电商“仅退款”频惹争议 律师：恶意利用此规则，将构成不当得利

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日前，话题“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”冲上热搜，引发网友对电商平台“仅退款”政策的关注与讨论，也有不少商家表示快被该政策“逼疯”。

“仅退款”是指消费者在电商平台购买商品后，如果对商品不满意或发现问题，可以申请退款且不需要退还商品。据了解，这一政策最早由拼多多于2021年开始实施，初衷是提高用户体验，后其他电商平台跟进实施。近年来，随着这一模式的广泛运用，争议也随之而来。

“能驳回就驳回，驳回不了就认栽”“损失邮费是肯定的，差点的情况就会赔上货品”“明明收到货了但说自己没收到货”……不少商家在接受潮新闻采访时坦言，“仅退款”政策施行后，“薅羊毛”以及恶意退款等情况层出不穷，因此导致的店铺损失无处诉苦。

“仅退款”售后方式到底带来哪些影响？商家是否真的维权难？平台是否该避免此项服务被滥用？对此，潮新闻记者采访了多位电商平台商家，以及业内律师。



电商平台“仅退款”选项

商家自述：

“仅退款”频率高 维权难

“我们店铺的仅退款率在售后占比中大概在15%左右，其实并不算低。”王琳（化名）在杭州下沙从事电商直播已有2年，主要售卖的商品为四季女装，店铺每周直播3至4次，平均一次可售卖1000余件。

多位服装品类的商家在接受采访时都表示，服装品类是退货的“大灾区”，相较于其他品类，退货率能达到50%至70%。“就算去实体店买衣服，试七八件买一件也是很常见的，假如客户都是很善意的，真的穿不了才退，或者穿了不好看才退，我们都理解。”

“但对于发货后申请仅退款的单子，我们就需要单独分出精力盯着。”王琳坦言，有些顾客会卡平台漏洞，趁发货后立刻申请仅退款，商家经常来不及将货物从物流公司取回，“一般就是赔来回的运费，要是没盯住，衣服钱也就一起赔掉了。”

同为服装行业的全兜（化名）也碰到过不少类似情况，客人会以自己没收到货为理由要求“仅退款”。

除了“仅退款”外，商家也会遇到一些耍“小聪明”的恶意退款情况。王琳就曾碰到一个消费者，会特意购买更廉价的相似产品，以次充好退回给他们。因为出货量大，仓库并未发现，该客户便又故技重施了两次，“甚至把以前在我们家买的旧款照片发来，说我们发错了，申请退货退款后，把旧的退回新的留下。”

虽然其他品类相较于服装类的退款率较低，但也多少有过类似经历。邵娟（化名）所在的公司主要售卖儿童纸尿裤。她无奈表示公司想要参加平台活动，就必须选择“红屁屁无忧”服务。“我们之前就碰到有客人买了总共94片纸尿裤，用剩下5片的时候，用‘红屁屁无忧’服务，要求公司全额退款。”

潮新闻记者在采访中发现，即便类似事件时有发生，商家却极少会去追究，主要是因为维权困难、耗时长。在做电商初期，王琳遇到这类情况还会向平台反馈，但在上传确凿证据后，平台仍判定商家退款给顾客，“这种真的很耗人，现在就都算了。”



不少商家在社交媒体分享被“仅退款”的经历

记者梳理发现，目前在中国裁判文书网搜索“仅退款不退货”，结果多达300余条，其中就有不少类似的买卖合同纠纷案。一些商家在诉讼中表示，被告（买家）这种恶意申请“仅退款”的行为，损害了商家的合法权益。

律师解读：

构成了违约行为 理应承担违约责任

消费者退款不退货违反了哪些法律？商家该如何维权？就此问题，潮新闻记者采访了浙江伦和律师事务所王逸芸律师。

王逸芸表示“仅退款”支持消费者快速退款，本意是为了改善消费体验，提升平台竞争力，但一般适用于消费者在未收到货或者拒绝收货的情况，因此也就并不存在退货问题，只需商家方直接处理退款事由即可。

“根据《民法典》的规定，消费者申请退款，实际系解除双方的买卖合同，解除合同时，消费者方的义务系退还货物，商家的义务系退款，若仅退款而不退货则有违诚信原则、公平原则，属于违约行为。”王逸芸指出，仅退款并不代表着消费者可以无偿地占有合同标的物，如果是消费者不提交相应的证据或提交的证据无法看出商品存在质量问题，仅申请退款而不退回货物的，就构成了违约行为。“理应承担违约责任，如退赔货款、赔偿合理的经济损失等。消费者利用‘仅退款’机制漏洞获利的，还可能涉嫌非法占有他人财物，将面临追究刑事责任。”

对于此类人群，王逸芸建议，商家可以充分利用电商平台的申诉规则进行申诉，维护自己的合法权益。恶意利用此规则的消费者，其实已经构成了不当得利，商家作为受损害人，注意保留好交易记录和沟通记录等证据，可依法向法院起诉要求消费者返还货物或者折价补偿。“对于因诉讼产生的额外费用也可要求对方承担；若涉嫌刑事犯罪，还可向公安部门进行报警处理。”

那么，电商平台在处理“仅退款”时是否需要承担连带责任？王逸芸指出，《电子商务法》第32条和35条规定，电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件。“如果电商平台向消费者单方作出的‘仅退款’承诺，除非商家明确表示接受，否则商家不受平台单方承诺约束，因此产生的损失可主张平台共同承担赔偿责任。”

最后，王逸芸再次提醒，对于类似的格式条款或霸王条款，一定要及时提出异议，维护自身合法权益。



购物平台上帮助维权起诉的商品

栏目主编：赵翰露 文字编辑：董思韵 题图来源：上观题图 图片编辑：徐佳敏

来源：作者：潮新闻