精准打击羊毛党！淘宝升级“仅退款”识别模型，精准识别不合理退款行为

清风清梦

近日，淘宝发布公告称将对“仅退款”进行优化，将升级已收到货仅退款的异常行为识别模型，拒绝有异常行为的仅退款诉求。

有电商从业人士分析称，该异常行为识别模型将是甄别并打击羊毛党、黄牛团队的有力手段。据了解，淘宝升级后的仅退款识别模型，增强了对异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等异常行为的识别，同时密切关注不合理的退款行为，保护商家权益。



来源:视觉中国

也就是说，淘宝“仅退款”模型升级后，淘宝商家的正当权益将得到更可靠的保障，向羊毛党、黄牛党的恶意“仅退款”行为说“不”。

在商家售后场景，淘宝不仅升级了“仅退款”识别模型，还将依据新版体验分对优质店铺减少或取消售后干预。具体来看，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商；其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。

今年以来，各大电商平台陆续推出“仅退款”，有效保障了消费者权益。但不容忽视的是，“仅退款”保护消费者的同时，也被一部分“羊毛党”利用，损害了部分正常经营商家的权益。

淘宝此次对“仅退款”的优化，一方面，通过体验分体系给予优质商家更多的售后自主权，鼓励商家主动服务好用户；另一方面，不断提高对异常行为的识别能力，确保在保障消费者体验的同时，商家的合法权益不受损害。

业内分析认为，淘宝此次双管齐下，率先松绑“仅退款”，在平衡用户体验和商家权益上做出有益探索。在保证消费者权益的同时，显著优化营商环境，形成更良性健康的电商生态。

梦颖 小风