跨境网购能“七天无理由退货”吗？杭州互联网法院发布跨境电商行为指引

眉染春烟

在某跨境电商平台下单买了双鞋子，收货试穿后发现尺码不合适，便立即申请退货，正要联系快递寄回时，商家却说“跨境商品不支持七天无理由退货”。然而，在店铺的页面下方，并没有“此商品不适用七天无理由退货”的标注。
跨境商品，到底能不能退货？
7月24日，杭州互联网法院发布的《跨境电子商务多元主体行为指引》（以下简称《指引》）给出答案。
“针对跨境商品能否退货的问题，原则上是适用七天无理由退货的。”杭州互联网法院法官介绍，“《指引》中明确提到，跨境电商零售进口的‘消费者’和‘经营者’，属于消费者权益保护法规定的‘消费者’和‘经营者’，原则上应当适用七天无理由退货。”同时，《指引》还建议，企业对于不能退货的商品一定要明确标注，不仅要在商品详情栏进行提示，还需设置单独显著的消费者确认流程。
截至今年6月底，杭州互联网法院共化解各类涉外商事纠纷近400件，案件涉及美国、日本、新加坡等20多个国家和地区，涵盖跨境数字贸易、生产、服务、金融等多个领域。跨境数字贸易的蓬勃发展，带来了新的法律风险与合规问题，并对跨境数字贸易领域相关主体行为提出新的规范性要求。
据悉，《指引》从平台、企业、消费者三方面入手，共有30条具体要求，为中外当事人维护合法权益提供司法指引，为跨境数字贸易市场行为明确规则，比如要求跨境电商平台严格履行自营业务标记义务、建立健全数据跨境流动合规机制、完善跨境电商经营活动可回溯信息系统；要求电商企业完善跨境商品质量溯源及管控体系、强化跨境消费者权益保护机制、建立健全海外知识产权合规机制等，并指引消费者充分阅读理解跨境电商交易风险告知书、加强甄别跨境电商平台及其跨境零售业务、防范因二次销售跨境零售商品导致的走私风险等。
不仅如此，本指引在每条建议后，均罗列与所涉情形对应的法律法规的具体条文，既包括《电子商务法》《个人信息保护法》《消费者权益保护法》等法律规范，亦涵盖《关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》等跨境数字贸易领域的规范性文件，为相关市场主体行为提供可预测性与确定性。
来源：浙江法治报、潮新闻