又一电商平台暴雷！不发货不退款，有人被坑上千、有人被坑几十万

绿码生活

文 | 橙试甄
编辑 | 橙试甄







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在信息爆炸的时代，网购已经渗透到生活的方方面面，动动手指，琳琅满目的商品便能送货上门，便捷高效的购物体验，让网购成为了许多人的日常，当我们沉浸在网购带来的便利时，一些潜藏的风险也悄然滋生，优联云购平台上的一起黄金交易纠纷，就为广大网购爱好者敲响了警钟，也引发了人们对网购安全的深思

当“真金白银”遭遇“虚假承诺”






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家住山东的王先生，一直计划着在金价相对稳定的时期入手一批黄金，作为长期投资，今年年初，他在浏览网页时，偶然看到了优联云购平台推出的“黄金抄底计划”，平台宣称可以以低于市场价的价格购买到足金金条，并且承诺“现货秒发，正品保障”

看到如此诱人的广告语，王先生心动了，他仔细查看了平台的介绍，发现优联云购是一家注册资本雄厚，并且拥有多年黄金交易经验的电商平台，这让他对平台的信任又多了几分，于是，王先生毫不犹豫地下了单，购买了价值十万元的黄金金条

让王先生始料未及的是，这笔原本期待能带来财富增值的投资，却变成了一场噩梦的开始，下单后的几天里，王先生的订单状态一直停留在“待发货”，多次联系客服，得到的回复都是“仓库正在盘点，请耐心等待”





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随着时间的推移，王先生心中的不安越来越强烈，他开始在网上搜索有关优联云购平台的信息，结果却发现，与他有着类似遭遇的消费者竟然不在少数

“延迟发货”背后的猫腻

在黑猫投诉平台上，关于优联云购“不发货、不退款”的投诉多达数百条，消费者们反映，他们在优联云购平台购买的黄金产品，迟迟无法收到货，申请退款也石沉大海





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更令人气愤的是，当消费者们试图维护自身权益时，却发现自己陷入了一个精心设计的“陷阱”，优联云购平台在与消费者签订的电子协议中，隐藏了一条“霸王条款”——《延迟发货协议书》

这份协议书规定，消费者在平台购买的黄金产品，将采取分批发货的方式，完成所有发货需要长达12个月的时间，也就是说，即使消费者购买的是现货黄金，也要等上一年才能全部到货

更过分的是，协议书还要求消费者签署后，不得对外进行投诉或发表负面言论，否则将直接影响到退款或发货，这意味着，消费者一旦签署了这份协议，就等于放弃了自己的话语权，只能任由平台摆布





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“沉默协议”下消费者的权益谁来守护？

优联云购平台的“霸王条款”，无疑是对消费者权益的公然践踏，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有公平交易权、知情权和自主选择权，平台单方面设置不公平、不合理的交易条件，侵犯了消费者的合法权益

面对优联云购平台的“霸王条款”，消费者们陷入了两难的境地，如果选择签署协议，就意味着要忍受长达一年的漫长等待，并且还要承担金价波动的风险；如果拒绝签署，就可能面临无法收货或退款的困境





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网购“雷区”重重如何才能避坑？


优联云购平台的事件，仅仅是网购“雷区”的冰山一角，近年来，随着电商行业的快速发展，网购平台的乱象也层出不穷，虚假宣传、以次充好、售后推诿等问题屡见不鲜，消费者的合法权益得不到有效保障

那么，在面对纷繁复杂的网购平台时，我们该如何擦亮双眼避免落入“消费陷阱”呢？





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要选择正规、信誉度高的电商平台，在购物前，可以通过查看平台的备案信息、用户评价等方式，了解平台的经营状况和服务质量，尽量选择规模较大、知名度较高的平台，这些平台的监管相对严格，发生纠纷时也更容易解决

要仔细阅读商品信息和平台规则，在购买商品前，要仔细阅读商品的描述、参数、售后服务等信息，避免因为信息不对称而造成损失，也要认真阅读平台的交易规则、退换货政策等，了解自己的权利和义务

再次，要保留好购物凭证和沟通记录，在网购过程中，要妥善保管好购物订单、支付凭证、聊天记录等信息，这些都是维护自身权益的重要证据





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要积极维权，不要忍气吞声，如果在网购过程中遭遇权益受损，要及时与平台客服联系，协商解决，如果协商不成，可以向消费者协会投诉，或者通过法律途径维护自己的合法权益

网购的便捷，不应以牺牲消费者的权益为代价，希望相关部门能够加强对电商平台的监管，营造安全放心的网购环境，让网购真正成为方便百姓生活的利器，而不是滋生乱象的温床

尾声

据悉，王先生和其他几位消费者已经联合起来，向当地市场监管部门进行了投诉，并准备通过法律途径维护自己的合法权益，我们也将持续关注事件的进展

网购时代，安全先行，希望每一位消费者都能提高警惕，保护好自己的“钱袋子”，共同营造安全、健康的网购环境

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