“羊毛党”注意！“仅退款”功能调整！

春风吹皱了露氺

本文综合来源 | @微博、@证券时报、@南方都市报
今年以来，各大电商平台陆续推出“仅退款”功能，有效保障了消费者权益。但同时也被一部分“羊毛党”利用，损害了正常经营商家的权益。近日，一则#仅退款策略大逆转#话题冲上热搜！消息一出，迅速引发热议。



7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日起正式实施。
据介绍，“仅退款”功能优化落地后，对于店铺综合体验分大于或等于4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。
其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。
同时，在给予商家更多自主处置权的同时，淘宝还将提供多份售后服务方案供商家选择，引导商家持续优化售后服务，减少“仅退款”带来的纠纷及资损。



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另外，淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家，较高金额的仅退款，平台客服会人工审核。
淘宝还将升级已收到货的仅退款行为识别模型，拒绝有异常行为仅退款诉求。淘宝升级后的仅退款识别模型，增强了对异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等异常行为的识别，同时密切关注不合理的退款行为，保护商家权益。
在消费保平台，也收到很多商家投诉反馈“仅退款”问题。

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