食品应显著标示。
注①食品生产许可证编号及产品标准代号或执行标准：非预包装食品可不展示，进口食品可不展示 。②储存条件、储存周期：初级农产品需说明 。
二、如实描述规格，商品存在不同的规格，商家需在详情页明确说明规格的差异点（计量单位：果径、重量、个数等）建议用图例标明差异，常见水果的规格要求附录“水果规格标准”，不得自定义规格；海鲜水产（如虾类、贝类、鱼类）以及牛排类商品，应在商品详情页中上传相关的参照图，以便消费者更清晰地了解商品的规格。
商品图片：
商品图片展示需包括但不限于商品包装、商品细节、商品卖点、食品标识标签实拍图、初级农产品生产环境：
一、食品标识标签的实拍图要求：需标签图上文字须清晰可见，如能清晰展示配料表、食品生产许可证编号、执行标准、贮存条件、营养成份表、产品标准代码等信息；国产商品须展示完整的中文标签；进口商品须展示完整的简中文标签 。
二、初级农产品需展示其生产环境，如生长环境实拍图、产地介绍、区域优势等。
三、详情描述中必须包含一张能清晰且真实展现商品、商品包装信息、商品品牌的实物图片。注：如果商品或商品包装信息的实物图片在主图上已有展示，页面上可不重复展示。
| 第六条 商品详情
商品基本信息：
一、商品基本信息，应当准确、清楚的描述如下信息：商品名称、净含量/规格、产地、生产日期、保质期、产品标准代号或执行标准、食品生产许可证编号、贮存方式、成分、生产商名称/地址，以及法律、法规及食品安全标准规定必须标明的其他事项等，如：
1. 在标题、主图上描述重量时，需明确是净重还是含包装、冰袋的重量，避免引起售后纠纷。
2. 在描述商品产地时，若发货地和产地非同一地方，需在标题/主图/详情页中说明，避免买家误解。
3. 商家需如实描述商品，在商品页面（如商品标题、图片、价格、运费模板、属性区域、详情描述、后台品类等）对品类、邮费、属性、价格、类型等商品信息要素需保持一致、相互匹配，不同品类的水果，在商品描述时不得出现品类、产地堆砌，如在描述柑橘时，不得描述产地为四川&云南，不得描述品类为沃柑&耙耙柑。
4.发布在礼盒套装类目下的商品，需写明礼盒内容物清单。
5.提货券类的商品，详情页须包含核销有效期、核销门槛等必要信息。
6.若商品临近保质期，须在商品详情页的最上方清晰明显地展示“临期商品”等相关字样，或【展示“X年X月到期/保质期到X年X月”字样】，并说明剩余保质期。
7.转基因食品应显著标示。
注①食品生产许可证编号及产品标准代号或执行标准：非预包装食品可不展示，进口食品可不展示 。②储存条件、储存周期：初级农产品需说明 。
二、如实描述规格，商品存在不同的规格，商家需在详情页明确说明规格的差异点（计量单位：果径、重量、个数等）建议用图例标明差异，常见水果的规格要求附录“水果规格标准”，不得自定义规格；海鲜水产（如虾类、贝类、鱼类）以及牛排类商品，应在商品详情页中上传相关的参照图，以便消费者更清晰地了解商品的规格。
三、商家对商品的描述应与买家收到的商品或经天猫官方抽检的商品相符，且商家应当对商品瑕疵、保质期、生产日期、附带品等必须说明的信息进行披露。
商品图片：
商品图片展示需包括但不限于商品包装、商品细节、商品卖点、食品标识标签实拍图、初级农产品生产环境：
一、食品标识标签的实拍图要求：需标签图上文字须清晰可见，如能清晰展示配料表、食品生产许可证编号、执行标准、贮存条件、营养成份表、产品标准代码等信息；国产商品须展示完整的中文标签；进口商品须展示完整的简中文标签 。
二、初级农产品需展示其生产环境，如生长环境实拍图、产地介绍、区域优势等。
三、详情描述中必须包含一张能清晰且真实展现商品、商品包装信息、商品品牌的实物图片。注：如果商品或商品包装信息的实物图片在主图上已有展示，页面上可不重复展示。
四、在图片中展示水果规格时，勿直接放一张特写图，建议直接标注水果直径大小，或把水果与其他参照物放在一起，便于买家了解水果实际大小。
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第八条 售后赔付标准
一、坏果问题：若消费者收到的商品存在腐烂、变质等品质问题的，包括但不限于以下情形，赔付标准遵循 《天猫坏单包退服务规范》
二、缺重问题：缺重＜5%，按照订单金额的10%退款；5%≤缺重＜10%，按照订单金额的20%退款；缺重≥10% 订单全额退款。
| 第八条 售后赔付标准
一、坏果问题：若消费者收到的商品存在腐烂、变质等品质问题的，包括但不限于以下情形，赔付标准商家需遵循 《天猫坏单包退服务规范》中关于品质问题的赔付标准对消费者进行赔付
二、缺重问题：缺重＜5%，按照订单金额的10%退款；5%≤缺重＜10%，按照订单金额的20%退款；缺重≥10% 订单全额退款。为保障消费者购物体验，经营车厘子/樱桃类目的商家必须加入天猫生鲜”足斤足两”服务，若消费者收到的商品存在缺重问题的，遵循《天猫生鲜足斤足两服务规范》的要求。
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《天猫大闸蟹行业管理规范》
| 第二十五条
大闸蟹商品售后服务赔付标准
若消费者收到的商品存在死蟹、残蟹、缺重问题，将按照如下标准处理。如商家未按照赔付标准执行导致买家升级投诉或经抽查发现商家未按照赔付标准执行，平台将按照订单维度扣除商家违约金500元/单：
一、死蟹问题：若买家收到的商品存在死蟹，订单将按死蟹只数比例折算退款金额；若死蟹比例大于等于50%，订单可全额退款。
二、残蟹问题：残蟹的标准为螯足缺失/掉落≥1只或步足自根部起缺失/掉落≥2只判定为残蟹，退款金额按照活蟹个数计算，单只残蟹的退款金额为该残蟹实付款的20%。商品标题及详情页有清晰标注为残蟹及残蟹缺失的部位的，不适用此条规则。
三、缺重问题：若单只蟹去绳称重，缺重≥5%，则按单只螃蟹的蟹价退款；若整体蟹去绳称重，缺重＞10%，则整箱全额退款。
| 第二十五条
大闸蟹商品售后服务赔付标准
若消费者收到的商品存在死蟹、残蟹、缺重、公母蟹差异问题，将按照如下标准处理按照《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》第九条【商品质量问题】“（二）鲜活水产品类处理标准”处理。如商家未按照赔付标准执行导致买家升级投诉或经抽查发现商家未按照赔付标准执行，平台将按照订单维度扣除商家违约金500元/单。
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湘ICP备2021012076号 )
发表于 2024-8-11 00:51:21